散客入住操作细则

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1、1操作细则1.1对于上前宾客,做到主动微笑问候,并询问是否需要提供帮助与服务;1.2当宾客提出登记要求时,询问是否有预订;1.3有预订的散客入住1.3.1询问宾客的预订信息,查找预订,并与宾客确认预订信息,包括房型,房数,入住天数,房价等;1.3.2确认当前房间卫生状态,当房间还是脏房时,请调整相应的房间号码;1.3.3请宾客出示证件,做好登记工作,及时将电脑主单转入住，登记时请认真执行“四实"登记工作;1.3.4填写"住宿登记单"(外宾需填写"境外人员住宿登记单",并填写房号,房价及抵离天数,请宾客签字确认,并

2、提醒宾客是否有贵重物品寄存(寄存在酒店贵重物品保管箱),并建议留下联系方式,以便房间退房时有遗留物品时,及时与其取得联系;1.3.5与宾客确认房间押金的预付方式,并通知总台收银员按规定收取房费押金;1.3.6制房卡及欢迎卡,请宾客在欢迎卡下方签字，便于宾客在酒店内部消费挂房帐,将房卡、欢迎卡、宾客证件一起递交于宾客(注意用双手),并告之用餐信息及酒店对住店宾客部分免费项目;1.3.7指引电梯方向,并祝宾客入住愉快;1.3.8将登记单填写完整:优惠理由,付款方式,接待员及入住时间,并做好宾客档案录入及登记单的归档工

3、作;注意:在登记过程中,至少一次以上以宾客的姓氏称呼客人;1.4无预订的散客入住1.4.1以UPSELL的原则,由高至低向宾客介绍房间,待宾客确定房型后,询问宾客是否有其它特殊要求,根据宾客要求及实际要求安排房间;QD1703-012-21.4.2如果宾客是回头客/常客/VIP客人,应对客人的再次光临表示感谢,并以姓氏称呼客人;1.4.3按照"有预订的散客入住"1.3.2-1.3.8执行;2相关记录KDH-QE10-09"住宿登记单"KDH-QE10-10"境外人员住宿登记单"QD1703-012-2