区住房保障和房产管理局长事迹材料

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1、区住房保障和房产管理局长事迹材料XX区住房保障和房产管理局长河热线于1998年6月，以全国先进工作者、全国五一劳动奖章获得者刘长河的名字命名的便民服务热线——“长河热线”。是XX市房管系统第一条便民服务热线。“长河热线”成立后，坚持“为住户提供一流服务”的理念，以“便民、利民、为民”为服务宗旨，以“辛苦我一个，方便千万家”为己任，内强素质，外树形象，想住户所想，急住户所急，办住户所盼，解决了群众曰常生活中的许多烦恼和不便，使“长河热线”真正成为了一条让百姓贴心、放心、舒心的便民线。长河热线自成立以来，发挥党员和劳模的示范带头作用，内强素质，外树形象，以服务创品牌，以诚

2、信求发展，化劳模的个人效应为群体效应，促进了房管行业服务水平整体提升。长河热线与12345、12319、110及各区房管维修服务热线实现联动，并加入社区10分钟生活服务圈，形成了高效快捷的便民服务网络。以刘长河为代表的“热线人”，勤勤恳恳，任劳任怨，始终把让人民群众满意，作为他们工作的出发点和落脚点，把解决人民群众反映的热点、难点问题作为工作的重点，在平凡的岗位上，做出了不平凡的事迹，赢得了广大群众和社会各界的广泛赞誉。长河热线先后被评为山东省“青年文明号”、山东省“工人先锋岗”，荣获XX市“社会承诺服务先进集体”、“十佳服务热线”、“五一劳动奖状先进集体”、“巾帼文

3、明示范岗”、“文明单位”等多项市级荣誉称号，被XX区委、区政府评为“为民服务十大品牌”。“五服务”活动开展以来，在热线同志们的不断努力下，长河热线逐步发展成为集应急抢修、公房维修、防汛、住宅共用部位维修资金申请等业务的综合维修服务平台，房管热线在为民服务中的作用得到进一步深化。一、加强热线规范化建设，增强为民服务意识。1、为适应新形势下热线为民服务的新要求，为进一步强化房管热线规范化建设，提升房管热线形象，打造“让政府放心、让群众满意”的热线品牌。长河热线结合新形势新任务的要求，大力加强热线服务窗口建设，投资近8万元对院内院外、服务场所进行重新粉刷和整修，同时更换配备

4、了办公设施。制定完善了热线服务工作规范、服务内容、服务标准和服务承诺，制作了接线人员和维修人员工作规范、服务标准等制度牌匾，统一形象标示，在热线服务窗口开展“微笑服务”和“文明用语”活动，通过在这些细节下功夫，使热线工作人员服务行为、服务形象、服务用语更加规范，做到了行为有规范、服务有标准、营造岀“规范、文明、优质”的为民服务环境。2、党员干部节假日值班制度化、常态化。工作中，热线在严格落实各项工作规范、服务承诺制度的同时，大力倡导敬业奉献精神。工作中注意发挥党员和劳模的示范带头作用，热线支部设立“党员先锋岗”，并将党员领导干部节假日带班、值班作为一项制度固定下来。春

5、节、清明、五一、端午、国庆节休假期间，在党员干部和模范的带动不，保证了服务热线假日期叫的正常运转，及时为百姓解决后顾之忧。二、立足服务创新，更好地为民服务为更好地践行为民、利民、便民服务的宗旨，我们结合工作实际，推出了以下三项服务新举措：1、开通维修服务直通车。为更好地为辖区居民群众提供一站式、便捷式的房屋维修服务。热线结合工作实际，投入2万元余元将4辆面包车改装为维修服务直通车，车内配置房屋维修常用器材、工具箱等器具。在XX区管辖范围内实行维修流动服务，负责管片房屋防水、下水管道堵塞、电线线路损坏及烟道疏通等维修服务，彻底解决了辖区居民房屋维修难的实际问题，热线人充

6、分利用流动服务直通车这一服务品牌，充分发扬“辛苦我一个，方便千万家”的奉献精神，不断提升服务质量，消除YU常生活屮困扰群众的许多烦恼和不便，受到了辖区群众的普遍好评。2、抓好电话问访。长河热线服务领导小组推出了抓好电话回访这一创新服务举措，每月收集整理服务对象联系电话，就辖区民众关心关注的热点难点问题进行电话回访，虚心听取群众意见，及时抓好整改，切实提升服务质量。为此，还认真抓好与12345及各区房管维修服务热线联动电话服务工作，形成了高效快捷的便民服务网络。通过抓好电话iHl访，扎实做好10分钟社区服务圈工作，为社区居民服好务、办实事.3、开展巡访维修。为把房管为民

7、服务活动做深、做细、做扎实，房屋维修服务中心以长河热线为服务平台，定期组织维修房管人员开展进社区串住户活动，发放便民服务卡，与社区居委会、楼长、社会监督员建立定期联络工作制，加强沟通、听取意见，积极为群众办实事。对辖区内孤、老、病、残特殊群体开展定期走访、上门服务，对其所住房屋免费检查，为70岁以上孤寡老人、残疾人、烈军属提供免费服务，切实为需要帮助的居民解决了实际问题。巡访维修的这一创新举措推岀，使热线为民服务开展地有声有色、惠及民生。三、打造热线文化品牌，展现热线精神风貌。一直以来，长河热线注重热线文化建设，不断提升软实力，积极开展丰富多彩的文体