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一.单选题（共10题）1.1928年，国民政府设立（）履行工商行政管理职能。A.农工商部B.工商部C.工商局D.商业部★标准答案：B2.1923年5月3日，我国商标发展史上第一部完整的商标法律（）颁布。A.《商业注册规则》B.《商标注册暂行办法》C.《商标注册试办章程》D.《商标法》★标准答案：D3.1904年颁布的（）是工商业户登记管理的第一部法规，政府通过登记给予工商业户合法经营地位，鼓励自由发展实业，并加以监督管理。A.《公司律》B.《公司注册试办章程》C.《商人通例》D.《公司条例》★标准答案：B4.1978年9月25日，国务院发出了《关于成立工商行政管理总局的通知》。下面选项中不属于这一时期工商行政管理部门承担的职能的是（）。A.集市贸易管理B.工商企业登记管理C.广告管理D.经济合同管理★标准答案：C5.改革开放后，在关于工商行政管理部门的历次“三定方案”中，首次赋予工商行政管理部门广告监管职能的是（）年的“三定方案”。A.1978B.1982C.1998D.2001★标准答案：B6.下面关于工商行政管理的法规中，不属于北洋政府时期颁布的是（）。A.《印花税则》B.《公司条例》C.《商人通例》D.《公司注册规则》★标准答案：A7.根据2008年7月国务院办公厅印发的《国家工商行政管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》，下面选项中不属于新增加或强化职能的是（）。A.网络商品交易及有关服务行为监管B.查处传销或变相传销133 C.流通环节食品安全的监管D.反垄断与反不正当竞争执法★标准答案：B8.下面选项中不属于社会主义改造时期工商行政管理工作的是（）。。A.贯彻统购统销政策，对私营粮、油、棉行业实行专项管理B.贯彻“留、转、包”政策，有计划地安排和改造私营批发商C.推动个体工商业的社会主义改造D.鼓励和引导私营工商业的发展★标准答案：D9.新中国成立伊始，中央人民政府政务院于1949年10月设立了（），管理外资企业。A.中央私营企业局B.中央外资企业局C.中央工商行政管理局D.中央工商行政管理总局★标准答案：B10.（）年，经国务院批准，工商行政管理部门的职能再次进行了调整，主要是取消工商行政管理部门市场培育建设、全国市场布局规划、开展各类交易市场登记的管理职能。A.1998B.1994C.2001D.1982★标准答案：A二.多选题（共5题）1.改革开放30年来，工商行政管理改革发展取得的历史成就（）。A.基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理理论B.基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理法律法规C.基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理体制机制D.基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理干部队伍★标准答案：A,B,C,D2.晚清政府、北洋政府和国民政府在工商行政管理方面，它们共同的特征是（）。A.依靠政权的力量，推进中国近代的工业化B.设置专门的工商行政管理机构，管理国内工商业事务C.加强经济法制建设，用法律管理工商企业和市场经济活动D.适应帝国主义和官僚资本的需要，体现着半封建半殖民地的社会性质和特征★标准答案：A,B,C,D3.2008年《国务院关于机构设置的通知》明确了工商行政管理部门的主要职能是15项。概括起来，主要是包括（）。A.市场主体准入与监管B.市场秩序维护C.消费者权益保护D.商标注册保护和广告监管E.禁止传销和规范直销★标准答案：A,B,C,D,E4.下面关于1994年工商行政管理部门“三定方案”的表述中，正确的是（）。133 A.改革企业登记管理制度，由审批设立制度过渡为核准登记制度B.拓宽监管范围，从侧重集贸市场和工业品市场监管转变为监管或参与监管各类市场C.调整执法对象，从重点查处投机倒把活动转变为依法规范市场交易行为，保护公平竞争D.提高管理层次，从侧重具体业务监管转变为运用法律和行政手段进行宏观监督管理★标准答案：A,B,C,D5.新民主主义革命时期工商行政管理的基本政策是（）。A.适当发展国营经济B.大力发展合作经济C.对个体工商业进行社会主义改造D.鼓励和保护发展私营工商业★标准答案：A,B,D三.判断题（共10题）1.我国第一个商标行政管理机构——商标局成立于晚清时期。错误正确★标准答案：错误2.1998年，为了切实提高工商行政管理执法的统一性、权威性和有效性，根据国务院办公厅《关于调整大中城市工商行政管理体制的通知》的精神，工商行政管理部门实现了省以下垂直管理。错误正确★标准答案：错误3.24．晚清政府聘请日本人志甲田太郎起草商律，并于1909年公布了《大清商律草案》。错误正确★标准答案：正确4.20．新民主主义革命时期，晋冀鲁豫根据地各个边区先后成立工商管理局，统管工业、商业、税务、粮食、物价、度量衡等工作。错误正确★标准答案：正确5.我国商标管理立法上最早颁布的一个法规是由时任海关总税务司的英国人赫德起草的《商标注册试办章程》。错误正确★标准答案：正确6.19．据《周礼·地官》记载，周朝专设了“司市”官职，主管市场的治教政刑，量度禁令。错误正确★标准答案：正确7.21．1998年国务院关于国家工商行政管理局的“三定方案”明确国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和市场行政执法的职能部门。错误正确133 ★标准答案：错误8.23．经国务院批准，财政部、国家发展改革委、国家工商总局联合发出通知，决定从2008年9月1日起，在全国统一停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费。错误正确★标准答案：正确9.25．截止2011年底，现行有效的法律法规中，共有104部法律和201部行政法规作为工商行政管理机关的执法依据，国家工商总局单独制定和与有关部门联合制定的部门规章有128部。错误正确★标准答案：正确10.22．2008年，根据国务院关于机构调整的通知要求，国家工商行政管理局调整为中华人民共和国国家工商行政管理总局，升格为正部级。错误正确★标准答案：错误工商行政管理理论创新成果（课后练习一.单选题（共10题）1.工商行政管理部门的法定职责不包括（）。A.市场主体准入B.市场秩序维护C.消费者权益保护D.制定宏观经济政策★标准答案：D2.工商行政管理系统各级领导班子要努力成为“四个模范”，即成为勤奋学习的模范、团结实干的模范、开拓创新的模范、（）。A.服务发展的模范B.勤政廉政的模范C.廉洁自律的模范D.作风优良的模范★标准答案：B3.“四高目标”，即建设高素质的队伍，运用高科技的手段，实现（）的监管，达到高质量的服务。A.高水平B.高效能C.高效率D.高水准★标准答案：B4.“四化建设”就是大力推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、（）建设。A.科学化B.标准化C.法治化133 D.信息化★标准答案：C5.各级工商行政管理部门要全面落实科学发展观，努力做到监管与（）的统一、监管与服务的统一、监管与维权的统一、监管与执法的统一。A.改革B.发展C.稳定D.和谐★标准答案：B6.“四个只有”理论的核心是（）。A.明确了工商行政管理机关规范执法行为、提高执法效能的基本方法和有效途径B.明确了工商行政管理机关履职到位的基本要求和根本目的C.适应形势任务、推进职能转变的迫切要求和必然选择D.加强自身建设和履行法定职责规律性认识的科学总结和发展深化★标准答案：D7.工商行政管理部门必须坚持把（）作为第一职责。A.市场监管B.服务发展C.消费维权D.依法行政★标准答案：A8.工商行政管理理论创新成果的核心和基石是（）。A.“四个统一”理论B.“四化建设”理论C.“四个转变”理论D.“五个更加”理论★标准答案：A9.落实“五抓”措施，大力加强工商行政管理干部队伍建设，就是抓领导班子建设、抓党员队伍建设、抓各级机关建设、抓基层工商所执法队伍建设、()A.抓基础设施建设B.抓信息化建设C.抓法制建设D.抓党风廉政建设★标准答案：D10.工商行政管理理论创新成果是（）与工商行政管理实践相结合的产物。A.科学发展观B.中国特色社会主义理论体系C.邓小平理论D.三个代表重要思想★标准答案：B二.多选题（共5题）1.下列理论中，深刻阐述干部队伍建设的有（）。A.四个统一B.四个只有133 C.四高目标D.五个更加★标准答案：B,C,D2.“四个转变”是指（）的转变。A.监管领域B.监管方式C.监管方法D.监管手段★标准答案：A,B,C,D3.工商行政管理理论创新成果主要包括：四个统一、四化建设、（）、（）、（）五个更加。A.四个转B.四高目标C.四项建设D.四个只有★标准答案：A,B,D4.总局党组提出的大力支持各类市场主体建设发展的十六字方针是（）、（）、鼓励先进、淘汰落后A.增加数量B.抓好质量C.增加总量D.扩大规模★标准答案：C,D5.工商行政管理理论创新成果具有的主要特性是实践性、抽象性、合理性、（）。A.系统性B.时代性C.发展性D.排他性★标准答案：A,B,C三.判断题（共10题）1.“五个更加”理论包括更加自觉服务经济发展，更加高效加强市场监管，更加有为强化消费维权，更加努力推进依法行政，更加严格锻炼干部队伍。错误正确★标准答案：正确2.“五个更加”理论在工商行政管理理论成果中居于支配地位并起着主导性作用，具有理论和实践上的统领性、全局性。错误正确★标准答案：错误3.工商行政管理理论创新成果的理论渊源包括中国特色社会主义理论体系、马克思主义哲学等多种学科理论、改革开放以来工商行政管理的理论探索成果。错误正确133 ★标准答案：正确4.工商行政管理理论创新成果，是一个有严密逻辑结构的思想体系，是由反映工商行政管理本质特征和发展规律的一系列具有内在联系的基本原理和思想观点构成的科学体系。错误正确★标准答案：正确5.做到“四个统一”，关键是把握三点：找准工商行政管理部门的职能定位；牢记工商行政管理工作的根本目的；明确工商行政管理部门的履职要求。错误正确★标准答案：正确6.依法行政、相对独立行使职权、行政处罚和教育引导相结合、协作配合等四项原则是工商行政管理机关在履行市场监管职责中必须遵循的基本原则。错误正确★标准答案：正确7.“四高目标”的核心是明确了工商行政管理机关规范执法行为、提高执法效能的基本方法和有效途径。错误正确★标准答案：错误8.推进“四个转变”的主要目的之一，就是适应形势任务的变化，防止监管缺位，实现监管到位。错误正确★标准答案：正确9.工商行政管理机关服务发展必须做到“两个防止”：即防止脱离基本职能搞服务，防止随意突破法律法规搞服务。错误正确★标准答案：正确10.服务发展是工商行政管理工作的基础、本职，是工商行政管理部门的职责所系、使命所在。错误正确★标准答案：错误工商行政管理理论道德规范（课后练习）一.单选题（共6题）1.2007年，在全系统确定了（）个单位作为全国工商系统工商廉政文化建设示范点。A.100B.107C.77133 D.207★标准答案：B2.（）是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。A.执法为民、高效服务B.依法监管、公正维权C.政治坚定、忠于职守D.严守禁令、廉洁勤政★标准答案：A3.（）是工商行政管理人员履行职责的纪律保证，也是职业监督的要求。A.执法为民、高效服务B.依法监管、公正维权C.政治坚定、忠于职守D.严守禁令、廉洁勤政★标准答案：D4.（）是工商行政管理人员加强市场监管、维护消费者合法权益必须遵循的重要原则，也是道德规范的工作要求。A.执法为民、高效服务B.依法监管、公正维权C.政治坚定、忠于职守D.严守禁令、廉洁勤政★标准答案：B5.规范虽然只有（）句话、（）个字，但体系完整，内涵丰富，要求明确。A.4、32B.2、24C.2、12D.4、28★标准答案：A6.（）是工商行政管理人员必须具有的政治素质和职业责任，也是对职业理想的要求。A.执法为民、高效服务B.依法监管、公正维权C.政治坚定、忠于职守D.严守禁令、廉洁勤政★标准答案：C二.多选题（共2题）1.近几年来，以“以廉为荣，以贪为耻”为主题，以“五进”（）和“五上”（）为载体，体现工商机关职业特点、活泼多样的群众性工商廉政文化建设在全系统各级机关普遍深入开展。A.进机关、进基层、进岗位、进家庭、进市场B.上墙面、上桌面，上讲台、上媒体、上网络C.进机关、进基层、进岗位、进社会、进市场D.上墙面、上桌面，上讲台、上舞台、上网络★标准答案：A,D2.工商行政管理人员职业道德规范的内容是什么？133 A.执法为民、高效服务B.以廉为荣，以贪为耻C.政治坚定、忠于职守D.严守禁令、廉洁勤政E.依法监管、公正维权★标准答案：A,C,D,E三.判断题（共5题）1.《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,规定了8个方面、42条不准。错误正确★标准答案：错误2.2010年10月18日,中共中央颁发了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。错误正确★标准答案：错误3.2011年11月4日，总局向全系统发出关于印发《工商行政管理人员职业道德规范》的通知，要求全体工商行政管理人员认真执行。错误正确★标准答案：正确4.2011年11月10日，总局党组书记、局长周伯华同志在召开的全系统电视电话会议，做了重要讲话，并正式颁布实施《工商行政管理人员职业道德规范》。错误正确★标准答案：正确5.2003年9月25日，总局党组向全系统颁布了《依法行政、文明执法“六项禁令”》错误正确★标准答案：正确工商行政管理系统党风廉政建设（课后练习）一.单选题（共6题）1.十七大第一次在党的建设部分把（）建设确定为党的建设的基本内容之一。A.反腐倡廉B.组织建设C.作风建设D.制度建设★标准答案：A2.正确判断形势的前提，要做到“三个必须”：即必须坚持马克思主义的世界观和方法论，必须站在同党中央保持一致的立场上，必须坚持党的（）的思想路线。A.科学发展B.三个代表C.为人民服务133 D.实事求是★标准答案：D3.《廉政准则》从（）方面规范党员领导干部的廉洁从政行为。