护士职业礼仪与行为规范（12） ppt课件

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1、护士礼仪与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明护士的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态礼貌的语言温馨的沟通护士的礼仪护士日常行为规范接待新入院病人礼仪规范护士的首问责任制的要求与规范呼叫器使用规范电话礼仪规范催交住院押金礼仪规范操作前的礼仪规范操作中的礼仪规范操作后礼仪规范容貌淡妆上岗佩饰适

2、宜适时微笑1.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面口袋内物品不宜过多要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋护士的风采2.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整燕帽的佩戴圆帽的佩戴姿势基本姿态站坐蹲走基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：

3、肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合“V”字步站立基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立身体向侧方旋转，＜45°禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为

4、无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大腿上；基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。工作基本坐姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑

5、身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体

6、之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要领搬放椅子指引姿势五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直线。运用手势时要身体稍前倾，眼神随手走，目视来宾面带微笑，不要背对客人。引领手势有高低位置的变化，比如很近的距离1-2米是在腰以下位置，2-5米一般在胸部位置，5米以上一般是在视线平级的位置给人以明确的指引。文明用语常用做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口。您好！请、请进、请休息!、请稍候！请走好！对不起。没关系。别客气！谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服请不要着急，慢慢讲祝

7、您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请稍等片刻我马上为你检查（治疗、办理）别着急，我马上就来文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声护理服务中的服务忌语①不知道，去问医生。②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做！不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况

8、下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项沟通的三个环节沟通障碍原因分析语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”但……你…