销售经理培训--团队管理

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1、团队管理第一单元：团队的基本概念（回顾）第二单元：团队的四个阶段第三单元：如何建立影响力（领导力）第四单元：如何分享领导力第一单元：团队的基本概念（回顾）一、团队的定义二、好团队的特征一、团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。15团队的概念◆清晰的共同绩效目标◆有互补的技能和分工◆小规模人数◆一致承诺的工作规范◆成员彼此负责与互信◆有效的领导讨论：什么是好的团队？二、好的团队的七个特征1、明确的团队目标2、共享3、不同的角色4、良好的沟通5、共同的价值观和行为规范6、归属感7、有效的授权好

2、团队与差团队的特征对比好团队的特征差团队的特征①明确的团队目标①没有共同的目标成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个目标。团队中各有各的目标而没有共同的目标。②共享②团队成员之间利益不能共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息。成员之间很少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我防着你。③成员具有不同的团队角色③团队中角色单一团队需要成员担任不同的角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”。虽然具有不同的分工，却只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队与差

3、团队的特征对比④良好的沟通④沟通不畅成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受别人。少主动交流，有人挑拨关系；有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人。⑤共同的价值观和团队规范⑤没有共同的价值观为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台。团队成员各有各的价值观。⑥归属感⑥一盘散沙归属感也就是凝聚力。成员愿意属于这个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。成员之间互相勾心斗角，你争我斗。成员把在团队中工作作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。⑦有效授权⑦不授权成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的

4、工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。职业经理的工作越来越忙，下属们却每天悠哉悠哉，无事可做。思考：我们自己的团队已经具备了哪些特征？第二单元：团队的四个阶段11形成期激荡期规范期表现期团队的演变过程12业绩影响群体伪团队潜在团队真正团队高效团队团队发展阶段一、形成期形成期团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位？试探环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。依赖职权。形成期的两个工作重点：■形成团队的内部结构框架。■建立团队与外界的初步联系。△团队的任务是什么？△团队中应包含什么样的成员？△是否该组建这样的团队？△成员的角色如何分配？△

5、团队的规模多大？△团队生存需要什么样的行为准则？(1)团队的内部框架需要考虑的问题：△建立起团队与组织的联系△确立团队权限△团队考评与激励体系△团队与外部关系(2)团队的外部联络需要注意的问题：如何帮助度过团队第一阶段？■宣布你对团队的期望■与成员分享成功的愿景■提供团队明确的方向和目标（展现信心）■提供团队所需的资讯■帮助团队成员彼此加深认识二、激荡期团队在激荡期阶段的表现：■期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。■有挫折和焦虑感，目标能完成吗？■人际关系紧张（冲突加剧）。■对领导权不满（尤其是出问题时）。■生产力遭受持续打击。激荡期的特点：如何帮助度过团队第二阶段？■最

6、重要的是安抚人心：△认识并处理冲突。△化解权威与权力，不容以权压人。△鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。■准备建立工作规范（以身作则）。■调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。三、规范期规范期特征■人际关系由敌对走向合作：△憎恶开始解除。△沟通之门打开，相互信任加强。△团队发展了一些合作方式的规则。△注意力转移。■工作技能提升。■建立工作规范和流程，特色逐渐形成。如何帮助度过团队第三阶段？■形成团队的文化和氛围。△团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。△团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。■这一阶段最危险的事就是大家因为害

7、怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。稳定期要素四、表现期表现期团队特征■团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题■用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源■团队成员自由而建设性地分享观点与信息■团队成员分享领导权■巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感如何带领表现期的团队？■变革：随时更新工作方法与流程。■团队领导行如团队成员而非领袖。■通过承诺而非管制追求更佳结果。■给团队成员具有挑战性的目标。■监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。我们的团队处于哪个阶段？除团队的特征外，还可以从另外两个提炼的因素中