宁海太平洋百货

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1、宁海太平洋百货基层员工培训需求调查与思考当今时代，是一个错综复杂的剧烈变革时代。知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组，……各种创新、变革，风起云涌，纷至沓来。在变革大潮中，国与国之间，组织与组织之间，时而将竞争的格局推向高潮，时而将合作的大旗插上顶峰。而竞争和合作的手段，始终都取决于人才和人力资源的整体实力及素质水平。于是，人才问题、人力资源问题，成了当今时代人们共同关注的焦点和热门的话题；过去以物为中心的管理正逐渐让位于以人为中心的管理。“以人为本”之经营理念正在各行各业盛行开来。而人力

2、资源无疑成为一项最活跃、最具能动作用、最主要和最宝贵的资源。所有这一切变化都基于一个理念：“每一个人都是一笔宝贵资源”。我们有责任和义务打破长期以来的计划经济程序，把资源配置好，使之发挥最大效益。做为服务行业，更要体会到当今的经营实质不再是原始的“你买我卖”，而必须大幅添加人性化需求以满足顾客的要求。这就需要我们的员工必须在同行业中具有突出的个人素养，也迫使我们必须对基层员工投入大手笔的培训。为了准确了解基层员工的培训需求，日前，笔者通过宁海县太平洋百货有限公司办公室领导专门对服装商场全体基层员工进行了需求调研

3、。通过了解员工的真正需求，以期今后能开展具有针对性的培训项目，提高员工的个人素质，使企业更具竞争实力。一、调查方法与对象14本次调研采用了问卷方式，调查范围涵盖了宁海县太平洋百货有限公司服装商场全体员工，调查对象为20—37岁之间的基层员工。共发放调查问卷221份，回收221份，回收率为100%。调查内容涉及零售行业目前急需培训的商品专业知识、语言表达能力、推销技巧、电脑知识、沟通技巧等内容。调查结果显示，该商场的基层员工都具备明显地自我提升意识，具有区别于家庭主妇的新女性思维，虽然身处基层岗位，但在对人生的价

4、值观上颇有上进心。当然，通过调研我们也发现，其中存在着一些实际操作严重阻碍意识行为的问题，这些问题急待有所改善。二、调查结果与分析1、基本情况：宁海县太平洋百货有限公司服装商场共有基层员工221人，占整个公司基层员工总数的31%。针对员工培训需求开展的调查情况详见下表：基层员工培训需求情况汇总调查项目商品知识表达能力财务基础文学基础消费心理学写作能力应用英语电脑知识沟通技巧领导能力品牌文化推销技巧管理能力音乐基础人数2520131155763184103732百分比119.560.572328.5824.517

5、1114根据上表中的比例显示，可以看出基层员工培训需求主要有以下几个特点：（一）高科技知识的渴求一直以来，电脑知识一直为白领阶层所霸占，很多人都认为基层员工没有必要去学习所谓的高科技技术。但是从此次调查可以看出，基层员工的工作绝对具备与时共进的精神。电脑知识对基层员工的工作实质来说，并没有多大的用处，但是大部分员工都不希望自己被进步的社会淘汰掉。学习先进的科学知识，能让她们在心理上占有更大的优势，而良好的心理状态、上进的精神正是推动女营业员进步的首要条件。（二）推销技巧的延续推销技巧是营业员工作表现的主要手段，

6、也是谋生的“杀手锏”。从数据可以反映出，基层员工除了较强的上进表现外，仍然没有摒弃掉最重要的一项需求。实际工作中也反映出，很多员工间存在的差距不是商品分配不均所决定的，业绩最好的员工懂得如何熟练运用“因人而异”、“连锁攻击”等销售法则。而基层员工希望通过这一培训的延续，正是自我能力提升的一个表现。（三）专业知识的巩固从此次调查中可以发现，有70%的员工已经从事了一年以上的服务工作，47%的员工是3—145年的老员工。这些都反映出了大部分员工已经拥有较好的商品专业知识。但是调查中11%的比例却显示出专业化知识培训

7、依然是员工需持续坚持的项目。因为，服装业每年都会推广新面料，象近几年推出较多的是高科技面料。员工渴求最新专业知识培训，不光可以减少因商品知识引起的投诉，也是对自己身实力的一个巩固。（四）综合能力的发展从调查数据可以看出，基层员工具备明显的性格曲线。因个人的思想差异，造就了员工对需求的不同认识，但是各个数据却反映出，员工能力需要综合的培养。从财务知识、沟通技巧、心理学，甚至写作能力、音乐基础等都反映出当代员工的多面性需求。她们渴望自我价值的提升，成为多才多艺的一类人，从而得到社会的认可，真正体现人生的最大化价值与

8、乐趣。2、员工素质：目前，男装一部员工整体素质较存在一个良好的共性，就是都具有上进心，但是通过调查也反映出员工的上进心存在很大差异。年轻员工相对来说上进心比较强烈，因为已经明显意识到了自身素质决定了今后的命运，而且也渴望通过自身素质的提高，能在企业中出人头地，重新开创一片属于自己的天空。然而，年龄较大的员工则比较安于现状，虽然也渴求能和其他人一样有进步，但是她们更希望自身提升的同时，薪