电子商务案例 携程旅行网

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1、电子商务案例　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　任课教师：王瑞金　　　　　　山东大学管理学院　　15　　　　携程旅行网　　一、携程旅行网简介　　(一)携程的背景　　　1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。　携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模

2、式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。　（二）经营业绩：　　　l公司在30个月内实现了盈利；　　　l2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币。　l2003年盈利达570万美元;　l2004年盈利达到1640万美元;　　l2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服务一半以上的份额。　

3、l2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。　　l2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）,较2006年同期增长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收入为5.03亿元人民币（6,900万美元）,15　　　较2006年增长72%，机票预订营业收入占2007年总营业收入的39%。度假产品营业收入为7,100万元人民币（10

4、00万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。2007年经稀释的每股盈利为5.84元人民币（0.80美元）。如果不计股票报酬费用的支出，经稀释的每股盈利为7.11元人民币（合0.97美元）。　　　(三)　携程的成长轨迹　²1999年6月     业务启动　²1999年10月    接受IDG第一轮投资　²1999年10月    正式开通携程旅行网　　²1999年11月    开始使用在线预订系统　　　²2000年11月    收购北京现代运通订房网络　²2001年3月     成为中国领先的宾馆分销商　　²2002年3月

5、     收购北京海岸机票业务　²2002年5月     全国中央机票预订系统启动　　²2002年10月    当月交易额突破1亿人民币　²2003年4月     荣获中国旅游知名品牌　　²2003年10月    建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市　²2003年12月9日 在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录　　　²2004年2月     携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产品市场　　　²2004年9月     携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡　²2004年

6、10月    携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数百条　　　²2004年11月    携程开启国内首个国际机票在线预订平台　²2004年11月   携程宣布分红，回报社会股东　　²2004年12月    携程斥资100万设“自然灾害旅游体验保障金”　²2004年12月    携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技术服务中心　　　²2005年8月     携程集团业务正式上线　　²2007年6月18日，携程入住自己投资兴建的携程大厦。　15　　　携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1%的网络

7、公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的4年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。　　二、创业历史　（一）携程人物志　    　梁建章　他被称做“大头神童”，一个智力超群的上海人。梁建章出生于1969年，是四个人中成名最早的一个—1984年上海电视台就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。初中毕业后，梁建章直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。1989年，梁建章在美国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入

8、“硅谷狂人”埃里森的ORACLE公司工作。1997年，梁建章被公司派往上海，担任ORACLE中国区咨询总监，因为工作关系，