导游业务选择题库

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1、一、单项选择题1、世界各国目前对导游工作的（B）认识存在差异。 A.经济性　　　B.政治性 C.涉外性　　D. 社会性2、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（A）。      A.婉言拒绝  B.表示同意   C.首先征求领队及团员的意见   D.首先向领导汇报   3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（A）。   A.讲解服务 B.个性化服务   C.规范化服务   D.超值服务 4、导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（B）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/55、一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由（A）办理。

2、A.全陪或领队B.地陪或领队C.全陪D.地陪6、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（B）。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换7、某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（A）。A.可部分退款B.全部退款C.一律不予退款D.只退交通费8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（D）。A.站在旅游者一边，维护他们的正当权益B.站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益C.站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益D

3、.尽可能地争取中间立场9、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（D）A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝10、导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要（B）。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲16711、导游服务工作中压倒一切的工作是（B）。A.宾客至上B.安全旅游C.导游讲解D.参观旅游12、导游服务是随着（C）旅游活动的出现而产生的。A.大众B.商业性C.消遣性D.规范化13、现代导游服务是随着（A）旅游活动的兴起而发展

4、的。A.大众B.商业性C.消遣性D.规范化14、导游服务是导游人员通过向游客提供（D）而创造特殊使用价值的劳动。A.讲解B.生活服务C.向导D.劳务15、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（A）。A.广告宣传B.旅游者的口头宣传C.导游宣传D.旅行社宣传16、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（B）。A.1/3B.1/2C.1/4D.1/517、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（C）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性18、（B）在旅游接待服务中处于中心地位。A.导食服务B.导游服务C.导购服务D.游览服务19、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄

5、，这体现了导游工作的（C）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高20、导游服务的（A）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高21、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（C）。A.带团外出，要独挡一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解22、导游人员要有全局观念，这是因为导游工作的（D）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高23、导游服务的（B）特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和

6、问题。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高24、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（B）。A.服务对象复杂167A.导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益B.导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求C.旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体25、导游员的主要任务是（A）。A.完成旅行社委派的旅游接待事宜B.做好导游讲解工作C.维护好旅游者的人身和财产安全D.照顾好旅游者的生活26、满足游客需求的根本途径是要将（B）结合起来。A.规范化服务与人性化服务B.标准化服务与个性化服务C标准化服务与规范化服务D.人性化服务与个性化服务

7、27、（C）是导游服务的出发点。A.维护游客合法权益B.经济效益和社会效益相结合C.满足游客需求D.为游客提供个性化服务28、（A）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。A.客源B.导游C.交通D.饭店29、旅游自由权包括旅行自由权和（C）。A.获知权B.自主选择权C.逗留权D.依约享受旅游服务权30、游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这属于旅游者在旅游活动中所享有的（D）.A.旅游自由权B.旅游服务自主选择权C.旅游获