实效客户礼仪介绍

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1、实效客户礼仪介绍实效客户礼仪—礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！一建立良好的第一印象二创造优势的电话礼仪三商务接待礼仪四商务拜访的礼仪五客户投诉处理塑造良好职业形象的重要性企业员工形象是企业形象的组成部分，员工的形象往往可以映射出企业的形象。企业属下员工的形象可能会影响企业业务的拓展。在职场上，职业形象是职业素质的重要体现，是取得事业成功的关键因素之一。所以，个人的形象可能直接影响自己职业的发展。形象是礼仪的一部分；或者说礼仪是形象的一部分。两者有很多方面是互相融合的。人与人见面的最初印象

2、取决于最初的7秒钟～2分钟32%的口语+68%的态势语重要的第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！先声夺人与“首因效应”造就心理优势整洁美观的仪容,大方得体的仪表,稳重高雅的仪态,温文尔雅的语言,都会产生神奇的首印效应,从而为以后的交往奠定良好的基础,为以后的事业成功创造有利的条件一、建立良好的第一印象仪容服饰职业形象姿态语言书写职业形象的几个主要方面服饰仪容姿态语言书写仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，

3、不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。整体要求：干净、整洁、淡妆化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊

4、囊西服配便鞋七原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西服饰礼仪-男士西装的七原则与七忌领带的打法、搭配及注意事项领带被认为是尊贵地位的象征。领带作为男士服饰的一部分，充分体现了装饰品的丰富内涵，为男土独特而深沉的内心世界做了最好的形象注解。领带一般有平结、交叉结、温莎结等10种经典打法，可根据个人的身材、场合、服装及喜好选择。领带与西服的搭配建议：黑色西服，配银灰色、蓝色调或暗红白相间的斜条领带，会显得庄重大方，沉着稳健。暗蓝色西服，配用蓝色、深玫瑰色、橙

5、黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚。浅色西服，可陪用单色或相对鲜艳的领带，显得光彩夺目，另有一番情趣。注意事项：平整勿皱、正确使用领带夹短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳服饰礼仪-女士套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不要穿黑色短皮裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜

6、女士西装要注意“七不”男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立-客户或客人；上级和职位比自己高的人与自己平级的女职员。站姿女性站姿：双脚要靠拢膝盖打直双手握于腹前男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿

7、向回收，脚尖向下。坐姿正确行姿从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美行姿蹲姿注意事项:不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿女性上下车姿态上车打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再并拢双脚送进车内下车下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来忠告1：任何一个场所与客户、同事、朋友闲谈的每一个话题都是有目的的，话题应该起到缩短谈话人之间距离、消除隔阂的作用。一个

8、人选择的闲谈话题，往往显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。一个聪明、高尚的话题，可以衬托出你的形象；而一个引起争端或低级趣味的话题，则会毁坏你的形象。忠告2：现在社会上流传着很多笑话，有的确实可以起到消除隔阂、拉近距离的作用，但也有相当一部分有损于传播这种笑话的人的形象。比如，有关性和民族团结的笑话，暂时可能会博得人们的一笑，但却会留给人一个不够稳重和没有品位的形象。所以，你开口时一定要看清场合和对象！与客户闲谈也不可随意二、创造优势的电话礼仪公务电话最好是上班时