A.6个B.7个C.8个D.9个★标准答案：C4.党风问题、（）问题是关系党生死存亡的问题。A.党纪B.党同人民群众联系C.改革D.党员素质★标准答案：B5.《廉政准则》规定了()“不准”，规范党员干部行为。A.52个B.56个C.62个D.66个★标准答案：A6.《廉政准则》的贯彻实施由()。A.党的纪律检查机关负责B.各级党委（党组）负责C.各级党委、政府负责D.党的宣传机关★标准答案：B二.多选题（共6题）1.选拔任用干部时，不准在（）、（）、（）中搞拉票等非组织活动。A.民主推荐B.民主测评C.民主讨论D.组织考察和选举★标准答案：A,B,D2.《党章》明确指出：党的建设必须坚持四项基本要求，即坚持党的基本路线，坚持（），坚持（），坚持（）。A.解放思想，实事求是，与时俱进B.改革开放C.全心全意为人民服务D.民主集中制★标准答案：A,C,D3.党员领导干部违反《廉政准则》的，依照有关规定给予（）、（）或者（），涉嫌违法犯罪的，依法追究其法律责任。A.批评教育B.组织处理133 C.纪律处分D.开除党籍★标准答案：A,B,C4.反腐倡廉工作的领导体制和工作机制是党委统一领导，党政齐抓共管，（），（），依靠群众支持和参与。A.纪委主要负责B.纪委组织协调C.部门参与其中D.部门各负其责★标准答案：B,D5.反腐倡廉六项重点工作是（）、（）、（）。A.教育、制度B.督查、巡视C.监督、改革D.纠风、惩处★标准答案：A,C,D6.党的十七届四中全会提出“完善党员领导干部报告个人有关事项制度，把（）、（）、（）从业等情况列入报告内容”。A.存款B.住房C.投资D.配偶子女★标准答案：B,C,D三.判断题（共5题）1.《廉政准则》规定，县(市、区、旗)直属机关、审判机关、检察机关的科级党员负责人，乡镇(街道)党员负责人，基层站所的党员负责人参照执行《廉政准则》。错误正确★标准答案：正确2.党员领导干部不准在工作调动、机构变动时，突击提拔、调整干部。错误正确★标准答案：正确3.反腐倡廉建设必须坚持标本兼治、专项治理、惩防并举、注重预防的方针。错误正确★标准答案：错误4.反腐倡廉理论在方法途径上，始终坚持解放思想，用改革的办法解决改革开放过程中产生的矛盾和问题。错误正确★标准答案：正确5.《廉政准则》由中共中央组织部负责解释。错误133 正确★标准答案：错误依法行政与法制工商建设（课后练习）一.单选题（共10题）1.宪法是国家的根本法，它规定国家的（），具有最高的法律效力。A.根本制度B.根本任务C.公民的基本权利D.公民的基本义务★标准答案：D2.（）全国人大通过宪法修正案，把中华人民共和国“实行依法治国，建设社会主义法治国家”载入宪法，使之成为治国的宪法原则和奋斗目标。A.1978年B.1996年C.1999年D.2002年★标准答案：C3.民商法是规范民事、商事活动的法律规范的总和。民商法所调整的是自然人、法人和其他组织之间的以平等地位而发生的各种法律关系。物权法、合同法、商标法、公司法、（）都属于民商法范畴。A.食品安全法B.担保法C.工会法D.劳动法★标准答案：B4.行政权具有广泛性、主动性、强制性和（）。A.民主性B.自由裁量性C.平等性D.单一性★标准答案：B5.行政执法是法律实施的关键。行政执法要保证严格、规范、（）、文明执法。A.公平B.公正C.科学D.审慎★标准答案：B6.（）9月，第一届全国人民代表大会第一次会议制定了新中国第一部宪法。A.1949年B.1952年C.1954年D.1956年★标准答案：C7.我国的诉讼制度分为刑事诉讼、民事诉讼和（）三种。133 A.经济诉讼B.团体诉讼C.公益诉讼D.行政诉讼★标准答案：D8.我国现行有效的法律共（）。A.220件B.230件C.239件D.240件★标准答案：D9.市场经济是（），市场主体具有自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的独立法人地位，这是市场经济发展的前提。A.契约经济B.自主经济C.竞争经济★标准答案：B10.行政法是规范行政管理活动的法律规范的总和。行政处罚法、行政许可法、行政强制法以及（），都属于行政法范畴。A.工会法B.劳动合同法C.公务员法D.海商法★标准答案：C二.多选题（共4题）1.法治政府有五个基本特征，即：行政机构依法设立；行政权力依法取得；（）；（）；(）。A.行政程序依法确定B.行政行为依法作出C.行政人员依法任免D.行政责任依法承担E.有法必依F.法律至上G.执法必严H.立法先行★标准答案：A,B,D2.坚持依法决策，要做到（）、（）、程序合法。A.民主决策B.权限合法C.科学决策D.实体合法★标准答案：B,D3.工商行政管理机关通过运用（）、（）、（）、行政确权、行政指导等手段和方式，进行市场监管。133 A.行政许可B.行政处罚C.行政诉讼D.行政强制★标准答案：A,B,D4.构成我国法律体系的七个法律部门是：宪法相关法、（）、行政法、（）、社会法、（）、诉讼与非诉讼程序法。A.民商法B.经济法C.刑法D.程序法★标准答案：A,B,C三.判断题（共10题）1.中国特色社会主义法律体系以宪法为核心，以法律为主干，包括行政法规、地方性法规在内，由七个法律部门，三个层次法律规范构成。错误正确★标准答案：正确2.依法行政是现代政治文明的重要标志。错误正确★标准答案：正确3.决策是行政行为的起点。依法决策是做到科学决策的重要保证。错误正确★标准答案：正确4.依法行政通过明确政府与市场的界限，严格限定政府的职权范围，既可以避免政府任意干预市场的有效运作，又可以通过政府对市场的宏观调节，弥补市场的失灵和不足，从而推进经济和社会的有序发展。错误正确★标准答案：正确5.《行政强制法》规定，采取查封、扣押等行政强制措施的最长期限为90天。错误正确★标准答案：错误6.为转变监管理念，创新监管方式，更好服务经济社会发展，2012年总局决定在全系统全面推进行政指导。错误正确★标准答案：错误7.政府在我国当代法治建设中扮演着主导者的角色。政府既是依法治国的客体，又是推动依法治国的主体。133 错误正确★标准答案：正确8.依法行政是指行政主体在法律、法规赋予的权限内，依据法律法规的规定，管理国家政治、经济、社会事务的活动。错误正确★标准答案：正确9.2004年国务院发布了《全面推进依法行政实施纲要》，提出用10年左右的时间建设法治政府的任务。错误正确★标准答案：正确10.经济法是调整因国家从社会整体利益出发对市场经济活动实行干预、管理、调控所产生的法律关系的法律规范的总和。反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益保障法属于经济法范畴。错误正确★标准答案：正确消费维权国际合作及消费维权前景展望（课后练习）一.单选题（共10题）1.为让农村消费者也享受到城镇消费者所享受的消费维权公共资源，要努力实现“一会两站”农村村镇和城市社区（）覆盖。A..85%B.90%C.100%★标准答案：C2.“五个更加”是：更加自觉服务经济发展、更加高效加强市场监管、更加有为强化（）、更加努力推进依法行政、更加严格锻炼干部队伍。A.企业监管B.消费维权C.商标监管D.广告监管★标准答案：B3.从我国经济结构和拉动经济增长的动力看，消费（）仍是当前经济运行中的主要问题，是中国经济可持续增长遇到的深层次矛盾和问题。A.过多B.过少C.不足★标准答案：C4.消费维权服务站是（）设立的解决消费纠纷的平台。A.政府B.工商部门C.企业★标准答案：C5.发展（）经济已经成为建设资源节约型、环境友好型社会的具体举措。A.环保B.低碳C.新能源★标准答案：B6.在消费维权工作中要做到三统筹。下面有只有一个统筹的说法是正确的：()133 A.统筹事前引导防范B.统筹城乡消费维权工作C.统筹服务领域消费维权工作★标准答案：B7.我国居民家庭恩格尔系数呈下降趋势，反映（）消费比重上升。A.实物型B.服务型★标准答案：B8.在经济全球化过程中，经济、市场、技术与通讯形式都越来越具有全球特征，民族性和地方性在（）。A.增加B.减少★标准答案：B9.（）是消费维权工作的重要内容，是工商行政管理部门进一步更新消费维权理念，实现消费维权“关口”前移的有效措施。A.消费教育引导B.加强新闻宣传C.强化执法★标准答案：A10.经济全球化是由()国家为主导的实现各国市场分工与协作，相互融合的过程。A.发达B.发展中C.不发达★标准答案：A二.多选题（共5题）1.12315行政执法体系“四个平台”建设是指努力将12315建设成为:()。A.工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台B.工商部门畅通民意的平台C.工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台★标准答案：A,B,C,D2.要积极拓展与（）在消费者权益保护领域更广泛的合作，完善相应合作机制的运行方式和程序，适时拓展新的合作对象和空间。A.周边国家B.经济发达国家C.发展中国家D.区域经济组织★标准答案：A,B,C,D3.12315“五进”是指12315进()。A.商场B.进超市C.进工厂D.进企业E.进景区★标准答案：A,B,D,E4.工商行政管理机关有关服务领域消费维权职责主要涉及：（）。A.依法办理经营主体登记注册B.取缔无照经营C.依法查处垄断、不正当竞争、虚假违法广告等违法行为D.加强合同监管，监督处理服务合同违法行为E.依法受理和处理消费者申诉举报等工作★标准答案：A,B,C,D,E5.消费者权益保护工作改革发展的基本原则是：（）。A.坚持以人为本，切实增强消费维权能力B.牢记党的宗旨，切实增强服务发展能力C.坚持执法为民，切实增强高效监管能力D.坚持扩大消费需求,切实增强促进经济发展能力★标准答案：A,B,C三.判断题（共10题）1.工商行政管理部门的消费维权工作包括对消费市场监管执法核对消费者权益保护的双重职责。★标准答案：正确2.过去，中国经济增长主要走的是一个消费拉动的发展模式。★标准答案：错误3.保护境外消费的国内消费者，同时也要同等保护国外消费者在我国境内消费的合法权益。★标准答案：正确4.工商行政管理机关开展消费教育的对象主要是学生。★标准答案：错误5.数据建设，是工商信息化工作的一项重要内容，是提高监管服务水平、加强消费维权法制建设的重要技术支撑。★标准答案：错误6.相互依赖日益加强,是当代世界经济与政治发展的主要特点和趋势。★标准答案：正确7.人才是消费维权事业改革发展的第一资源，是充分发挥工商行政管理机关重要支撑的推动力量。★标准答案：正确8.只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基。★标准答案：正确9.消费维权是新时期加强和创新社会管理、促进社会和谐的有机组成部分。★标准答案：正确133 10.消费者权益保护国际交流与合作的指导思想是：积极主动、交流沟通、维护原则、促进发展。★标准答案：正确消费者权益保护工作概述（课后练习）一.单选题（共10题）1.我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施？A.1993年10月31日B.1994年1月1日C.1994年3月15日D.1995年3月15日★标准答案：B2.关于为什么要对消费者进行保护，以下说法错误的是？A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益，也有生存、生命健康安全的权利。B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。★标准答案：B3.中国消费者协会成立于哪一年？A.1983年B.1984年C.1987年D.1993年★标准答案：B4.工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为？A.依照职能对有关服务领域进行监管。B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。C.会同有关部门开展消费教育。D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。★标准答案：D5.以下关于消费，说法正确的是：A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。B.我国《消费者权益保护法》将消费界定为生活消费。C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件，所以生活消费比生产消费重要得多。D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。★标准答案：B6.消费者的消费方式是指？A.购买商品B.使用商品C.接受服务D.以上三者皆是★标准答案：D7.党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？A.消费B.投资C.出口D.以上三者皆是★标准答案：D8.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？A.知情权B.选择权C.获得报酬权D.安全权★标准答案：C9.以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是？A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《反不正当竞争法》D.《证券法》★标准答案：D10.以下关于消费者运动，说法正确的是？★标准答案：DA.西方发达国家经过多年的消费者运动发展，现在已经没有消费者保护的问题了。B.国际消费者运动起源于美国。C.世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织出现在英国。D.国际消费者联盟最初的创始国是美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等五国。二.多选题（共5题）1.工商行政管理机关依照职能可以为保护消费者权益做到的工作包括：A.制定保护消费者的政策和规章。B.维护市场经营秩序。C.查出违法案件。D.受理和处理消费者申诉举报。★标准答案：A,B,C,D133 2.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益，才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。