《商务礼仪》课件.

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1、有“礼”走遍天下——商务礼仪大纲礼仪的概念和基本理念商务礼仪的概念和学习商务礼仪的目的仪容仪态商务着装会面礼仪：称呼、介绍、名片、握手接待礼仪沟通礼仪办公室礼仪什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？尊重为本尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。学识、做人、职业道德其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对交往对象进行准确定位交往中要讲规矩交往时要有礼貌尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊

2、重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则接受对方:不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方:欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪的基本理念之二：善于表达（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）礼仪的基本理念之三：形式规范商务礼仪：商务交往中的艺术商务礼仪使用的目的第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、穿着

3、打扮5、谈吐6、待人接物个人形象代表企业形象形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命在市场经济情况下，形象就是一切仪容礼仪1、发型发式要求（男士）干净、整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、女士最好是短发，头发不宜超过肩部。如果头发长就挽起来，避免披散。避免头部饰物太多仪容之面部（男士）鼻毛不外现不蓄胡须干净整洁口无异味面部修饰（女士）女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无

4、化妆要美化，不能化另类妆化妆要协调，色彩搭配得当化妆应避人仪容之手部清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外现仪态礼仪之站姿站姿：立如松头正肩平臂垂躯挺腿并仪态礼仪之坐姿女士坐姿：标准式、交叉式、重叠式男士坐姿：标准式、重叠式坐姿：坐如钟，即腿直、身正、文雅标准式前交叉式侧点式侧挂式标准式侧身前伸式重叠式前伸式仪态礼仪之行姿行姿：行如风，直行、匀速、无声头正肩平躯挺步位直步副适度步速平稳警惕不良姿态八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉女士：并膝下腰男士：曲膝蹲姿仪态礼仪之手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧

5、轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。递物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，用左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。仪态礼仪之手势鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。

6、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。15度行礼30度行礼45度行礼着装礼仪符合身份区分场合遵守成规区分场合公务场合：写字间，外出执行公务等制服、套装、套裙等社交场合：工作之余的应酬礼服、时装等休闲场合：节假日独处或度假运动装、牛仔装等遵守成规制服西装裙服男士西装的选择面料：纯毛/纯羊绒轻薄软挺图案：款式：单件式、两件式单排扣、双排扣色彩：深蓝色/深灰色干练、稳重尺寸肩宽：较身宽1.5厘米胸围：以能容下一件单衣和薄毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面衬衫：领高出西装1.5厘米，袖较西装长1.5厘米着装要求衬衣：浅蓝色/浅灰色/白色皮鞋：黑色袜子：颜色、质地

7、三色原则：全身颜色限制在三种之内三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一色女士职业装套裙选择技巧：面料：不起皱/不起球/不起毛色彩：冷色/暖色一套不要超过两色图案：点缀：暖色：红色偏多冷色：蓝色偏多上衣衣领V型尖领：注意领口的大小圆型领：忌方脸、圆脸，适合长脸中式领：适合脖子长者，头发最好挽起方型领：不适合方脸裙服禁忌穿着黑色皮裙裙、鞋袜不搭配光脚破袜子三截腿职场着装六不准：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身佩戴饰品原则：符合身份，以少为宜不戴展示