夜场公关营销管理制度

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1、夜场公关营销管理制度　　篇一：夜场管理制度　　公关部各项管理规定　　一.公关部考勤制度　　公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台.（或者罚款100元）　　公关小姐一律7点半上班，上班后一律签到。（按照签到的顺序进行试台）当天没来的，计为旷工，旷工一次50元，并取消一次试台）紧急情况，向公关经理请假　　二.公关部试台.　　1.在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排　　2.试台公关的人数比客人人数多3—5人　　3.在走廊上按个子排好队.以一字形领好队　　4.进入后统一问好,大哥晚上好！　　5.如

2、客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒.　　6.如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢　　三.公关部培训资料　　基本技能　　四能：能说、能唱、能喝、能跳　　五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德　　六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费　　十不准：　　1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；　　2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；　　3、不准在房内接听外界电话；　　4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；　　5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲

3、；　　6、不准欺骗客户；　　7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；　　8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；　　9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；　　10、不准向客人额外索取小或追加小费。　　十文化：　　形象包装专业化、公众场所文雅化；　　队列行走整齐化、入房受选礼节化；　　坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；　　掌声呼声隆重化、退台背景要美化；　　坐台小费任意化、顾客开心经常化。　　基本要求　　一、仪容仪表　　“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打

4、几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。　　二、站姿：（优雅）　　公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发

5、自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。　　三、走姿　　任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：　　1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。　　2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以

6、免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。　　3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。　　四、鞠躬　　鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。　　五、包房内的服务　　公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不

7、得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始服务；对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，　　打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。　　如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：1、善谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子　

8、　5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、