因为：★标准答案：A,B,C,DA.保护消费者合法权益，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。B.消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。C.保护消费者合法权益是工商机关的重要职责，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。D.消费维权工作的好坏是老百姓评价我们为人民服务能力和效果的重要标准。3.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？A.营造良好的消费环境，扩大消费需求。B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。C.化解社会矛盾，维护社会稳定。D.减少不和谐因素，促进社会和谐。★标准答案：A,B,C,D4.以下说法正确的是：A.做好消费者保护工作是履行全心全意为人民服务宗旨的体现。B.做好消费者权益保护工作应该坚持以人为本。C.消费者保护工作做不好会影响人民群众对工商工作的认同度和拥护度。D.消费者保护是社会管理的重要内容。★标准答案：A,B,C,D5.以下属于消费者权益社会保护的行为有：A.行业协会引导行业自律。B.消费者协会对政府部门与消费者保护有关的行政行为提出建议和意见。C.法院对消费者保护方面的审判事项进行司法解释。D.仲裁机构仲裁裁定消费纠纷。★标准答案：A,B三.判断题（共10题）1.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为★标准答案：正确2.工商行政管理部门是执行《消费者权益保护法》的唯一行政管理部门，对保护消费者权益负有不可推卸的责任。★标准答案：错误3.消费可以折射出社会生产力发展水平的高低。★标准答案：正确4.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。★标准答案：错误5.工商部门只有扎实开展监管执法和消费维权工作，切实维护消费者合法权益，才能赢得人民群众的支持和拥护。★标准答案：正确6.消费者权益保护就是指国家行政部门对市场经营进行监督管理，达到保护消费者权益的目的。★标准答案：错误7.3月15日消费者权益日是我国特有的纪念消费者保护运动的纪念日。★标准答案：错误8.消费者权益保护可以包括立法保护、司法保护、行政保护和社会保护。★标准答案正确9.消费者权利是消费者利益的前提和基础，消费者利益是消费者权利的表现和延续。★标准答案：正确10.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。★标准答案：错误消费者权益保护法律体系介绍（课后练习）一.单选题（共10题）1.以下事项中不是产品责任的免除事项的是（）A.生产人尚未将该产品投入流通B.产品缺陷在产品投入流通时并不存在C.受害人正常使用产品D.损害的发生是由于受害人故意造成的★标准答案：C133 2.下列哪种情形符合《消费者权益保护法》的规定：（）A.经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。B.经营者在任何情况下（不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵），都应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途和有效期限等。C.虽然价格是买卖双方协议的结果，但商店里提供某种商品时应当明码标价。D.经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明其实名称或标记。★标准答案：B3.下列各项中不属于工商行政管理部门的职责的是（）A.制止垄断和不正当竞争行为，维护交易公平B.对工商户、个人合伙及工商企业进行登记、监督、管理C.进行市场监督管理D.进行计量监督★标准答案：D4.消费者组织是一种（）★标准答案：AA.社会团体B.以营利为目的的团体C.其法人资格的团体D.以营利为目的群众性组织5.下列说法正确的是：（）A.广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的局面同意B.在户外进行损害市容市貌的广告C.禁止生产的商品不影响其广告的发布D.广告活动主体向可订立口头合同★标准答案：A6.经营者对行政处罚不服的，可自收到处罚决定之日起（）日内向上一级机关申请复议。A.5B.10C.15D.30★标准答案：B7.王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香，物美价廉。王某问：“是不是牛肉馅的？我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货。”待王某放心地把饺子煮熟后，才发现饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的是（）A.新兴商场违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务B.新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务C.新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务D.新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务★标准答案：C8.在中国大陆设立的某外商独资企业主要生产某名牌高压锅系列产品。在投入中国大陆市场前，该企业已在该产品的包装上用中文载明了产品名称，注册商标标识，该企业的具体地址及邮政编码，企业名称以及有奖销售广告，则该广告包装上还应当载明：（）A.用英文表明上述题中已列出的项目B.该高压锅的生产日期及保质期C.该高压锅所用原料不锈钢的生产厂家及其技术指标D.警示说明，提出在何种情况下自然发生危险★标准答案：D9.国家强制认证的产品，按有关（）规定强制执行认证。A.法律B.法规C.规章D.法律、法规和规章★标准答案：D10.经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身财产造成危害的，应立即向（）报告A.消费者协会B.消费者C.有关部门D.生产厂家★标准答案：C二.多选题（共10题）1.生产者不得（）★标准答案：A,B,C,DA.掺杂、掺假B.以假充真C.以次充好D.以不合格产品冒充合格产品133 2.消费者人格尊严，人身自由的行为，应承担下列哪些责任？（）A.停止侵害B.恢复名誉C.清除影响D.赔礼道歉★标准答案：A,B,C,D3.消费者的人格权包括（）A.生命健康权B.姓名权C.婚姻家庭权D.名誉权★标准答案：A,B,D4.下列说法正确的是（）A.在一般情况下，产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为10年B.在一般情况下，产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为2年C.如果产品明示的安全使用期超过10年，则不以10年为限D.如果产品明示的安全使用期超过2年，则不以2年为限★标准答案：A,C5.民事责任中的“三包”主要指（）A.包赔偿B.包修理C.包换货D.包退货★标准答案：B,C,D6.下列哪些是消费者的权利：（）A.安全保障权B.自主选择权C.监督批评权D.退货权★标准答案：A,B,C7.产品质量监督检查的重点是（）★标准答案：A,B,CA.有关人体健康和人身、财产安全的产品B.关系国计民生的重要产品C.用户、消费者及有关组织反映有质量问题的商品D.以欺诈方式销售的产品8.消费者保护法中责任条款的适用规则主要有（）A.依法律规范的效力层次高低依次适用B.新法优于旧法C.特别法优于一般法D.例外规定优于一般规定★标准答案：A,B,C,D9.下列哪些方式的承诺属于明示担保方式：（）A.店堂告示B.产品说明C.实物样品D.合同的条款★标准答案：A,B,C,D10.我国《反不正当竞争法》主要禁止下列哪些有奖销售：（）A.欺骗性的有奖销售行为B.利用有奖销售手段推销质次价高的商品C.利用推销以低档产品冒充优质产品D.巨奖销售★标准答案：A,B,C,D三.判断题（共10题）1.在质量监督检查制度中，上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。错误正确★标准答案：正确2.受到损害时，消费者可径直向人民法院起诉。错误133 正确★标准答案：正确3.产品是指经过厂家加工、制作的物品。错误正确★标准答案：错误4.消费者协会可以从事正当的经营活动。错误正确★标准答案：错误5.因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。错误正确133 ★标准答案：错误6.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。错误正确★标准答案：正确7.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。错误正确★标准答案：正确8.商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。错误正确133 ★标准答案：错误9.消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。错误正确★标准答案：正确10.消费者是为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的人。错误正确★标准答案：正确消费者权益保护法之消费者权利与经营义务（课后练习）一.单选题（共16题）133 1.19．2011年12月26日，消费者李某在某商场购买商品时被告知中了四等奖，中的奖项为只花工本费就能低价购买徐悲鸿先生第四代弟子陈天明先生的《八骏图》（原价2438元）等真迹。李某信以为真，花费430元买下3幅。回家上网查询时大吃一惊，这竟是一个遍及中国的骗局。此案责任归下列选项中哪一方？（）A.商场B.李某C.骗局制造者D.陈天明★标准答案：A2.13．南方航空公司超售机票，北京市民肖先生拿着机票去换登机牌，却被告知飞机已经满员。肖先生滞留机场两个多小时才改乘了其他航班，没有得到赔偿的肖先生将南航告上法庭。南航损害了消费者的（）权。A.公平交易B.选择C.安全D.知情★标准答案：D133 3.18．肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照，拿到相册后不满意，要求工作室重照，双方产生争执，工商部门介入无果。后来，她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱照拍摄经历，并上传部分照片。请问：她行使的是（）权。A.知情B.监督C.选择D.求偿★标准答案：B4.20．2011年底，海南两位女青年在某超市购物时，因被疑有未付账商品而被超市保安强行搜包，随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。超市侵犯了两位妇女的（）权。A.知情B.受尊重C.监督D.求偿★标准答案：C5.12．消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（）权。133 A.知情B.选择C.安全D.受教育★标准答案：A6.11．李某与八岁的女儿到饭店用餐，入厕时将手提包留在座位上，嘱咐女儿看管，回来后发现手提包丢失。李某要求饭店赔偿被拒绝，逐提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪种说法是正确的？A.饭店应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B.饭店应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭店应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D.饭店应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭店内遭受的一切损失承担赔偿责任★标准答案：D7.14．大年初五，家住李村路的邬先生和亲友到附近一家火锅城用餐，自带了两瓶进口干红和两大瓶果汁，结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。服务员解释：菜单第二页注明“谢绝自带酒水，否则收取15%开瓶费”。邬先生不愿把事情闹大，和饭店协商后支付了20元开瓶费了事。事后，他愤愤不平地说：“收15%的开瓶费，有啥依据？太不合理了！”请问：火锅城侵犯了邬先生的（）权。A.公平交易133 B.监督C.选择D.求偿★标准答案：C8.34．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.四★标准答案：A9.17．李小姐在商场买鞋时，营业员向她推荐了一新款皮鞋，说该鞋样式新颖，并且质量绝对没问题，于是李小姐便买了一双。但是，李小姐只穿了一个月，就发现皮鞋有的部位开始脱胶，并且鞋底出现裂纹。实际上，这是一双劣质鞋。李小姐愤然向消协投诉，要求该商场退货。你认为下列哪一种说法正确？（）A.商场应当退货B.商场不退货C.李小姐承担责任133 D.厂家负责修理★标准答案：A10.15．蒋某从某汽车销售公司购买了一辆广州本田雅阁轿车，价格为25.98万元，双方约定以按揭方式付款，蒋某向汽车销售公司首付现金115689.28元（包括上牌、保险等费用），并办理了按揭贷款20.7万元。汽车销售公司向他收的两笔费用让：一为“续保押金”4000元；二为“风险保证金”2000元。蒋某觉得自己买车付了款，办了按揭手续，又按约定进行了保险，这两笔费用收得没道理。请问：汽车公司的行为是否合法？A.不合法，侵犯了蒋某的公平交易权B.合法C.不合法，侵犯了蒋某的选择权D.合法，蒋某应该交付这两笔费用★标准答案：A11.33．