售后服务部部门职责-个人合并

售后服务部部门职责-个人合并

ID:18942174

大小:45.05 KB

页数:16页

时间:2018-09-27

售后服务部部门职责-个人合并_第1页
售后服务部部门职责-个人合并_第2页
售后服务部部门职责-个人合并_第3页
售后服务部部门职责-个人合并_第4页
售后服务部部门职责-个人合并_第5页
资源描述:

《售后服务部部门职责-个人合并》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、售后服务部部门职责 部门名称:aliqq售后服务部部门编号: 直属上级:销售公司总经理部门职能1)     客户的技术服务与支持;2)     建立并管理用户车辆档案,负责对客户的培训;3)       客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录;4)       产品保修的审查、统计、结算;5)       产品质量信息收集,产品质量改进建议,并及时反馈有关部门;6)       服务网络的布局、规划、建设、发展;7)       服务站的管理、协调与考评;8)       服务站维修人员的培训及技术支持;9)       旧件处理及二次索赔工作;阿里

2、巧巧10)    配件供应体系的规划与实施;11) 建立健全合理高效的配件运作体系;12) 售后服务部人员管理、考评与培训。 一、售后服务部经理职位说明  工作关系:  向上关系:直属销售总监,向销售总监负责  平行关系:与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级,保持信息互通和协作关系  向下关系:市场部员工  任用资格:  由执委会/CEO/销售总监任命  主要任务:  售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下,总体负责公司售后服务工作,以及售后服务部门的运作及管理。  主要职责aliqq  遵守国

3、家法律和公司制度,秉持职业道德,维护公司形象和利益  根据公司战略规划,提出售后服务部的规划及业务计划和预算,并具体实施  部门管理工作:aliqq  管理、培养所属员工,合理调度员工工作时间,引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划;部门内员工的考核和激励;提出招聘计划aliqq  主持本部门例会  出席公司总部有关会议,向公司汇报工作,并向员工及时准确地传达公司的会议精神  具体工作:  突出四维车周到的售后服务,从而提升四维-约翰逊的品牌形象  做好销售和研发的桥梁工作  负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总  负责售后客户服务  负责建

4、立实施售后服务外包规范  负责管理售后服务外包商  近期的重要任务  建立服务热线电话aliqq  建立档案和信息库:  建立客户车辆维修档案  客户质量反馈汇总分析  已损备件库台帐建立aliqq.cn  制定规范和制度:aliqq  制定售后服务工作流程  制定售后服务外包规范  制定索赔与正常维修的规定  建立处理重大事故问题的规范  制定散户分区负责制aliqq.cn  大客户网点服务协议签订  培训工作:阿里巧巧  特约维修站人员专业培训  对销售人员的产品、技术培训汽车售后服务管理制度2005-9-6 作者:山下石售后服务,是现代汽车维修

5、企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料

6、表”)。2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安

7、排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务管理制度(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。  2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户

8、,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。