订单处理业务流程和管理标准

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1、订单管理办法为有效地对订单履行进行控制，确保保质、保量、按时满足顾客需要，特制订订单相关流程管理办法。本管理办法用语释义：1、常规订单：指产品工艺技术成熟，已得到顾客的认可，公司已批量生产供货，且现有技术工艺图纸能直接或简单改动后能指导生产的产品订单。2、非常规订单：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品，如成套产品、非标高压电器产品；公司虽然生产过，但已停产或多年未生产，市场基本淘汰的老产品；质量要求超出公司常规标准的产品；交付期限紧，且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单。3、采购配件：除外协外购物资

2、外，包括集团子公司生产的产品（不含金加工、电焊、铸造件和包装用木箱）。一、订单承接管理一）流程：订单信息→要求确认→订单评审→商务报价→签订合同→生产指令二）管理标准：（一）要求确认销售管理中心产品销售部及中心办公室人员，在接到顾客订货信息时，应同顾客就产品的订货要求（规格、型号、数量、技术和质量要求，以及交货期）进行确认，确保顾客的要求准确无误；获得成套产品等工程项目业务信息，应了解项目相关信息，并进行登记。（二）订单评审1、常规订单由销售管理中心合同订单管理部与订单所需产品生产公司生产部经理进行交货期可

3、能性评审，可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通，能否适当延期，客户不能延期的，呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单。2、非常规订单1）高压电器、互感器、电力自动化及“五防”产品由销售管理中心合同订单管理部领导会同订单所需产品生产公司总经理或副总经理，组织该公司技术、生产、质量部门人员，必要时要求物流管理中心领导参加，进行订单承接可行性评审。技术部门主要针对客户所提出的技术要求进行评审，确保在产品生产以前，有关产品生产过程中的技术问题能得到解决；质量部门对产品的质量要求，从检验、工艺和加工保证能

4、力进行评审，确保在生产后，产品的质量能否满足客户要求；物流管理中心应就原材料、配件的采购方面（渠道、时间）等方面进行评审，确保在订单承接生产后，原材料、配件的能按时采购到位，满足生产；生产部门应结合以上部门的评审，针对顾客所提出的交货期进行评审，如产品的包装能力、生产设备能力、生产所需的时间等方面；产品生产公司总经理或副总经理综合以上部门意见，确定是否承接该订单或有条件地接收订单，如交货期延期至某日、技术方案作相应变通等。合同订单管理部领导应填写《合同订单评审记录》，由参会人员签字确认。如确定承接则进入商务

5、报价程序；如不承接或有条件地接收订单，则与客户进行沟通解释，接受条件的则进入商务报价程序。2）成套、箱变、变压器产品由销售管理中心技术商务部领导会同订单（项目信息）所需产品生产公司总经理或副总经理，组织该公司技术、生产、质量部门人员，必要时要求物流管理中心领导参加，进行订单承接（或项目跟踪、参与投标）可行性评审。技术部门主要针对客户所提出的技术要求进行评审，确保在产品生产以前，有关产品生产过程中的技术问题能得到解决；质量部门对产品的质量要求，从检验、工艺和加工保证能力进行评审，确保在生产后，产品的质量能否满

6、足客户要求；物流管理中心应就原材料、配件的采购方面（渠道、时间）等方面进行评审，确保在订单承接生产后，原材料、配件的能按时采购到位，满足生产；生产部门应结合以上部门的评审，针对顾客所提出的交货期进行评审，如产品的包装能力、生产设备能力、加工保证能力、生产所需的时间等方面；产品生产公司总经理或副总经理综合以上部门意见，确定是否承接该订单；参与投标；确定进行项目跟踪。技术商务部领导应填写《合同订单评审记录》，由参会人员签字确认。如确定承接或参与投标的，则进入商务报价程序；如不承接或不参与投标的，则与销售员（含代

7、理商）进行沟通解释。确定进行项目跟踪的，由产品销售部会同技术商务部根据“先报优先”的基本原则，确定项目跟踪具体负责人、配合人。3、评审后，订单评审结果的记录（常规订单承接例外）应由组织评审部门归档备查。（三）商务报价1、常规订单1）公司有销售指导价格的，由合同订单管理部根据指导价和下浮授权进行商务报价和定价。2）公司无销售指导价格，且近期生产过的，由合同订单管理部咨询产品公司核算员产品成本，与销售部领导确定产品价格。3）公司无销售指导价格，且未生产过或采取外包形式的，由合同订单管理部会同产品公司生产部、核算

8、员、采购员，估算产品成本，与销售部领导确定产品价格；外包形式的根据进货价与销售部领导确定产品价格。2、非常规订单1）高压电器、互感器、电力自动化及“五防”产品，按照“常规订单”要求进行；2）成套、箱变、变压器产品，由技术商务部组织进行成本核算（组价），根据业务员的建议价、订单客户行业、地区性、竞争厂家以及业务提成等因素，拟订综合管理系数，报集团公司总经理核准后进行商务报价。成本核算（组价）按照公司组价原则进行。（