某美容院向田某推荐一种“白白牌”护肤产品。田某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。田某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某逐向美容院索赔。对此，下列哪一项选项是正确的？（）A.美容院不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容院不是假名牌的生产者，不应承担责任C.田某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容院违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任133 ★标准答案：D12.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（）的除外。A.缺陷B.问题C.不安全D.瑕疵★标准答案：D13.35．对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一B.二C.三D.四133 ★标准答案：B14.37．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身（）。A.自由B.权利C.安全D.利益★标准答案：A15.16．超市商品价签上标明“产地：日本”，但自己却买到了组装的商品。为了维护自己的合法权益，北京消费者曹先生将超市告上法庭，要求超市双倍赔偿。（）A.超市单倍赔偿B.超市不赔偿C.超市双倍赔偿D.超市三倍赔偿★标准答案：C16.133 36．经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实（）的答复。A.合理B.明确C.准确D.完整★标准答案：B二.多选题（共10题）1.41．经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（）并赔偿损失。A.停止侵害B.恢复名誉C.清除影响D.赔礼道歉★标准答案：A,B,C,D2.21．小明从商场购物车上摔下，谁负赔偿责任（）A.小明133 B.小明的家长C.购物车的生产者D.商场★标准答案：B,D3.25．消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）安全的要求。A.产品B.人身C.财产D.国家★标准答案：B,C4.40．经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：（）A.商品存在缺陷的B.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的133 ★标准答案：A,B,C,D5.42．经营者提供商品服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证B.服务单据C.收据D.证明★标准答案：A,B6.22．河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前门西侧一家商行购买了两幅落款为“悲鸿”的仿冒已故国画大师徐悲鸿作品的假画。商行没有任何告知商品真实情况的行为，并按照真画名开具了发票。河先生起诉到北京市西城区人民法院，声称自己“疑假购假”而打假。请问，依法保护消费者权利，下列哪一项选项是正确的？（）A.该案应适用《消费者权益保护法》第49条的双培赔偿B.商行应承担诉讼费C.商行应承担律师代理费D.法院收缴该商行用以欺诈消费者的假画★标准答案：A,B,C,D133 7.39．A公司因B公司生产的真空食品袋质量不合格，造成其生产的1000箱(共计11000小袋)巧克力饼食品发霉变质，直接经济损失达80000元人民币。该批食品是由C、D、E三家商场出售的，已售出5000多小袋，且已有50多个消费者陆续向3家商场提出索赔要求。依照《产品质量法》和《消费者权益保护法》有关规定，本案中B公司应负什么样的法律责任？A.生产有毒有害产品的法律责任B.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的★标准答案：C,D8.43．张某在百货商场购买1台彩电，使用3个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决？A.商场应当准予退货B.按照同等价格，免费调换其它型号彩电C.商场负责继续修理D.生产厂家方承担赔偿责任★标准答案：A,B,D133 9.23．王某在某商场购得1个“多功能水果加工器”，回家试用后发现，虽然说明书标明由10种功能但实际只有7种功能，在加工苹果时又由于产品设计所存在的缺陷而削伤了手，支出医药费若干。王某可以向谁要求赔偿？（）A.商场B.多功能水果加工器的生产厂家C.多功能水果加工器的设计者D.自己承担★标准答案：A,B10.24．甲学校从乙商场买回来一个丁厂生产的电水壶，用于教师上课饮水，一日教师丙在倒水时，该水壶发生爆炸，丙受到人身伤害，随身携带的MF3播放器也被炸坏，经查明乙商场是从批发商戊那里进的货。请问，丙该如何维护自己的合法权益？（）A.要求学校甲承担部分损害赔偿B.可以向乙商场要求承担损害赔偿责任C.可以向批发商戊要求承担损害赔偿责任D.要求学校、商场、批发商共同承担赔偿责任★标准答案：B,C三.判断题（共16题）133 1.2．煤气热水器安装不合格致消费者死亡，安装商不承担责任。错误正确★标准答案：错误2.29．2009年1月，李某妻子刘某到某商场买了两瓶熏鱼罐头，2010年2月，李某见未过保质期，便起开罐头，发现微微有些异味，也未在意。李某与刘某食用后呕吐，邻居将其送至医院抢救，才脱离危险。2000年3月，经医院化验表明，李某、刘某是食用了变质的罐头而引起食物中毒。李某、刘某二人共花去医疗费2000元，交通费150元，陪床费200元。经技术鉴定查明，该罐头由于添加防腐剂过量而致熏鱼变质产生毒性。2010年4月，李、刘二人向法院起诉。商场认为责任应由生产厂家承担，但又不能指明该熏鱼罐头具体生产厂家，也未能说明是否是其他供货商提供的。商场拒绝承担责任。错误正确★标准答案：错误3.10．邮政特快专递信封重量不应计入邮件总重量。错误正确133 ★标准答案：错误4.“买一赠一”中赠品有假，商家应承担赔偿责任。错误正确★标准答案：正确5.5．消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。错误正确★标准答案：正确6.4．超市对顾客搜身，严重侵犯人格权，超市应承担精神损害赔偿。错误正确★标准答案：正确133 7.9．消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。错误正确★标准答案：正确8.8．网购产品应先验货后付款。错误正确★标准答案：正确9.3．火车站提供存包处，消费者财物受损，火车站应赔偿损失。错误正确★标准答案：正确133 10.32．已经投了保险的产品发生爆炸，致人伤残，生产者仍应承担责任。错误正确★标准答案：正确11.6．某皮鞋厂在某大型百货商场内租赁一柜台，但未标明厂址及厂名，请问该厂的做法是否合法？错误正确★标准答案：错误12.27．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。错误正确★标准答案：正确133 13.30．出售未获许可证的食品致人死亡，经营者和场地出租者承担连带责任。错误正确★标准答案：正确14.28．经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。错误正确★标准答案：正确15.31．经营者不得以商业风险为由而损害消费者权益。错误正确★标准答案：正确133 16.7．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体权利。错误正确★标准答案：正确消费者权益保护法之行政保护（课后练习）一.单选题（共9题）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门（）A.申诉B.起诉★标准答案：A2.工商行政管理部门开展的消费教育引导工作，主要面对（）展开。A.消费者B.消费者、经营者★标准答案：B3.（）是指国家行政机关依法制定行政法规、规章或具有普遍约束力的决定、规定等规范性文件的行为。A.具体行政行为B.抽象行政行为★标准答案：B4.部门规章是（）依照规章制定程序制定发布的行政规范性文件的总称。A.国务院有关部门B.各级行政机关★标准答案：A5.查处行政违法行为,即对（）违法行为依法进行查处。A.检查中发现或者消费者举报核实的B.检查中发现的★标准答案：A6.行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的（）。133 A.权利B.义务和责任。★标准答案：B7.国家最高行政机关是指（）.A.全国人大常委会B.国务院★标准答案：B8.（）年，国家工商行政管理局在公平交易局内设置了消费者权益保护处。A.1991年B.1994年★标准答案：B9.对于具名举报行政违法行为的，工商行政管理机关对于相关处理情况（）及时反馈举报的消费者。A.应当B.可以★标准答案：A二.多选题（共5题）1.消费者权益的行政保护主要包括（）、从事市场监管和行政执法活动、（）和开展消费教育与引导等内容。A.制定和完善消费者权益保护制度B.裁决消费者权益争议案件C.接受并处理消费者的投诉和举报★标准答案：A,C2.行政法规包括（）、（）、办法等形式。A.法律B.条例C.细则D.处理★标准答案：B,C3.依法处罚行政违法行为，包括可以作出（）、（）、没收违法所得以及罚款和吊销营业执照等行政处罚。A.制止违法行为B.赔偿消费者损失C.责令改正★标准答案：A,C4.工商行政管理机关对各类市场主体进行的登记注册和监督管理,内容包括对各类企业、（）和从事经营活动的单位、个人以及（）等市场主体的登记注册与监督管理。A.农民专业合作社B.外国(地区)企业常驻代表机构C.各类企业常驻代表机构★标准答案：A,B133 5.为保护消费者权益，对经营者销售假冒伪劣和不合格商品、（）、销售失效变质商品，以及（）等违法行为，工商行政管理机关必须依法严加查处，A.销售国家明令淘汰并停止销售的商品B.伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址★标准答案：A,B三.判断题（共10题）1.工商行政管理总局内设的消费者权益保护局是负责消费者权益行政保护的重要行政机关。错误正确★标准答案：错误2.处理消费者的申诉举报，是工商行政管理行机关直接面对消费者的一项重要的消费者权益行政保护行为。错误正确★标准答案：正确3.12315信息申诉举报网络的建立和完善，对消费者权益行政保护起到重要作用。错误正确★标准答案：正确4.各级行政机关指国务院部、委、局、办和地方省、市、县各级人民政府及所属部门。错误正确★标准答案：错误5.2003年，国家工商行政管理局升格为国家工商行政管理总局，消费者权益保护司更名为消费者权益保护局。错误正确★标准答案：错误6.对经营主体实施准入管理主要指对申请营业登记，领取营业执照的管理。错误正确★标准答案：错误7.行政行为可以分为抽象行政行为和具体行政行为。错误正确★标准答案：正确8.消费者权益行政保护，是指国家机关依法对消费者合法权益进行的保护。错误正确★标准答案：错误9.消费者权益行政保护是工商行政管理机关重要的职责。错误正确133 ★标准答案：正确10.行政法规，专指国务院依照法律通过行政法规制定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件。错误正确★标准答案：正确产品质量法与产品质量监管（课后练习）一.单选题（共10题）1.某企业因生产有严重缺陷的煤气炉爆炸造成使用者多人受伤，应赔偿260万元，有关部门对其处以罚款120万元，法院判处罚金90万元。该企业可以支付的全部金额为270万元。下列说法正确的是（）。A.先支付260万元给受害者，余下的10万元交罚款和罚金B.先支付210万元交罚款和罚金，余下的60万元赔偿受害者C.受害者、罚款、罚金按比例分配D.受害者、有关部门和法院协商分配额★标准答案：A2.有权发布监督抽查的产品质量状况公告的产品质量监督部门有（）。A.县级产品质量监督管理部门B.县级产品质量监督管理部门的派出机构C.市级产品质量监督管理部门133 D.省级以上产品质量监督管理部门★标准答案：D3.按照产品质量法的规定，下列属于产品的是（）。A.鸟巢体育场B.瓜农将要成熟的西瓜C.苹果罐头D.歼10战机★标准答案：C4.某市妇联对向社会推荐某品牌的婴幼儿奶粉，并声明其推荐的该奶粉质量上乘。但吃了该奶粉的幼儿多人出现腹泻，经市场管理部门抽查检验，发现该奶粉大肠杆菌超过国家标准100多倍。对食用该奶粉的受害者，应对其承担责任的主体表述正确的是（）。A.生产者独立承担B.销售者独立承担C.妇联独立承担D.妇联与生产者、销售者承担连带责任133 ★标准答案：D5.某商场对超过保质期的罐头实行一折销售，对这种行为下列说法正确的是（）。A.根据意思自治原则，只要消费者自愿购买，该商场就可以卖B.卖与不卖完全是商场自主权C.出售超过保质期的罐头是违法行为D.在出售时只要商场明确告知消费者即可★标准答案：C6.下列说法错误的是（）。A.省一级政府为本地区产业的发展可以拒绝其他省的合格产品进入本地市场B.电信部门为安全目的有权拒绝其他系统的合格软件产品进入本系统C.经市一级行政一把手批准可以拒绝其他是的合格产品进入本市D.任何单位和个人都不得拒绝其他地区或系统的合格产品进入本地区或本系统★标准答案：D7.因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。A.6个月133 B.1年C.2年D.10年★标准答案：C8.关于产品质量检验、认证机构下列表述错误的是（）。A.必须隶属于同级产品质量监督管理部门B.必须具备相应检测条件和能力C.必须依法设立D.经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格★标准答案：A9.某省政府的技术监督管理部门对临省在本省销售的啤酒进行了抽查并确认合格，该省的以地级市的技术监督部门对该啤酒也进行了抽查并确认不合格。