商务礼仪-商务礼仪培训课件(ppt 70页)

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1、商务礼仪新员工入职培训系列角色A：A银行老总。角色B：A银行市场经理角色C：B企业财务经理角色D：B企业财务助理场景1：A银行老总经电话和对方约定后，带着市场经理去B企业探访财务经理谈企业贷款业务，到来财务经理的办公室初步交谈后，财务经理安排财务助理在会议室安排一个小型会议，助理一起出席记录。场景2：会议达成了三亿元的业务，财务经理让助理安排车辆，一起共赴宴庆祝。过程必有动作：打、接电话、敲门、交换名片、握手、车辆座位安排、上下电梯、出入指引、会议座位安排、人员介绍等。加分规则：根据每人的表演的精彩度而定，加10-30分。2情景游戏-“您永

2、远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”3“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功4为何学习“商务礼仪”？学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值目录职场礼仪着装礼仪仪态礼仪会面礼仪座位安排西餐礼仪中餐礼仪结束语6职场礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；工位保持整洁、避免过多的私人物品控制说

3、话的声音、声调避免在办公室用餐（空气、卫生、商业形象问题）同事之间彬彬有礼、谦和相处，不争吵职场礼仪——办公环境卫生服饰（略）职场礼仪——个人仪表个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。职场礼仪——个人仪表有工衣员工要求穿工衣，并注意拉上拉链和扣上扣子；保持衣服的整齐、干净；女员工不得穿无袖上

4、衣及露脚尖或脚趾的凉鞋；建议穿套装、套裙或其它较高雅适合办公场所的服装。不浓妆艳抹，但建议化淡妆；男员工夏天必须穿长袖衬衣打领带,冬天穿衬衣和西装，打领带；不能穿牛仔服、休闲服、运动服等服装上班。职场礼仪——个人仪表职场礼仪——言谈礼仪基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题礼貌——态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语——运用表示尊敬和礼貌的词

5、语。姿势——谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。职场礼仪——言谈礼仪交谈的“热情三到”眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。职场礼仪——言谈礼仪职场礼仪——言谈礼仪职场礼仪——接待引见办公室工作人员引见、介绍退

6、出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人热情忌闷头行走扣门声大手指指划拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼职场礼仪——拜访电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以

7、示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。职场礼仪——电话礼仪重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机职场礼仪——电话礼仪打电话的时候，谁先挂电话？【讨论】职场礼仪——电话礼仪【讨论】在接打手机时应注意哪些礼仪？职场礼仪——电话礼仪电子邮件礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的

8、许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。收件人:XX集团(建立的邮件组群