社保申报常见问题解答(新)

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1、1、安装配置类◆问：系统支持哪些浏览器？答：支持使用InternetExplorer、Netscape、腾讯TT浏览器进行访问。◆问：如何修改数字证书密码？答：首先，插入“江苏省数字证书”；其次，选择【开始】à【程序】à【数字证书管理工具】à【HT用户管理工具】；然后，选择【修改口令】选项，输入“原用户口令”和“新的用户口令”（默认口令为：123456）;最后，确认【修改口令】。2、系统登陆类◆问：为什么登陆社保中心网站时，提示“无法显示页面”错误？答：因为连接网站服务器失败。首先，请检查是否正确接入互联网；其次，系统需要通过9900端口访问网站服务器，因此请确保9900端口处于启用状态（默

2、认状态处于启用状态，若公司网管或公司防火墙的设置成为禁用请咨询网管）。◆问：为什么登陆业务系统时，一片空白，登陆窗口无法显示？he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemph

3、asisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine答：因为登陆窗口为弹出窗口，若被阻止，则无法正常显示。请检查是否阻止弹出窗口。【弹出窗口阻止程序】的设置详见【软件安装与配置】◆问：为什么无法正常登陆系统，出现“无法显示页面”错误？答：因为计算机无法识别数字证书或计算机在访问服务器时出错。当计算机无法识别数字证书时，首先，请确认数字证书插入USB口并且指示灯亮；其次，确认选择正确的证书；由于部分计算机可能在证书选择窗口会显示相同名称的两张证书，其中一证书是副本，而副本是没有登陆权限的，因此可能造成无法登陆的情况，请重新选择正本进行登陆。除此

4、之外，当计算机在访问服务器时，由于网络原因而无法与服务器建立正常连接，会造成登陆失败，这种情况下，请用户检查是否正常接入互联网，并且端口号443是否开启。◆问：为什么无法登陆业务系统，提示“口令错”？答：因为登陆网上申报业务系统的用户名或口令错误。请检查用户名及口令是否输入正确。该用户名及密码的初始值是社保机构开通网上申报业务时工作人员告知单位经办人的一串数据。◆问：过了一段时间没有操作，再去操作就提示错误？答：因为若用户一段时间未使用系统，并且已超过session的有效期限，为防止他人冒名使用系统，系统会进行自我防护。这时请重新登陆。3、申报操作类he"governingforthepeo

5、ple","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine◆问：为什么批量导入申报后申报结果文档下载窗口无法显示？答：使用批

6、量导入方式进行申报时，在文件导入成功后，系统会自动返回一个申报结果文件，该文件是以弹出窗口的方式提供下载，允许用户以Excel方式打开文件或直接保持成Excel文件到磁盘。如果用户计算机启用【弹出窗口阻止程序】，那么申报结果文件的下载窗口就会被阻止，用户会发现无法看到申报结果。因此用户进行导入后，请务必检查申报结果文件，一旦发现没有弹出申报结果文件下载页面，请通过设置停止【弹出窗口阻止程序】。然后在【申报批次查询】中，通过批次号找到那个批次，选择申报结果文件进行下载。◆问：为什么申报一条记录后，该记录没有在未提交记录中显示出来，也无法提交？答：当用户录入申报信息，并申报成功后，系统会弹出等待

7、页面并自动刷新页面，使刚申报的记录显示在【未提交记录】列表中，待用户选择核对后进行提交。但是一旦用户计算机的【弹出窗口阻止程序】启用时，网上申报程序就会被阻止，因此刚申报的记录就无法显示。这时，请检查IE浏览器设置，选择【工具】à【弹出窗口阻止程序】à【关闭弹出窗口阻止程序】进行设置，然后再重新进入申报主页面，刷新后就可以看到刚刚申报成功但未提交的数据，继续操作。◆问：为什么可以正常申报，但是无法提交？he"