对此下列说法正确的是（）。A.上级监督抽查的，下级不得另行重复抽查B.上级监督抽查的，下级可以按照更严格的标准重复抽查C.上级监督抽查的，下级在上级抽查前抽查的仍然有效D.上级监督抽查的结果不能否认下级抽查结果133 ★标准答案：A10.对产品质量检验合格证明，下列说法错误的是（）。A.产品必须有检验合格证明，否则视为不合格产品B.只要不是以不合格产品冒充合格产品，有没有检验合格证明均可C.销售者对没有检验合格证明的产品有权拒绝进货D.对没有检验合格证明的产品消费者有权要求退货★标准答案：B二.多选题（共5题）1.产品质量表现的特性包括（）。A.安全性B.功能性C.可靠性D.可维修性133 ★标准答案：A,B,C,D2.产品质量法调整的法律关系包括（）。A.产品质量管理关系B.产品质量责任关系C.产品质量检验、认证关系D.产品缺陷关系★标准答案：A,B,C3.关于广告代言人的法律责任，下列表述错误的是（）。A.食品安全法规定了连带责任B.广告法规定了连带责任C.产品质量法规定了连带责任D.消费者权益保护法规定了连带责任★标准答案：B,C,D4.生产者对缺陷产品不承担责任的情形包括（）。133 A.未将产品投入流通的B.产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的C.产品有缺陷但生产者主观上无过错的D.生产者自己声明免责的★标准答案：A,B5.监督检查的产品范围包括（）。A.所有产品B.影响国计民生的重要工业产品C.消费者、有关组织反映有重要质量问题的产品D.可能危及人体健康和人身、财产安全的产品★标准答案：B,C,D三.判断题（共10题）1.产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷和指示缺陷（）。错误正确133 ★标准答案：正确2.产品名称、生产厂名厂址可以用中文标明，也可以用外文表明（）。错误正确★标准答案：错误3.销售者不能指明缺陷产品的生产者和供货者的，推定为销售者有过错，对此应当承担法律责任（）。错误正确★标准答案：正确4.我国对企业质量体系认证和产品质量认证以强制认证为原则，自愿认证为补充（）。错误正确133 ★标准答案：错误5.惩罚性赔偿制度在我国并没有法律规定（）。错误正确★标准答案：错误6.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权满10年丧失，自受害者知道或者应当知道权益受到损害之日起计算（）。错误正确★标准答案：错误7.产品瑕疵与产品缺陷二者没有本质区别，都是指产品有问题（）。错误正确133 ★标准答案：错误8.裸装的食品可以不附加产品标识（）。错误正确★标准答案：正确9.产品质量检验机构对经检验合格的产品，可以向社会推荐生产者的产品（）。错误正确★标准答案：错误10.血液属于我国产品质量法规定的产品（）。错误正确133 ★标准答案：正确流通领域商品质量监管概述（课后练习）一.单选题（共10题）1.销售者应当采取措施，保持销售产品的（）A.数量B.质量C.完整D.形状★标准答案：B2.可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的（）标准、行业标准。A.企业B.国家C.地方133 D.国际★标准答案：B3.保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.两次C.三次D.四次★标准答案：B4.销售者有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以（）处罚。A.免于B.从轻C.减轻D.从轻或者减轻★标准答案：D133 5.违反《产品质量法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担（）A.罚款B.罚金C.民事赔偿责任D.按比例承担★标准答案：C6.因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，（）应当承担赔偿责任。A.生产者B.销售者C.生产者和销售者共同★标准答案：B7.《产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于（）的产品。A.使用B.销售133 C.出口D.自用★标准答案：B8.依法经有关执法部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，销售者应当负责（）A.修理B.更换C.退货D.说明情况★标准答案：C9.销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（）以下的罚款。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍133 ★标准答案：B10.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，按照（）的规定追究法律责任。A.产品质量法B.广告法C.反不正当竞争法D.消费者权益保护法★标准答案：B二.多选题（共5题）1.工商机关对流通领域商品质量监管的方式主要有（）A.市场巡查B.专项检查C.质量监管D.案件查办★标准答案：A,B,C,D133 2.工商机关依法查处知道或者应当知道属于法律禁止销售的商品而为其提供（）等便利条件的违法行为。A.运输B.保管C.仓储D.邮寄★标准答案：A,B,C3.商品的标识必须真实，由中文标明的（）。A.产品名称B.生产厂厂名C.生产厂厂址D.销售者名称★标准答案：A,B,C4.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明（）。A.生产日期B.安全使用期133 C.失效日期D.出厂日期★标准答案：A,B,C5.工商机关对涉嫌销售假冒伪劣商品违法行为查处时，有权查阅、复制当事人有关的（）。A.合同B.发票C.账簿D.其他有关资料★标准答案：A,B,C,D三.判断题（共10题）1.工商机关应该对建筑工程的质量进行监管。错误正确133 ★标准答案：错误2.工商机关有权对消费者所有举报进行核实查处。错误正确★标准答案：错误3.商品质量监管由工商部门统一负责。错误正确★标准答案：错误4.销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品。错误正确★标准答案：正确133 5.国家对产品质量实行以监督抽查为主要方式的监督检查制度。错误正确★标准答案：正确6.未制定国家标准和行业标准的商品质量，国家不进行监管。错误正确★标准答案：错误7.流通领域商品质量监管目的是评价商品的合格率。错误正确★标准答案：错误133 8.销售者应当依法履行进货检查验收义务。错误正确★标准答案：正确9.产品必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。错误正确★标准答案：正确10.工商机关应该对生产厂家库房中的产品质量进行监管。错误正确★标准答案：错误133 流通领域商品质量监测（课后练习）一.单选题（共10题）1.工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案,以下内容不应该包括在检验实施方案中的是：A.抽样方案及抽取的样本及样品数量。B.检验判定的依据及检测的项目。C.检验的判定原则。D.不合格商品如何依法办案。★标准答案：D2.某地工商机关发现12315申诉举报信息反映，某几个商场销售的某品牌笔记本电脑多次出现漏电问题，已经有多名消费者对此进行投诉，工商机关可以采取的做法是：A.针对市场上的笔记本电脑开展一次商品质量监测。B.针对笔记本电脑的漏电安全性能指标进行重点检测。C.针对某几个消费者申诉集中的商场进行重点抽样。D.以上皆是。133 ★标准答案：D3.对流通领域商品质量监测结果利用，下面说法正确的是：A.应对每次监测发现的质量问题进行分析形成分析报告。B.对发现突出问题的，应当及时报告当地政府和上一级机关。C.应该将属于生产领域的问题通报质检部门。D.以上皆是。★标准答案：D4.在流通领域商品质量监测工作中，工商机关可以抽取样品的场所不包括：A.某家电生产企业租用的仓库。B.某大型商场的超市。C.某兼营电脑配件电脑维修部。D.某销售企业租用的仓库。★标准答案：A5.下列有关复检，说法正确的是：133 A.复检申请只能由生产企业提出，因为生产企业对商品质量状况更了解。B.复检只能对备份用样品进行检验。C.复检可以由原检验机构完成检验。D.复检结论必须在收到复检申请之日起15日内作出。★标准答案：C6.下列有关流通领域商品质量监测的特点，说法不正确的是：A.流通领域商品质量监测抽检对象分布分散。B.在流通领域的商品难以划分生产批次。C.商品在流通领域储存时间长，有的商品的某些质量特性在储存、运输中可能受影响。D.进入流通领域的商品和生产领域一样一般都是统一整个批次存放，很容易判断一个批次商品的质量。★标准答案：D7.下列关于流通领域商品质量监测时开展抽样工作，说法正确的是：A.样品应该在销售者待售的和已经停止销售的商品范围内抽取。B.抽样应该由工商执法人员单独进行，然后送到法定检验机构。C.抽样不必支付相关的费用，样品由销售者无偿提供。D.备份用样品可以封存在销售者处。133 ★标准答案：D8.工商行政管理机关在开展流通领域商品质量监测时选择承检机构应当根据什么选择？A.承检机构依法取得的营业执照。B.承检机构的收费标准。C.承检机构取得的认证证书及检测范围。D.承检机构的名气大小。★标准答案：C9.下列内容可以列入监测计划的有：A.监测商品品种。B.监测的时间安排。C.抽样地区、经费预算。D.以上皆是。★标准答案：D10.下列商品在流通领域销售的时候，工商行政管理机关可以对其质量进行监测：A.药品B.饲料C.特种设备133 D.家用电器★标准答案：D二.多选题（共5题）1.下列哪些可以作为流通领域商品质量监测的依据？A.被检商品的国家标准B.被检商品的行业标准C.被检商品的地方标准和国家有关规定D.被检商品包装明示的企业标准或者质量承诺★标准答案：A,B,C,D2.下列可以视为最终检验报告作为立案依据的有哪些？A.经当事人提起复检申请，复检结束后出具的检验报告B.已过复检期，当事人没有提出复检申请的初检检验报告C.检测工作结束后辖区工商所已送达销售者的检验报告D.当事人提出商品涉嫌假冒，但未提供确凿证据证明商品确系假冒的初检检验报告133 ★标准答案：A,B,D3.工商部门在制定监测工作计划是可以根据下列哪些情况确定监测重点？A.上一年度12315数据分析报告B.根据有关专项整治计划，今年下发的几个专项整治文件C.质检部门通报的他们在监督抽查中发现的不合格商品信息D.某行业协会向工商部门反应的行业内存在的问题★标准答案：A,B,C,D4.监测工作应该遵循统一规范原则，下列情形不符合统一规范原则的有：A.因为上半年和下半年的工作重点不同，所以对不同时期的监测可以适用不同的程序B.工商所根据工作需要，公布了省局组织开展的在工商所辖区内的监测工作的相关结果C.在对监测发现的不合格商品的处理问题上，坚持从严处理外地产品，对本地产品尽量采取告诫的方式D.某省工商局考虑到各地检验机构能力存在差异，因为规定监测工作统一由省局组织开展★标准答案：A,B,C133 5.流通领域商品质量监测的目的主要有：A.对所有进入流通领域的商品质量的进行全面评估B.减少因质量问题造成的消费侵权行为C.督促经营者建立健全进货查验等内部质量管理制度，规范销售者质量管理行为D.发现流入流通领域的不合格商品，打击经销假冒伪劣商品的违法行为★标准答案：B,C,D三.判断题（共10题）1.检验机构只要具有相应的检验能力，即使没有取得相关资质证书，也可以作为流通领域商品质量监测的承检机构。错误正确★标准答案：错误2.在工商机关开展的商品质量监测中，某家用电器经销者被发现销售了不合格的电视机，但是该经销者提供了其索要的电视机检验合格报告，并提供了进货来源的，工商机关可以对该经销者从轻或者减轻处罚。错误133 正确★标准答案：正确3.工商行政管理机关是流通领域商品质量监管的唯一有权部门。错误正确★标准答案：错误4.既然商品的生产企业对自己生产的产品已经逐批进行出厂检验，质检部门在生产领域还要进行质量抽查，工商部门的流通领域商品质量监测就可以不必开展。错误正确★标准答案：错误5.某地工商机关在开展流通领域商品质量监测工作时，只对销售者销售的服装鞋帽等商品进行抽样，然后委托检验机构检验，而对销售者店内的违法广告经营行为没有纠正，认为这不属于监测工作范围。133 错误正确★标准答案：错误6.某家电维修店将不合格的家电配件用于为客户提供维修服务时换件使用，执法部门应该责令该家电维修店店停止使用。错误正确★标准答案：正确7.流通领域商品质量监测是开展流通领域商品质量监督检查的重要方式之一。错误正确★标准答案：正确8.工商机关在市场检查中发现某儿童服装没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，应当责令销售者改正。133 错误正确★标准答案：正确9.流通领域商品质量监测是对生产领域抽查式监管方式的有效衔接和必要补充。错误正确★标准答案：正确10.某地工商机关在制定监测工作计划时，将去年监测发现问题较多的商品继续列入今年的监测重点，这种做法是一种重复监测，应该避免。错误正确★标准答案：错误133 服务领域消费维权（课后练习）一.单选题（共10题）1.在生活消费中，服务和商品相比较，具有以下什么特点A.有偿性B.不可存储性C.可消费性D.合法性★标准答案：B2.某地部分居民就当地自来水公司单方面限定每月家庭用水量向工商部门反映，工商部门（）A.只能告诉居民该事不属工商部门管辖范围B.可以约谈自来水公司C.应当向居民解释自来水公司的做法合法D.只能报告当地政府★标准答案：B133 3.某航班延误多时，航空运输企业不按规定为旅客提供相应的服务，关于该违法行为，按照《民用机场管理条例》应当由（）进行处罚。A.当地工商部门B.民航总局C.省级工商部门D.地区民用航空管理机构★标准答案：D4.某洗染店长期提供干洗服务，但实际上一直只是进行水洗。对于这种行为A.应当由商务部门进行处罚B.应当由环保部门进行处罚C.应当由工商部门进行处罚D.应当由城管部门进行处罚★标准答案：C5.下列有关服务消费的反映，工商部门有管辖权限的是（）A.