基于数据仓库技术的客户分析系统设计与实现

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1、基于数据仓库技术的客户分析系统设计与实现一课题的来源、目的和意义这个课题来源于电信公司经营分析项目，目的是通过数据仓库对客户分类，分出高中低端客户，分别推荐不同的资费标准。随着90年代后期Internet的兴起与飞速发展，我们进入了一个新的时代，大量的信息和数据，迎面而来，用科学的方法去整理数据，从而从不同视角对企业经营各方面信息的精确分析、准确判断，比以往更为迫切,实施商业行为的有效性也比以往更受关注。传统数据库主要是为应用程序进行数据处理，未必按照同一主题存储数据;数据仓库侧重于数据分析工作，是按照主题存储的。数据仓库技术是基于信息

2、系统业务发展的需要,基于数据库系统技术发展而来,并逐步独立的一系列新的应用技术。使用这些技术建设的信息系统我们称为数据仓库系统。随着数据仓库技术应用的不断深入，近几年数据仓库技术得到长足的发展。典型的数据仓库系统，比如：经营分析系统，决策支持系统等等。随着电信公司业务不断地发展，产品推出地越来越多，各种套餐资费也越来越多，新套餐资费的推出，老套餐资费也渐渐地淘汰，公司也要广泛地宣传新套餐，让客户能体验到套餐资费越来越优惠，从而也能吸引更多地客户加入进来。在宣传新业务时，营销策略肯定是针对那些仍然使用老业务的客户，这样就需要从客户数据中找

3、出这样的客户来。以往遇到这样的情况，数据从数据库中提取，这些数据是海量的，汇总计算起来也要慢一些，但是，只要能够提供有效的分析数据就达到目的了。随着数据仓库系统带来的良好效果，电信公司可以更快地更好地“整合数据，从数据中找市场，运用数据知识、用数据说话”,更好地分析市场做出更好的营销方案。二国内外研究概况和预测　计算机系统的功能从数值计算扩展到数据管理距今已有三十多年了。最初的数据管理形式主要是文件系统，少量的以数据片段之间增加一些关联和语义而构成层次型或网状数据库，但数据的访问必须依赖于特定的程序，数据的存取方式是固定的、死板的。到了

4、1969年，E.F.Codd博士发表了他著名的关系数据模型的论文。此后，关系数据库的出现开创了数据管理的一个新时代。　　近几十年来，大量新技术、新思路的涌现出来并被用于关系型数据库系统的开发和实现：客户/服务器系统结构、存储过程、多线索并发内核、异步I/O、代价优化，等等，这一切足以使得关系数据库系统的处理能力毫不逊色于传统封闭的数据库系统。而关系数据库在访问逻辑和应用上所带来的好处则远远不止这些，SQL的使用已成为一个不可阻挡的潮流，加上近些年来计算机硬件的处理能力呈数量级的递增，关系数据库最终成为联机事务处理系统的主宰。整个80年代

5、直到90年代初，联机事务处理一直是数据库应用的主流。然而，应用在不断地进步。当联机事务处理系统应用到一定阶段后，用户便发现单靠拥有联机事务处理已经不足以获得市场竞争的优势，他们需要对其自身业务的运作以及整个市场相关行业的情况进行分析，而做出有利的决策。这种决策需要对大量的业务数据包括历史业务数据进行分析才能得到。在如今这样激烈的市场竞争环境下，这种基于业务数据的决策分析，我们把它称为联机分析处理，比以往任何时候都显得更为重要。如果说传统联机事务处理强调的是更新数据库--向数据库中添加信息，那么联机分析处理就是从数据库中获取信息、利用信息

6、。因此，著名的数据仓库专家RalphKimball写道："我们花了二十多年的时间将数据放入数据库，如今是该将它们拿出来的时候了。"　　事实上，将大量的业务数据应用于分析和统计原本是一个非常简单和自然的想法。但在实际的操作中，人们却发现要获得有用的信息并非如想象的那么容易，这主要表现在以下几点：　　·所有联机事务处理强调的是密集的数据更新处理性能和系统的可靠性，并不关心数据查询的方便与快捷。联机分析和事务处理对系统的要求不同，同一个数据库在理论上都难以做到两全。　　·业务数据往往存放于分散的异构环境中，不易统一查询访问，而且还有大量的历史

7、数据处于脱机状态，形同虚设。　　·业务数据的模式针对事务处理系统而设计，数据的格式和描述方式并不适合非计算机专业人员进行业务上的分析和查询。　　因此有人感叹：20年前查询不到数据是因为数据太少了，而今天查询不到数据是因为数据太多了。针对这一问题，人们设想专门为业务的统计分析建立一个数据中心，它的数据从联机的事务处理系统中来、从异构的外部数据源来、从脱机的历史业务数据中来。这个数据中心是一个联机的系统，它是专门为分析统计和决策支持应用服务的，通过它可以满足决策支持和联机分析应用所要求的一切。这个数据中心就叫做数据仓库。这个概念在90年代初

8、被提出来。如果需要给数据仓库一个定义的话，那么数据仓库就是一个作为决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信息的问题。　　那么数据仓库与数据库(主要指