从人文医学的角度谈医患沟通课件

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1、从人文医学的角度谈医患沟通医患关系办公室王露霏“话疗”≥50%治愈？！你相信吗？99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。用我的经历告诉大家————站在床前和躺在床上的感受是不同的病人想到的，你想到了，病人会相信你，病人没想到的你想到了，那么病人会感激你。良好的信任关系和彼此尊重的心态是医患有效沟通的前提。沟通语言沟通口头沟通书面沟通非语言沟通表情动作仪表其他沟通的过程中的有效因素的配比：用字遣词占7%声音语调占38%表情动作占55%60%别人听到的40%别人理解的20%记住的表情仪容姿态在第一印象中赢得认可，取得信任，是

2、做好沟通的基础工作。表情仪容姿态在第一印象中赢得认可，取得信任，是做好沟通的基础工作。表情仪容姿态在第一印象中赢得认可，取得信任，是做好沟通的基础工作。掌握语言沟通的基本方法和技巧。运用得体的称呼语。多用良性语言，少用刺激性语言。学会聆听。语言通俗易懂，表达简洁明确。少用模糊性语言、少用让病人产生疑惑的语言、尽量避免使用医学术语适当的肢体语言更有利于沟通。避免重复提问。注意语速缓慢，语调平和，音量适中。避免使用医学专业术语。掌握语言沟通的基本方法和技巧。运用得体的称呼语。张女士、李先生、王阿姨、赵伯、小新小朋友等称呼，避免用床号代替称谓。生

3、冷、僵硬23床今天感觉怎么样？温暖、亲切张阿姨，今天感觉怎么样？掌握语言沟通的基本方法和技巧。多用良性语言，少用刺激性语言。刺耳没救了！早干嘛去了？你叫我怎么办？我只管治疗，其他我不管。没钱就等死吧。……舒服我们会尽全力，但病情很重，家里人需要做好思想准备……钱的问题家里再想想办法，我们能帮忙的只有在治疗方案上尽量花少钱多做事，尽量给你们能省则省……掌握语言沟通的基本方法和技巧。学会聆听。聆听五步骤目光集中点头会意适当插问随同感慨深谈细轮掌握语言沟通的基本方法和技巧。语言通俗易懂，表达简洁明确。避免使用复杂的句子。先讲结论，再加上理由和背景

4、的说明。把事实和观点分开加以说明。打腹稿，列提纲。准备模板套用。掌握语言沟通的基本方法和技巧。少用模糊性语言、少用让病人产生疑惑的语言、尽量避免使用医学术语。“进食”还是“禁食”？掌握语言沟通的基本方法和技巧。适当的肢体语言更有利于沟通。掌握语言沟通的基本方法和技巧。避免重复提问。同一问题反复提问，会让患者觉得我们对他不尊重，对问题不重视！掌握语言沟通的基本方法和技巧。注意语速缓慢，语调平和，音量适中。沟通的目的是让患者及家属理解明白，不单单是一种形式，一个制度，一张手术同意书的签署。语言沟通不当产生的纠纷说话态度生硬，对待病人冷漠。说话随

5、意，处理病情草率。随意评论他人的诊断与治疗。与病人争执，发生正面冲突。上班时间在病人面前谈论与工作无关的话题，处理与工作无关的事宜。语言沟通不当产生的纠纷话态度生硬，对待病人冷漠。工作中的“冷暴力”语言沟通不当产生的纠纷说话随意，处理病情草率。多查看多问候多思考谨言慎行语言沟通不当产生的纠纷随意评论他人的诊断与治疗。简单的一句评论可能会导致病人对医生的不信任，引发一场不必要的纠纷。语言沟通不当产生的纠纷与病人争执，发生正面冲突。武功再高也怕菜刀！冲动是魔鬼！好汉不吃眼前亏！语言沟通不当产生的纠纷上班时间在病人面前谈论与工作无关的话题，处理与

6、工作无关的事宜。学会巧妙回答患者的问题为什么病越治越重？答：1）药物和治疗仅仅是延缓疾病的发展，并不能绝对阻止疾病的发展；2）如果不治疗病情可能比现在更严重。钱花了那么多检查也做了那么多，什么也没查出来？答：1）一个症状可能有很多疾病的可能，每个检查都有针对性，要一个个排查才能找到根本原因。2）没查出病多好啊？一定要查出什么吗？没有病健康多好啊！学会沉默……纠纷发生时医疗医疗角度解释政策推给医患办沟通无法靠一句话，而是靠整个人！我们要将心比心的与患者及家属感同身受，让医疗有温度，有人性。谢谢！医患关系办公室：81332246（院本部）340

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