业主反映建设单位未按照规定配置物业管理用房133 B.业主反映保安公司不按规定留存保安服务中形成的监控影像资料C.反映卡拉OK厅在结账时不合理计算具体消费时间D.反映在私立医院看病时提供诊疗服务的大夫没有执业资格★标准答案：C6.关于工商部门有关服务领域消费维权中的“有关”，下列说法正确的是A.指的是所有个人的生活服务消费B.指的是所有有偿的服务消费C.指的是所有向12315申诉的服务消费D.指的是按照法律法规和国务院相关规定应当由工商部门管辖的服务消费★标准答案：D7.刘某与王某在某影楼拍摄婚纱照，影楼未经两人同意，将其婚纱照在橱窗中展示。下列说法正确的是A.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当责令影楼赔偿两人精神损失B.若刘某与王某向工商部门申诉，工商部门应当不予受理，而是告知两人向人民法院提起诉讼C.刘某与王某可以要求影楼停止展示并赔偿损失，也可请求工商部门协调处理D.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当立即责令影楼停止该行为并停业整顿。133 ★标准答案：C8.对于电信运营商的服务行为，下列说法正确的是A.只能由电信管理部门进行监督和规范B.只能由工商部门进行监督和规范C.电信管理部门和工商部门都可以进行全面监督和规范，但对同一违法行为两部门不能进行重复处罚D.应当结合具体行为根据法律法规的规定来确定由哪个部门管辖★标准答案：D9.关于服务领域的合同格式条款，下列说法正确的是（）A.工商部门可以依法进行管理和规范B.只能由行业主管部门进行管理和规范C.工商部门要进行管理和规范必须会同行业主管部门D.工商部门可以要求企业只能使用规定的合同文本★标准答案：A133 10.旅行社组织赴境外旅游时向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容的，应当由（）部门依法查处A.工商B.旅游行政管理C.商务D.外汇★标准答案：A二.多选题（共6题）1.下列服务中，不属于《消费者权益保护法》中规定的服务消费的有（）A.接受美容企业免费的体验美容服务B.接受设计公司的产品设计咨询服务C.为窃取保险箱接受他人的咨询服务D.与家人一起参加旅行社组织的国外旅游★标准答案：B,C2.下列服务中，属于《消费者权益保护法》中规定的服务的有（）133 A.普通美容服务B.婚纱摄影服务C.企业法律顾问服务D.旅游服务★标准答案：A,B,D3.工商部门做好服务领域消费维权工作的重要意义包括下列哪些方面（）A.扩大服务领域的消费需求B.促进服务业发展C.保护消费者的合法权益D.服务经济发展方式转变★标准答案：A,B,C,D4.工商所的执法人员巡查到某美容店，下列哪些检查内容属于工商部门职权范围内。A.检查提供的商品的质量情况B.查看营业执照C.要求撤下内容不合法的广告宣传册D.要求美容师出具暂住证133 ★标准答案：A,B,C5.工商部门在服务领域消费维权中的主要职责包括A.主体的登记注册B.不正当竞争行为的查处C.违法广告的查处D.行业管理★标准答案：A,B,C6.下列哪些法律法规中规定了工商部门的职权（）A.旅行社管理条例B.殡葬管理条例C.反不正当竞争法D.无照经营查处取缔办法★标准答案：A,B,C,D133 三.判断题（共12题）1.在服务领域消费维权法律体系中，《消费者权益保护法》处于核心地位。错误正确★标准答案：正确2.王某在4S店购买汽车一台，经销商提出免费为其贴膜，在贴膜过程中工人不慎划花车窗玻璃。王某不能要求经销商赔偿，因为贴膜是免费的。错误正确★标准答案：错误3.《消费者权益保护法》中明确规定了工商部门的职权，因此，工商部门对所有服务领域侵害消费者权益的行为都可以处理。错误正确133 ★标准答案：错误4.根据《反不正当竞争法》的规定，工商部门可以对所有服务领域的所有不正当竞争行为进行处罚。错误正确★标准答案：错误5.对于服务领域经营者侵害消费者权益的违法行为，只有工商部门能处罚。错误正确★标准答案：错误6.由于《电信条例》明确规定了主管部门，因此，对于电信运营商的所有违法广告，均应当由主管部门查处，工商部门无权查处。错误正确133 ★标准答案：错误7.服务业标准和商品质量标准一样，数量众多，种类齐全。错误正确★标准答案：错误8.市场巡查只适宜用来检查商品质量，不适合服务领域的监管。错误正确★标准答案：错误9.服务的提供和接受一般都是同时的。错误正确★标准答案：正确133 10.某地一健身俱乐部突然关闭，部分会员请求工商部门协调退还部分预付款，工商部门应当不予受理，因为工商部门没有权力管辖。错误正确★标准答案：错误11.只要是公民个人接受服务，就受《消费者权益保护法》调整。错误正确★标准答案：错误12.服务领域的范围会随着社会的发展而不断拓展。错误正确★标准答案：正确133 消费维权案件查办（课后练习）二.多选题（共10题）1.授予工商部门单独行使行政处罚职权的法律法规有：A.产品质量法B.反不正当竞争法C.商标法D.广告法★标准答案：B,C,D2.下列方式属于行政指导的有：A.建议B.规劝C.罚款D.公示133 ★标准答案：A,B,D3.经营者未依法履行进货检查验收，致使商品质量存在缺陷，侵犯消费者合法权益。属于：A.一般侵权行为B.特殊侵权行为C.积极侵权行为D.消极侵权行为★标准答案：B,D4.工商部门不能行使流通领域商品质量行政处罚权的产品有：A.药品B.医疗器械C.兽药D.家用电器★标准答案：A,B,C5.下列行为属于“虚假表示”违法行为：133 A.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志B.伪造产地C.在商品上对商品的安全标准、使用性能、用途、规格、等级、主要成份和含量、生产日期、有效期限、保质期等与商品质量相关的内容作虚假表示D.隐匿厂名、厂址★标准答案：A,B,C6.下列问题属于产品的严重质量问题：A.产品质量不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准B.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品C.属于国家明令淘汰产品D.产品失效、变质E.伪造产品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用生产日期、安全使用期或者失效日期的，伪造或者冒用认证标志等质量标志★标准答案：A,B,C,D,E7.工商行政管理部门不能对销售以下商品的违法行为行使流通领域商品质量行政处罚权：A.药品B.《产品质量法》133 C.《工业产品生产许可证管理条例》D.《工业产品质量责任条例》★标准答案：A,B,C,D8.工商行政管理部门查处流通领域的商品质量违法行为，可以直接适用以下法律法规行使处罚权：A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《工业产品生产许可证管理条例》D.《工业产品质量责任条例》★标准答案：B,C,D9.实施行政指导应当遵循以下基本原则：A.公平原则B.合法原则C.公开原则D.自愿原则133 ★标准答案：A,B,C,D10.下列标准属于强制性标准：A.药品标准B.食品卫生标准C.兽药标准D.产品的安全、卫生标准★标准答案：A,B,C,D三.判断题（共10题）1.《产品质量法》所称“产品有严重质量问题”，与商品质量监测检验结果判定商品“严重不合格”实际上是一回事。错误正确★标准答案：错误133 2.产品责任属于特殊侵权行为，适用无过错归责原则。所以不论当事人在主观上有没有过错，都应当承担侵权责任。错误正确★标准答案：正确3.工商行政管理部门可根据产品质量分段监管的原则，对流通领域销售未获得“CCC”认证标志商品的违法行为实施行政处罚。错误正确★标准答案：错误4.特殊侵权行为只有在法律、行政法规有特别规定的情况下，才能成立。错误正确★标准答案：错误133 5.识别国家标准、行业标准属于强制性标准还是推荐性标准，可以通过标准代码进行判断，国家、行业标准代码中，凡是未加“/T”的，都是强制性标准。错误正确★标准答案：正确6.产品标识有问题,按照现有法律法规规定，只能适用《产品质量法》第54条规定处罚。错误正确★标准答案：错误7.工商行政管理部门可适用《产业结构调整指导目录》来认定商品是否为国家明令淘汰并停止销售，并依据相关法律法规规定依法作出行政处罚。错误正确★标准答案：正确133 8.《消费者权益保护法》是一部集中保护消费者权益的法律，在整个消费者权益保护法律体系中处于中心地位,所以对消费侵权违法行为的处罚，一般直接适用《消费者权益保护法》。错误正确★标准答案：错误9.《中华人民共和国药品管理法》规定了药品质量监督检查及行政处罚权的行使部门为药品监督管理部门,故工商部门不能对药品行使任何监督检查及行政处罚职权。错误正确★标准答案：错误10.国务院《医疗器械监督管理条例》规定了医疗器械监督管理及行使行政处罚权的部门为药品监督管理部门,故工商部门不能对医疗器械行使监督检查权和流通领域商品质量行政处罚职权。错误正确★标准答案：错误133 12315行政执法体系整体构成与行政执法监管体系（课后练习）一.单选题（共9题）1.分工协作办理按照（）的原则进行。A.属地管辖和级别管辖相结合B.属地管辖C.级别管辖★标准答案：A2.在全国率先开通申诉热线电话的是：（）A.鄂州市工商局B.淄博市工商局C.漳州市工商局D.宁波市工商局133 E.赤峰市工商局F.三级G.四级H.五级★标准答案：C3.工商部门处理消费者申诉的程序规章是：()A.《欺诈消费者行为处罚办法》B.《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》C.《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》。★标准答案：B4.12315要建成工商行政管理部门解决人民群众（）利益问题的平台A.最关心、最直接、最现实B.最关心C.最直接D.最现实133 ★标准答案：A5.促进消费纠纷行政调解与司法调解衔接，要重点解决好（）的衔接。A.调解程序和调解效力B.调解程序C.调解效力★标准答案：A6.12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。A.未按时处理B.未按时将处理结果反馈C.未按时处理或未按时将处理结果反馈★标准答案：C7.12315数据采集要坚持（）的原则。A.“谁受理、谁录入”B.“谁办理、谁录入”133 C.“谁受理、谁录入，谁办理、谁录入”★标准答案：C8.进一步强化12315“四个平台”建设，完善科学有效的（）。A.利益协调机制B.诉求表达机制C.矛盾调处机制D.权益保障机制E.利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制.★标准答案：E9.在消费维权重大突发事件应急处置期间，对受理的有关申诉举报，12315中心要（）。A.快速分办B.全程跟踪C.限期办理D.快速分办、全程跟踪、限期办理★标准答案：D133 二.多选题（共5题）1.12315“四个平台”是：()A.工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台B.成为工商部门畅通民意的平台C.成为工商部门接受社会监督、听取群众意见的平台成为D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台★标准答案：A,B,C,D2.建立工商部门三级12315数据库是：()A.总局B.省局C.地（市）局D.县（区）局E.基层工商所★标准答案：A,B,C133 3.12315“五进”是:()A.进商场B.进超市C.进市场D.进企业E.进学校F.进军营G.进景区★标准答案：A,B,C,D,G4.“一会两站”建设中的“两站”是:()A.消费者投诉站B.消费维权服务站C.12315联络站★标准答案：A,C5.12315行政执法体系的构成包括：()133 A.行政监管体系B.经营者自律体系C.社会监督体系D.人才队伍体系E.信息化网络体系★标准答案：A,B,C,E三.判断题（共10题）1.信息化网络体系建设的原则是“整合资源、扩大功能，改造提高”错误正确★标准答案：正确2.消费纠纷行政调解与司法调解不能衔接错误正确133 ★标准答案：错误3.国家工商行政管理总局2009年印发了《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》错误正确★标准答案：正确4.12315消费者申诉举报中心不受理农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中所发生的纠纷的申诉。错误正确★标准答案：错误5.消费者可以通过工商行政管理机关的政府网站进行申诉。错误正确133 ★标准答案：正确6.国家工商行政管理总局于2008年下发了《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》。错误正确★标准答案：错误7.12315消费者申诉举报中心工作机制创新的5个方面：相对集中受理消费者咨询申诉举报工作机制、分工协作办理与督办反馈工作机制、网上指挥调度与应急处置机制、信息汇总分析与消费预警机制、行政调解与司法调解衔接机制。错误正确★标准答案：正确8.12315中心相对集中受理消费者申诉举报就是集中到省工商局12315中心受理。错误正确133 ★标准答案：错误9.国家工商行政管理局于2000年向社会公布12315为全国统一的消费者申诉举报电话号码。错误正确★标准答案：错误10.12315中心受理范围包括对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报。错误正确★标准答案：正确经营者自律体系与社会监督体系（课后练习）133 一.单选题（共10题）1.根据总局的文件，以下哪个主体不属于12315“五进”的范围。A.商场B.超市C.市场D.学校★标准答案：D2.《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的审核意见由____填写。A.消费者B.基层工商所C.“消费维权服务站”工作人员D.企业有关负责人★标准答案：D133 3.