甄选（行为事件访谈）课件

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1、行为事件访谈法及STAR工具BABEL小组行为事件访谈法及star工具—BABEL—前言人难知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。——苏轼行为事件访谈法及star工具—BABEL—目录行为事件访谈法概述一二对行为事件访谈法的评价五行为事件访谈法的注意事项和技巧四行为事件访谈法的流程行为事件访谈技术--STAR工具三行为事件访谈法及star工具—BABEL—第一部分行为事件访谈法概述2.行为事件访谈法的概念3.行为事件访谈法的运作模式一1.行为事件访谈法的产生背景4.行为事件访谈法的应用范围行为事件访谈法及star工具—

2、BABEL—行为事件访谈法产生的背景一-1在20世纪70年代，在国际心理学界和企业界享有巨大声誉的哈佛大学教授大卫.麦克里兰(DavidMcClelland)博士为美国国务院实施了美国外事局甄选驻外联络官(ForeignServiceInformationOfficer,FSIO)项目。在该项目中，麦克里兰摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈法。BEI产生的背景行为事件访谈法及star工具—BABEL—行为事件访谈法的概念一-2行为事件访谈法

3、（Behavioral Event Interview）结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的。采用结构化的问卷对优秀和一般的任职者分两组进行访谈，并对比分析访谈结论，发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征，继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征。BEI的定义行为事件访谈法及star工具行为事件访谈法的运作模式一-3—BABEL—行为事件访谈法及star工具行为事件访谈法的应用范围职位分析&职位评价人力资源培训与开发系统素质模型的建立&应用人员招募甄选&人力资源再配置绩效管理体系薪酬设计&薪酬管理行为事件访谈法一-4—BAB

4、EL—行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率高。行为事件访谈法及star工具行为事件访谈法的应用范围一-4续—BABEL—back人力资源战略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3.素质能力考评全面薪酬体系1.全面薪酬战略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法培训与发展

5、体系1.职业序列及职业等级2.晋升轮岗体系3.培训体系人力资源组织保障人力资源管理信息系统组织战略规划18566467顺序9组织结构2组织文化3BEI行为事件访谈法及star工具—BABEL—第二部分行为事件访谈法的流程二6-访谈资料整理与分析1-访谈准备2-访谈内容介绍说明3-梳理工作职责4-进行行为事件访谈5-提炼与描述工作所需的素质特征行为事件访谈法及star工具—BABEL—1、访谈准备阶段二-1TextText访谈准备工作分析职位说明书访谈提纲访谈地点录音设备等行为事件访谈法及star工具—BABEL—2、访谈内容介绍说明二-2访

6、谈内容介绍说明访谈目的访谈形式访谈信息的用途及使用者保密承诺目的：使访谈者与被访者之间建立相互信任关系，保证信息全面性。对被访者说明：行为事件访谈法及star工具—BABEL—3、梳理工作职责二-3通过访谈了解被访职位的实际工作内容：1）关键工作行为2）与其他职位的工作流程关系梳理工作职责通过职位说明书了解被访职位的工作职责“目前你的职位名称是什么？”“你负责向谁汇报工作？他的职位名称是什么？”“谁向你汇报工作？包括哪些职位？名称是什么？”“你的主要任务或指责是什么？在工作中做些什么？”“你某一天，某一周或者某一个月在做什么？”“有没有其他

7、需要补充的内容？”问题举例行为事件访谈法及star工具—BABEL—4、进行行为事件访谈二-41、您感到不太满意的事例？2、您觉得虽然通过了努力，但是结果不尽如人意的事例？3、您觉得给公司或自己带来负面影响的事例？1、您觉得取得成功的事例？2、您感到比较满意的事例？3、您觉得给公司带来了绩效的事例？4、您觉得受到大家好评的事例？1、您感到对您的工作生涯而言比较重大的事例？2、您觉得既有成功之处，也有处理欠妥之处的事例？成功事例失败事例其他补充采用STAR工具行为事件访谈法及star工具—BABEL—5、提炼与描述工作所需的素质特征二-51对

8、关键事件进行补充，获得与素质相关的其他关键事件的信息，避免疏漏。2通过直接询问被访者本人对从事工作所需素质的理解和认识，使其因为受到尊重而倍感自信。目的行为事件访谈法及star工