基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现

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1、基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现第23卷第5期河北工业科技Vol.23.No.52006年9月HebeiJournaloflndustrialScienceandTechnologySept.2006文章编号:7><1008-<1534(2006)05-026<1-03基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现周云霞飞刘毅2，杨会志3，付瑞雪4，武建章4(<1.广州新太科技有限公司，广东广州5<10665;2.河北科技大学机械电子工程学院，河北石家庄050054;3.河北科技大学经济管理学院，河北石家庄0500<18;4.石家庄经济学院管

2、理科学与工程学院，河北石家庄05003<1)摘要:探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用，介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架，提出了6个主妥客户应用，利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统，并给出了分析用户联络行为的<1个应用实例，为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。关键词:数据仓库;Sybase;多维分析;客户服务系统中图分类号:TP3<1<1.<1<1文献标识码:ADesignationandrealizationofcustomerservicesystembasedondatawa

3、rehousel2344ZHOUYun-xia,LIUYi,YANGHui-zhi,FURui-xue,WUJian-zhang(<1.GuangzhouSuntekTechnologyCompanyLimited.GuangzhouGuangdong5<10665.China;2.CollegeofElectricandMechan??icalEngineering.HebeiUniversityofScienceandTechnology.ShijiazhuangHebei050054.China;3.CollegeofEconomic

4、sandManagement.HebeiUniversityofScienceandTechnology.ShijiazhuangHebei0500<18.China;4.CollegeofManagementScie??nceandEngineering.ShijiazhuangUniversityofEconomics.ShijiazhuangHebei05003<1.China)Abstract:Thispaperdiscussestheapplicationofdatawarehouseincustomer-servicesyste

5、mintelecomindustry.andintro??ducesthebasicframeofcustomerservicesystembasedondatawarehouse.Itpresentssixmainapplications.Wedevelopcus??tomerservicesystembyusingSybasedatawarehousesolutionandprovideanexampleabouttheactionofuser’scontact.Thispaperprovidesanewideaforimproving

6、servicequalityanddecision-makingefficiencyinthecustomerservicecenter.Keywords:datawarehouse;Sybase;multidimensionalanalysis;customerservicesystem随着移动通信用户的增多和用户需求的变化，决策提供依据，笔者建设了基于数据仓库的客户服务系统。电信行业存在着大量现时的和历史的操作型数据[<1<1，如用户信息数据库、呼叫数据库、帐单数据库、<1客户服务系统投诉咨询等业务数据库、短消息数据库等多种数据库。为了

7、从这些数据中发现有价值的信息，以便为该系统可分为3个部分:数据源、数据仓库、数据分析(见图<1)，下面分别描述客户服务系统主要组成部分。收稿日期~:2005-07-06，修回日期:2005-<12-0<1责任编辑=李穆<1.<1数据源基金项目z河北省科技攻关计划项目(042435<1400)数据源是数据仓库系统的基础，是整个系统的作者简介:周云霍(<1974寸，女，重庆人，硕士研究生，主要从事系统集成相关的软件开发和计算机应用方面的研究.数据源泉，通常包括客户和服务系统内部信息和外第23卷河北工业科技262地提取数据，使得放在仓库里的数据有

8、条有理，易于使用[叫。强<1)数据的抽取数据的抽取是把数据倒入数据h明巾嘲阳仓库，由于数据仓库是一个独立的数据环境，它需要通过抽取过程将数据从联机事务处理系统、外部数据源和脱机的