各省市工商局应当于每年____前和____前通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》A.7月15日、12月15日B.6月1日、12月1日C.5月31日、11月30日D.6月30日、12月30日★标准答案：C4.消费者投诉站由____进行业务指导。A.基层工商所B.消费者协会分会C.社区居委会或村委会D.乡、镇政府或街道办事处★标准答案：B5.____是对经营者自律的最基本要求。A.建立内部管理制度B.市场经营主体资格合法133 C.建立“消费维权服务站”D.及时受理和处理消费者的投诉★标准答案：A6.下列哪一项信息不属于“消费维权服务站”向辖区工商所信息报送的范围。A.投诉处理情况B.有关消费维权的意见建议C.消费者投诉相对集中的问题D.企业营业信息★标准答案：D7.各省市应当于每年____前向总局消费者权益保护局报送12315“五进”工作年度数据。A.11月30日B.12月30日C.12月15日D.12月1日★标准答案：C133 8.《“消费维权服务站”受理和处理消费投诉情况汇总表》由____填写。A.工商所B.经营者C.县级工商局D.消费者★标准答案：B9.以下哪一项不属于“一会两站”的范围。A.消费维权服务站B.消费者协会分会C.12315联络站D.消费者投诉站★标准答案：A10.以下哪项不是经营者自律体系的基本内容？A.指导经营主体建立的消费纠纷和解制度133 B.引导和监督经营者及行业组织建立的消费维权自律制度C.消费维权绿色通道（直通车）制度D.与行业组织建立的消费维权协作制度★标准答案：C二.多选题（共5题）1.12315“五进”的范围包括：A.商场B.超市C.市场D.企业E.景区★标准答案：A,B,C,D,E2.“消费维权服务站”标志牌应该载明：A.“消费维权服务站”的名称B.工作人员的姓名133 C.工作人员的照片D.联系电话E.工商部门12315电话，★标准答案：A,B,C,D,E3.以下哪些选项为消费者协会分会的职责。A.组织开展消费维权法律法规的学习和宣传活动，为消费者提供消费信息和咨询服务B.参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查C.受理和处理消费者投诉D.对消费者投诉站进行业务指导E.受理消费者的举报★标准答案：A,B,C,D4.总局制定下发的《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》明确要求，“一会两站”规范化建设要做到“四统一”，下列哪些选项属于“四统一”的内容。A.统一名称、B.统一职责、C.统一工作流程、133 D.统一文书格式。E.统一数据报送★标准答案：A,B,C,D5.总局制定下发的《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》明确规定，“消费维权服务站”要做到，下列哪些选项为“八个一”中的内容：A.一个相对固定的场所B.一块标识标志牌C.一名以上专职或兼职的工作人员D.一部相对固定电话E.一套受理和处理消费者投诉的工作制度★标准答案：A,B,C,D,E三.判断题（共10题）1.“一会”是指消费者协会依托乡镇、街道办事处建立的乡镇、街道消费者协会分会。“两站”是指工商行政管理机关、消费者协会依托行政村、社区建立的12315联络站和消费者投诉站。错误133 正确★标准答案：正确2.工商行政管理部门应当把工商所负责人及责任区监管执法人员的姓名、联系电话等信息在“消费维权服务站”进行公开，便于消费者联系。错误正确★标准答案：正确3.“一会两站”和12315“五进”数据由基层工商所录入《全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统》，并逐级上报。错误正确★标准答案：错误4.《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。错误133 正确★标准答案：正确5.依据总局文件的规定，12315“五进”的具体范围和标准由各省（自治区、直辖市）工商行政管理局制订并组织实施。错误正确★标准答案：正确6.每一个“一会两站”都应当配备一台计算机。错误正确★标准答案：错误7.消费者协会分会、消费者投诉站是消费者协会的组织网络和社会监督网络，12315联络站是辖区工商所消费维权的工作网络。错误133 正确★标准答案：正确8.“消费维权服务站”的工作程序主要分为受理、处理、反馈、归档等4个环节。错误正确★标准答案：错误9.“消费维权服务站”必须配备专职的工作人员。错误正确★标准答案：错误10.“一会两站”依据职能，既可以受理消费者的申（投）诉，也可以受理消费者的举报。错误正确133 ★标准答案：错误12315信息化网络体系建设与12315工作规范（课后练习）一.单选题（共10题）1.12315数据汇总分析应当做到（）。A.定量分析B.定性分析C.定量分析与定性分析相结合★标准答案：C2.对重大、疑难的申诉举报，12315中心应当（）。A.立即将相关情况报送局领导，并根据领导指示及时采取处置措施。133 B.按一般处理流程办理★标准答案：A3.工商行政管理机关应当自受到申诉书之日起（）日内，作出以下处理：申诉符合规定的应予以受理，并书面通知申诉人；申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。A.5日B.7日C.10日★标准答案：A4.总局从2010年开始开展了为期（）年的“数据质量建设年”活动。A.1年B.3年C.5年★标准答案：B133 5.对举报人的个人信息和举报情况（）。A.可以任意发布B.要严格保密★标准答案：B6.总局有关（）的12315信息化网络建设要求。A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心B.统一技术规划C.统一数据标准D.三级建库E.两级建分析中心.★标准答案：A7.总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。A.31个B.77个C.108个133 ★标准答案：C8.12315中心对涉及工商行政管理部门执法人员违法违纪行为的投诉、举报，应（）。A.向“消费维权服务站”分流B.按照有关规定，接转工商行政管理机关纪检监察部门处理。★标准答案：B9.联系分析方法有相关（）等。A.回归法、比例法、平衡法B.回归法C.比例法D.平衡法★标准答案：A10.设立在少数民族聚居地区和少数民族人口较多的城市的12315工作机构，应当配备熟悉（）的受理人员A.英语B.德语133 C.法语D.当地少数民族语言★标准答案：D二.多选题（共5题）1.要加强12315数据质量建设，保证数据的（）。A.完整性B.准确性C.规范性D.关联性★标准答案：A,B,C,D2.12315工作人员规范包括：（）A.流程规范B.行为规范C.语言规范133 ★标准答案：B,C3.总局下发了12315消费者权益保护数据规范。A.《12315申诉举报分册》B.《市场主体分册》C.《12315咨询分册》★标准答案：A,C4.12315信息化网络体系整体上可以分为（）四大类功能。A.信息受理B.调度处置C.数据分析D.信息服务★标准答案：A,B,C,D5.12315信息化网络体系的主要应用系统包括：（）133 A.12315中心平台的应用系统B.企业信用分类监管系统C.市场主体准入系统D.12315主要数据管理系统E.一会两站”和12315“五进”名录管理系统★标准答案：A,D,E三.判断题（共10题）1.12315中心平台的应用系统要建成“信息孤岛”。错误正确★标准答案：错误2.总局提出到2012年底，整个工商系统数据的数据完整率要达到95%以上、数据准确率达到98%以上错误正确133 ★标准答案：正确3.12315中心受理的范围包括：法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的申诉。错误正确★标准答案：错误4.总局在2009年下发了《12315短信平台技术方案》及12315短信号码许可证。错误正确★标准答案：正确5.12315中心受理的范围包括：消费者无法证实自己权益受到侵害的申诉。错误正确133 ★标准答案：错误6.对属于工商行政管理工作职责范围内的申诉举报，应当严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等8个环节的流程处理。错误正确★标准答案：正确7.对已经受理的申诉，申诉人主动要求撤诉的，12315中心不允许其撤诉。错误正确★标准答案：错误8.12315申诉举报中心系统要与经济户籍系统、案件管理系统、企业信用分类监管系统等业务数据对接，实现信息资源共享。错误正确133 ★标准答案：正确9.全国工商行政管理系统共有77个12315联系点。错误正确★标准答案：正确10.将“12315”标志确定为官方标志的部门是工业和信息化部。错误正确★标准答案：错误12315数据综合分析与消费提示（课后练习）一.单选题（共29题）1.对于《实施三包的部分商品目录》中所列商品，履行三包修理义务的修理者应认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用几日以上？（）A.10日133 B.30日C.60日D.90日★标准答案：B2.消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，其体现的是下面哪项权利？（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.财产安全权★标准答案：B3.经消费者协会调解达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，工商所应如何处理？（）A.不予受理，告知向法院起诉或者依法申请仲裁B.不予受理，告知向消费者协会投诉C.责令履行D.作为独立申诉处理★标准答案：D4.消费者在选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选，主要体现的是消费者的何种权利？（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.监督权★标准答案：B5.对下列哪种商品，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法？（）A.未检验B.不合格C.存在瑕疵D.可能危及人身、财产安全★标准答案：D6.工商所在处理消费争议比较简单的申诉案件时，对经调解达成协议的情况下，下列表述不符合《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的是:（）A.能够即时履行的，可以不制作调解书B.在不制作调解书的情况下，应当对协议内容进行记录C.对协议内容的记录由经营者和办案人员签名或盖章后存档D.该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力★标准答案：C7.消费者在展销会上购买商品,其合法权益受到侵害，但展销会已结束,消费者除了可以向销售者请求赔偿外，也可以向谁要求赔偿？（）A.展销会场出租者B.展销会举办者C.展销会场所在地的政府133 D.参展商所在地的政府★标准答案：B8.经营者下列行为不违反《消费者权益保护法》的是：（）A.某餐饮店在其门口向消费者告示：“店内摔倒概不负责”B.某日用品经营户在节日期间进行促销，门口贴一告示：“让利大促销，为避免亏本，在本店一次消费不满30元的，一律不出具购货凭证，请买家谅解C.某电视机经销店在购物小票上盖章标明：“试营业期间，商品只能换货不得退货”D.某电器销售商在店内张贴一告示：“郑重承诺：本店电器商品‘三包’期在国家规定基础上延长三年”★标准答案：D9.以下商品有性能问题，销售者不负赔偿责任的是：（）A.“有奖销售”赠送的奖品B.明知有瑕疵而购买的商品C.“买一赠一”中的附赠品D.低于成本价销售的商品★标准答案：B10.消费者王某在甲购物超市购买吹风机后，在使用该吹风机时因商品存在缺陷造成王某受伤。下列说法正确的是：（）A.王某应当先向甲购物超市主张赔偿B.王某只能向该商品生产者主张赔偿C.王某既可以向甲购物超市要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.若销售者有证据证明该缺陷是向甲购物超市提供商品的经销商乙公司所造成的，王某只能向乙公司主张赔偿★标准答案：C11.下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任★标准答案：A12.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终止调解？（）A.30日B.60日C.90日D.180日★标准答案：B13.肖先生与刘女士举行结婚典礼时，托其朋友胡某拍摄婚礼照片。婚礼结束后第二天，肖先生将拍有婚礼照片的胶卷交给某照相馆冲印，并预交冲印费，照相馆开出一张冲印单交给肖先生，上印有“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”133 字样。后照相馆将该胶卷遗失。肖先生要求赔偿损失。下列哪一种观点是正确的？（）A.因为冲印单上已明示责任，照相馆按照该条款退还冲印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金即可B.冲印单上的责任条款属于格式条款作出对消费者不公平的规定，可撤销C.冲印单上的责任条款属于格式条款作出减轻照相馆责任的规定，无效D.冲印单上的责任条款属于格式条款作出免除照相馆责任的规定，无效★标准答案：C14.对下列“三包”的哪个商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用？（）A.冰箱B.移动电话机C.固定电话机D.移动硬盘★标准答案：A15.消费者林某在某美发店进行烫发时，美发店试用期员工田某将林某脸部烫伤，林某向工商部门投诉，工商部门经调查发现，该美发店营业执照登记的负责人系周某，而实际经营者系汪某，营业执照系汪某从周某处转让而来。据此，林某可以向谁要求赔偿？（）A.只能要求汪某赔偿B.只能要求汪某或者田某赔偿C.只能要求周某赔偿D.可以要求汪某赔偿，也可以要求周某赔偿★标准答案：D16.工商行政管理机关在处理消费者申诉时可以将一定条件下的多个申诉合并受理为共同申诉，下列不属于共同申诉的构成条件的是：（）A.