企业新媒体应用与管理沟通

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1、企业新媒体应用与管理沟通——以阿里巴巴为例一、绪论新媒体是IT技术快速发展时代，一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。关于新媒体定义，学界尚无统一观点。当前，新媒体是指技术上数字化、传播上交互化的新型媒体。国外的微博新媒体Twitter作为一个典型，已逐步成为企业沟通管理的新航向。作为新型媒体的重要构成微博、智能手机等新媒体形态的飞速发展，培育了数量庞大的网民，中国互联网协会在2012年12月20日公布的数据显示，中国网民总计5.64亿，相比2010年增长1.44亿，增幅达34.3%。而微博用户已超过5亿，微博以43.8%的使用率成为增幅最大的移动应用。近年来，微博

2、已经成为新媒体发展的重要力量。微博的即时性、互动性、便捷性等诸多特点，使受众由web1.0时代通过浏览器“半主动”索取信息的模式直接过渡到web2.0时代的自主创造、自主选择、自主传播。微博流行的原因很多，归根结底是社会需要。正是当前个人及机构如企业对信息的巨大需求，才促使了诸如微博、微信等新媒体的迅猛发展。在为新媒体和相关产业的发展提供动力的同时，也使社会层面、文化层面乃至政治层面遭遇各种问题，这为新媒体研究提出了现实需要，同时，也使企业在应用新媒体进行管理沟通方面变得更为复杂和难以把握，对企业在新媒体的应用管理沟通方面提出了新的要求。Web2.0时代，新的媒介形式和

3、传播载体带给网络用户更加新鲜的体验，更具创意的网络传播应用模式应运而生，社交媒体正是这其中的创新媒介形式之一。每个用户都有成为信息发布者的可能，但实际上由于深度思考的缺失，能够真正发布高质量原创信息的人还是极少数，大部分情况下，个人都只是信息的转发者。在数字媒体时代如何通过社交媒体使得企业沟通管理更加有效，是论文研究的重点。二、企业新媒体概述及企业管理沟通的方式和分类一、新媒体的特征对于新媒体这个概念，百度百科的定义是：“在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等”。这个“新”字

4、，强调了新媒体是相对于传统媒体而言的，是一个不断变化的概念，它变换着它的形态，也让受众的生活方式、工作方式乃至思维模式随之不断地变化着，直至一场来自社会的、来自企业的变革应运而生。1.新媒体的开放性突破了传统媒体信息发布与传播的20垄断性，新媒体以其较低的进入门槛和低廉的使用成本使信息的阅览、发布和传播更为广泛和多向。除去传统中，可以借助报纸、杂志、电视、广播等向公众发布资讯的政府、社会机构外，新媒体时代下，企业、非正规组织乃至个人均有了即时、快速和自由地公开发布和传播信息的渠道。2.新媒体的便捷性一部智能手机或是一台电脑，人们就可以快速地通过无线信号或有线连接走入新媒

5、体带来的虚拟世界；手指或鼠标的点击，就可以快速完成购物、订餐、沟通乃至资金往来等诸多事务。方便快捷的新媒体工具，已经被越来越多地接受甚至成为人们工作、生活不可或缺的部分。3.新媒体的自由性新媒体的自由性主要表现在人们可以自主地、随时随地地甚至是匿名地发表言论、观点，可以根据自己的偏好做出个性化的选择。新媒体的这些特性，使得其形成的虚拟空间迅速成为一片新型的、广阔的、影响力巨大的公共领域，并使信息广泛传播到社会各个层面。（一）新媒体的概念及分类1.新媒体的概念相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。清华大学的熊澄宇教授认为，新媒体

6、是一个不断变化的概念。“在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的。这都可以说是新媒体”。还有学者把新媒体定义为“互动式数字化复合媒体”20。较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和模式，如节目专业化越来越强，卖方市场转向买方市场等。从传播学的角度来分析，新媒体传播有四个特点：每个人都可以进行大众传播；‘信息’与‘意义’无关；受众的主动性大大增强；大众传播的‘小众化’”。2.新媒体的分类新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托

7、的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。网络新媒体网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，