人际风格与沟通精品人际沟通讲义 课件

《人际风格与沟通精品人际沟通讲义 课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人際風格與溝通RaymondGongDecember,2002StyleandCommunication課程研習內容一.瞭解溝通的重要性二.溝通的基本功能介紹三.溝通的技巧四.人際風格分析五.風格的運用學習溝通的重要性商場上的成功85%取決於溝通成功企業經理94%的時間花在溝通美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球7500位經理人最欣賞的領導※激勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力溝通溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力---

2、--------------美孚石油公司董事長華納卡內基：與人相處的秘訣-----1.了解對方的觀點2.巧妙應對的學問3.受歡迎的方法溝通個人成功公眾成功依賴(你)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統合綜效7.不斷更新人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互

3、回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。溝通的真締溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通我是否理解別人真正的想法?我是否做了最壞的打算?我應不應該在意別人的看法?用什麼態度面對問題對我最好?我有沒有改變現況的決心?在這件事中我學習且獲得到些什麼?◎◎內在溝通的自問法則主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發部門溝通---討論協調日常溝通---建設性的交談家

4、人溝通---關懷接觸對外溝通---演示談判角色溝通人際溝通的特性溝通是有目的的人際溝通是連續的人際溝通是有關係性的溝通是會互相影響的溝通是有差異的歷程謹慎角色態度風格溝通對象溝通訊息溝通管道溝通環境影響溝通的因素何謂理想的溝通愉快的感覺訊息的交流關係忠誠度雙贏內容態度溝通的技巧不只是學會說話更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法裏行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求事件的結構-冰山原理教誨建議分析否定比較批評心理功能尊重接納同理贊美激勵人際溝通的主要功能說話的人其實想表達什麼?照你的理解你應該說什麼?對方實際想聽到你說

5、什麼?彼此溝通的目的又是什麼?溝通學習積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----STEP1同理心-----說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----STEP2視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%7%預期偏好需求內容3VVISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL訊息社會功能建立維持改變關係社會支持社會地位人際溝通的主要功能如何表現自我形象?用什麼方式與人互動?如何才能讓人接受?如何才能影響他人?如何造就自己的成就感?非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。超語言技巧-

6、----善用音量、音頻、音質、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。溝通程序發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回饋有效的溝通溝通障礙過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果有效的溝通溝通內容具體化對象時間動作數量方向形狀尺寸種類地點目的費用感受5W1H–WHATWHOWHENWHEREWHYHOWMANY編碼與解碼印象認知環境經驗語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應---自我肯定我不喜歡你……我感覺…….我認為…….我想、我希望…….我可以為你…….決策功能獲得資訊蒐集意見交換

7、意見觀念互動影響他人的看法意見人際溝通的主要功能個人特質個人習慣表達能力情緒反應個性領導行為傾向如何影響成員如何建立關係如何做領導者風格溝通風格取向想法＋角色＋行為＋價值觀=假設主觀立場標準優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，

8、在不同的角色或情境，風格是會隨時變化。不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只