申诉的消费者为3人以上B.工商行政机关认为可以合并受理C.申诉的是共同标的D.当事人同意合并受理★标准答案：A17.下列选项中关于折旧费的表述正确的是：（）A.只要自购买之日起超过7日后，且消费者已经使用过商品的，而要求退货时，均应当在退货时支付折旧费B.只要自购买之日起超过15日后且消费者已经使用过商品的，而要求退、换货时，均应当在退、换货时支付折旧费C.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间D.以上均不正确★标准答案：C18.根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定，生产者应当保证在产品停产后几年内继续提供符合技术要求的零配件？（）A.3年B.5年C.10年D.15年133 ★标准答案：B19.从事餐饮经营活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受第三人对其的人身损害，该赔偿责任应如何承担？（）A.由第三人和安全保障义务人承担连带责任B.由第三人承担赔偿责任,安全义务保障人应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任C.由第三人承担赔偿责任,安全义务保障人仅做道义上的补偿D.由安全义务保障人先行承担，安全义务保障人可以向第三人追偿★标准答案：B20.关于农业机械产品三包的有关说法正确的是：（）A.销售者与生产者、修理者之间可以通过订立合同免除三包责任和义务B.三包有效期内，农民因自身原因丢失发票和三包凭证的，一律不享有三包权利C.三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用、无维修配件待修的时间D.三包有效期内产品发生故障，修理者应当自送修之日起45日内排除故障并保证正常使用★标准答案：C21.下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书★标准答案：C22.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行何种监督？（）A.行政监督B.舆论监督C.行业监督D.社会监督★标准答案：B23.消费者余某购买的手机发生了故障，但其已丢失发货票等有效证据，而依照该手机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内，因此维修者应当以出厂日期后的第几日为该手机三包有效期的起始日期履行三包责任？（）A.第30日B.第60日C.第90日D.第180日★标准答案：C24.在家用空调的三包有效期内,因生产者未供应零配件，自送修之日起超过几日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格空调？（）A.15B.30C.60D.90★标准答案：D25.133 消费者为下列哪项消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护？（）A.生产B.生活C.生产和生活D.个人生活和经营★标准答案：B26.下列哪项不属于《消费者权益保护法》调整对象？（）A.某农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋B.某学生为自学需要购买书籍C.某个体老板为家庭消费需要购买大米D.某农民为种植而购买蔬菜种子★标准答案：A27.经营者以邮购方式向消费者提供商品，应当按照约定提供。下列哪项不属于经营者在未按照约定提供邮购商品应承担的责任？（）A.按照消费者的要求履行约定B.按照消费者的要求退回货款C.承担消费者必须支付的合理费用D.承担消费者已经支付的所有费用★标准答案：D28.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。以上两处填空都正确的选项是：（）A.两次更换B.两次更换或者退货C.三次更换或退货D.三次退货★标准答案：B29.依法经认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货？（）A.消费者协会B.有关行政部门C.行业协会D.法院★标准答案：B二.多选题（共20题）1.符合“包修”条件的大件产品，修理者进行修理应当如何处理？（）A.修理者不得收取材料费,但可以收取工时费B.修理者免费修理并上门服务或负责运输费用C.修理者可向生产者或销售者追偿运输费用或按合同办理D.保证正常修理的待支费用由生产者提供★标准答案：B,C,D2.经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与以下列哪些方式表明的商品或者服务的质量状况相符？（）A.广告B.产品说明133 C.展示样品D.其他方式★标准答案：A,B,C,D3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.向人民法院提起诉讼B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁★标准答案：A,B,C,D4.国家对保护消费者合法权益的形式包括：（）A.立法保护B.行政保护C.社会监督保护D.司法保护★标准答案：A,B,D5.某县农民陈某从该县一种子经销店购买了一批农作物种子，正常耕种后发现严重减产。经鉴定，这批种子中掺杂了假种子。后经调查，系经销商胡某在向种子经销店供货时掺入了假种子。对此，下列选项正确的有：（）A.陈某可以自行向种子经销店协商赔偿事宜B.陈某可以请求消费者协会调解，也可以直接向法院起诉C.种子经销店可以先行向陈某赔付，再向胡某追偿D.陈某可以要求退还购种子款并增加赔偿★标准答案：A,B,C,D6.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害而承担民事责任的方式有：（）A.修理、重作、更换、退货B.补足商品数量、退还货款和服务费用C.缴纳行政机关作出的罚款D.赔偿损失★标准答案：A,B,D7.下列属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整的消费有：（）A.消费者购买用于生活的商品B.消费者接受用于生活的服务C.农民购买直接用于农业生产的生产资料D.农民购买直接用于工业生产的生产资料★标准答案：A,B,C8.下列属于《部分商品修理更换退货责任规定》规定的修理者应当履行的义务的是：（）A.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件B.认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用60日以上C.保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查D.承担因自身修理失误造成的责任和损失★标准答案：A,C,D9.《部分商品修理更换退货责任规定》规定中的“三包”是指：（）A.包修理B.包换货133 C.包赔偿D.包退货★标准答案：A,B,D10.下列关于工商行政管理机关受理共同申诉的表述正确的有：（）A.共同申诉中消费者应当是5人以上（含5人）B.工商部门对申诉合并受理，应当经当事人同意C.共同申诉的标的是共同标的D.共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉★标准答案：B,C,D11.下列哪些情况下，工商部门对消费者申诉不予以受理或终止受理?（）A.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的B.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的C.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的D.消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的★标准答案：A,B,C,D12.共同申诉中代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但下面哪些情形下应当经被代表的消费者同意？（）A.变更申诉请求B.放弃申诉请求C.进行和解D.陈述★标准答案：A,B,C13.侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由而承担民事责任的方式有：（）A.消除影响B.恢复名誉C.赔偿损失D.赔礼道歉★标准答案：A,B,C,D14.《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面？（）A.人身安全权B.名誉安全权C.财产安全权D.人格安全权★标准答案：A,C15.下列哪些行为属于欺诈消费者行为？（）A.销售“处理品”、“残次品”“等外品”等外品而谎称是正品的B.以“清仓价”、“甩卖价”、“优惠价”销售商品的C.不以自己的真实名称和标记销售商品的D.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的★标准答案：A,C,D16.下列属于消费者向工商部门申诉应当符合的条件有：（）A.有明确的被诉方B.有具体的申诉事实和理由133 C.有具体的申诉请求D.属于工商行政管理机关管辖范围★标准答案：A,B,C,D17.《消费者权益保护法》规定的享有求偿权的主体包括：（）A.商品的购买者B.商品的使用者C.服务的接受者D.受害的第三人★标准答案：A,B,C,D18.下面哪些属于消费者享有的公平交易权利？（）A.获得质量保障的交易条件B.获得价格合理的交易条件C.获得计量正确的交易条件D.拒绝经营者的强制交易行为★标准答案：A,B,C,D19.祝某在家电超市购买了一家用电冰箱，10日后出现故障，不能制冷，祝某可采取哪些措施维护自己的权利？（）A.修理B.换货C.退货D.双倍赔偿★标准答案：A,B20.经营者对可能危及人身、财产安全的商品，应当采取下面哪些措施？（）A.作出真实的说明和明确的警示B.说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法C.说明和标明防止危害发生的方法D.说明和标明商品分销商的真实名称和地址★标准答案：A,B,C消费教育与消费引导（课后练习）一.单选题（共10题）1.消费教育引导要以＿＿和12315“五进”为载体，就近开展消费教育引导。A新闻媒体B.互联网C.“一会两站”D.12315信息化网络平台★标准答案：C2.要充分发挥12315行政执法体系的作用，建立健全12315信息网络体系和＿＿，开展形式多样的消费维权咨询服务。A.互联网B.工商行政管理系统门户网站C.手机短信D.电视★标准答案：B3.133 消费者权益保护工作的全社会的共同责任，形成了＿＿、工商牵头主抓、部门协作、消协联手、新闻媒体配合、社会广泛参与的消费教育引导体系。A.法律主导B.政府主导C.司法主导D.行政主导★标准答案：B4.消费教育引导是工商部门、＿＿、新闻媒体等社会各方的法定职责。A.消费者B.消费者组织C.企业D.学校★标准答案：B5.消费教育引导具有受众广泛性、社会参与性、＿＿、形式多样性的特点。A.内容特定性B.内容实用性C.主题明确性D.时间灵活性★标准答案：B6.开展消费宣传教育和引导，倡导＿＿、健康、文明消费理念。A.科学B.节约C.防止多度消费D.创新★标准答案：A7.消费教育引导是提升消费维权＿＿的重要内容。A.效能B.合力C.效率D.效果★标准答案：A8.消费教育引导要以＿＿为载体，提供高效快捷的消费服务。A.新闻媒体B.12315“五进”C.“一会两站”D.12315信息化网络平台★标准答案：D9.普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。A.统计数据B.典型案例C.公告D.消费提示警示★标准答案：D10.133 建立健全工商部门分工协作机制，主要是消费者权益保护机构、＿＿和消协的工作力量整合。A.广告机构B.宣传机构C.12315中心D.信息机构★标准答案：C二.多选题（共5题）1.消费教育引导的特点包括：A.受众广泛性B.社会参与性C.内容实用性D.形式多样性★标准答案：A,B,C,D2.工商部门开展消费教育引导主要涉及与消费相关的内容包括：A.法律法规B.知识技能C.消费理念D.权益保护★标准答案：A,B,C,D3.建立健全消费教育政府主导机制，主要争取政府给予以下支持是：A.选调人员B.政策支持C.资金支持D.组织保障★标准答案：B,C,D4.面向消费者开展教育引导的主要内容包括：A.普及消费维权法律法规，提升依法维权能力。B.开展商业道德教育，强化企业社会责任。C.普及商品和服务消费知识，正确引导消费行为。D.开展消费维权咨询服务，提升消费者整体素质。★标准答案：A,C,D5.消费教育引导“三个面向”是指：A.消费者B.生产经营者和行业组织C.中小学生D.社会各界★标准答案：A,B,D三.判断题（共10题）1.消费教育引导只是面向消费者进行教育和引导的工作。★标准答案：错误2.消费教育引导具有社会参与性★标准答案：正确3.消费教育引导是促进“两型”社会建设的重要手段★标准答案：正确4.消费教育引导就是依托12315教育引导网络体系开展工作。★标准答案：错误5.消费教育引导是工商部门、消费者组织、新闻媒体等社会各方的法定职责★标准答案：正确6.消费教育引导工作的“三个面向”是面向消费者、新闻媒体和互联网。★133 标准答案：错7.工商部门要以引导行业协会加强自我监督、自我管理、自我促进，强化行业规范管理为目标，开展消费教育引导工作。★标准答案：正确8.工商部门开展消费教育引导主要涉及与消费相关的政策措施、法律法规、知识技能、消费理念、权益保护等内容。★标准答案：正确9.工商部门要以引导经营者自觉履行维护消费者合法权益的社会责任，切实承担起保护消费者权益第一责任人的法定责任为目标，开展消费教育引导工作。★标准答案：正确10.《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字【2009】86号），是总局下发的关于消费教育引导工作的第一个专门文件。★标准答案：正确133
