sita订单处理业务流程及管理规定

《sita订单处理业务流程及管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、SITA订单处理业务流程及管理规定一、业务描述：订单处理业务是SITA业务管理项目组根据公司用户的使用需求，向SITA服务提供商申请相关SITA资源的业务。它包括SITA电报、订座、离港、货运、行查终端等线路、配置的新增、变更、删除等工作。订单处理如下包括如下几个环节。步骤工作内容负责人一用户填写《SITA业务申请表》用户单位二需求审核SITA业务管理项目组三向SITA提交申请SITA业务管理项目组四跟踪订单受理情况SITA业务管理项目组五服务交付SITA六实施评估用户单位二、管理规定SITA业务管理规定第一章  总则       SITA（国际

2、航空电讯协会）业务指SITA向国航提供的所有有偿信息资源服务。国航SITA业务范围涉及面广，为全面规范SITA业务管理，有效利用SITA资源，国航SITA业务归口信息管理部统一管理，各分公司、基地、二级单位、驻外营业部指定机构和人员负责本单位SITA业务的正常开展和沟通协调工作。为保证SITA业务合理高效运行，促进各单位间沟通、强化SITA支持力度，特制定本流程。第二章SITA常规业务管理规定第一条业务范围SITA常规业务包括：电报终端、订座、离港、货运服务、行李查询服务、飞行计划、地空通讯及其它SITA应用和网络服务。第二条业务规定1、在使用单

3、位对现有SITA服务有变更、搬迁、取消等需求时，由申请单位填写《SITA业务申请表》（见附件一），经申请单位领导签字并加盖公章，向信息管理部申请。2、新增SITA业务需求，申请部门应以正式文件形式详细描述需求及费用，向信息管理部申请。在年度预算内的业务由信息管理部审批并组织实施；不在预算内的需求，信息管理部将出具意见并上报公司领导审批。3、信息管理部审核同意后，组织使用单位、SITA确定实施方案，并向SITA递交申请。4、SITA到现场服务的工作单，由使用单位负责签收，签收后的工作单复印件须及时传真给信息管理部备案。5、SITA提供的服务完成后，

4、使用单位填写《SITA服务评估表》（见附件二）递交信息管理部，以便审核由此服务产生的费用。第三条SITA相关项目建设管理规定一、项目前期准备与研讨1、与SITA相关的项目建设需有SITA业务组参加。2、项目建设初期，SITA业务组协助提供必要的业务支持和沟通协调，并明确项目目标、范围及工期。3、SITA业务组参与项目最终解决方案的商务谈判，就服务范围、技术方案、项目计划、收费标准进行审定。4、涉及投资的项目，SITA业务组需根据SITA费用预算对SITA费用出具意见，由项目组按照相关规定整体上报公司审批，相关批复需向SITA业务组备案；5、服务合

5、同需经SITA业务组审核同意才能与SITA签订，合同签署生效后需向SITA业务组备案。二、项目实施的业务支持与管理1、项目建设中，项目组定期向通告SITA业务组项目进展情况，详细填写《SITA项目建设进度信息表》（见附件三），包括实施进度、项目变更、订单提交、技术参数等相关资料。2、对SITA账单中发生的项目费用，SITA业务组按照《SITA项目建设进度表》确认可否支付；对《SITA项目建设进度信息表》中未体现的部分，提交给项目组进行确认可否支付。项目费用按照投资渠道进行支付。3、SITA业务组依据项目协议和实施情况对SITA费用进行审核管理，对

6、项目建设中的异常运行费用项目组应配合业务组与SITA协商解决。三、项目的交付与验收1、SITA业务组应参与SITA项目的交付与验收，确认服务最终交付时间，以进行业务和费用管理。2、项目组应向SITA业务组提交完整的项目验收资料，包括最终服务范围、配置资料等，以建立完整的SITA业务资料库，为后续业务支持和管理提供依据。3、就建设过程中SITA存在的问题和建议，项目组应及时提供给SITA业务管理组协调处理，并作为SITA服务质量评估的依据。第四条SITA业务维护管理规定一、各单位必须按照相关业务规定和技术规范使用SITA网络和应用服务，不得擅自删加

7、或修改技术参数和网络配置。二、SITA应用服务的任何系统升级、软件更新、功能改造等，业务部门必须提前通告信息管理部，以提供必要的技术建议和应急措施，同时有效地审核费用。三、使用SITA服务期间出现故障，按照SITA维护协议，使用单位应向当地Helpdesk申报故障，同时将故障描述及当地Helpdesk分配的故障编号通报SITA业务管理项目组。四、对Helpdesk无法解决的故障，SITA业务管理项目组协调安排SITA工程师赴现场排故，使用单位需予以配合。五、SITA业务管理项目组发现任何终端服务不正常使用或停用现象，信息管理部有权利通告用户单位应

8、给予合理解释并采用删除终端服务等相应管理措施。第五条SITA费用管理规定1、信息管理部负责国航所有SITA费用的最终审核及支付。2、使用