开展优质护理服务对普外科护理质量的影响殷朝玉

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1、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响殷朝玉四川省会东县鰺鱼河镇中心卫生院四川会东615201摘要：目的探讨优质护理服务在普外科护理中的应用效果。方法收集2014年1月至2015年1月我院收治的普外科患者80例，釆用随机数字法分为两组，对照组(n=40)接受常规护理，观察组(n=40)接受优质护理服务，比较两组患者护理前后的焦虑程度、抑郁程度、牛.活质量和护理满意度。结果观察组患者护理后的SAS评分为41.38±4.35分，对照组为46.37±4.24分，P<0.05；观察组

2、患者护理后SDS评分为36.13±5.46分，对照组为41.77±6.15分，P<0.05；观察组患者护理后SF-36评分为69.18±9.72分，对照组为58.44±10.54分，P<0.05；观察组患者护理满意度为97.50%,对照组为80.00%,P<0.05o结论优质护理服务以“以人为木”作为基木服务理念，通过给予患者生理和心理优质护理服务，可有效改善普外科患者的焦虑、抑郁等不良情绪，对于提高患者的护理满意度、建立良好的护患关系

3、均具有积极作用，值得推广应用。关键词：优质护理服务；普外科；护理质量近年来，随着人们生活水平的提高，人们对临床服务质量的要求也越来越高，传统的以“治疗为中心”的临床服务理念已经难以满足患者日益增长的服务要求，从而导致近年来医疗纠纷的发生率逐年递增[1],对临床治疗、护理工作的正常开展产生了不良影响。普外科作为医院的重要科室，收治的患者通常病情较为复杂，病情发展快，易导致医疗纠纷的发生，基于此，我院采用优质护理服务模式进行普外科护理，效果理想，现报告如下。1.临床资料与方法1.1临床资料收集2014年1月至20

4、15年1月我院收治的普外科患者80例，采用随机数字法分为两组，40例患者接受常规护理，作为对照组；40例患者在接受优质护理服务，作为观察组，观察组患者中男性患者22例，女性患者18例，年龄18〜54岁，平均年龄32.66±9.24岁，对照组患者中男性患者20例，女性患者20例，年龄19〜53岁，平均年龄32.27±9.13岁，两组患者的一般资料各项指标无显著性差异(P>；0.05),具冇可比性。1.2方法1.2.1护理方法观察组患者接受优质护理服务，即①环境护理护理人员应为患者

5、提供干浄、整洁、舒适的住院环境，护理人员每天应定吋对病房进行清洁，保持病房的通风和消毒，保持病房内温度在24°C-27°C之间［2］,湿度控制在35%〜55%之间，为患者提供舒适的住院环境，尽量减少病房内不必要的人员走动，以避免影响患者的休总；②心理护理普外科患者由于扪心自己病情的发展，会出现沉重的心理负担，从而易出现焦虑、抑郁等不良情绪，基于此，护理人员应向产妇详细介绍疾病的发病原因和注意事项［2】，强调遵医嘱进行护理对提高患者的治疗效果的重要性，提高产妇对于护理工作作用的认知，纠正患者可能存在的错误认知，

6、从而改善患者的焦虑、抑郁等不良情绪，冋吋护理人员应加强与患者进行沟通、交流［3】，耐性的聆听患者的诉说，使用温和、简单、亲切的语言安抚患者，缓解患者的负面情绪，并可以通过向患者介绍之前成功治疗的病例，坚定患者治疗的信心；③强化护理人员的责任感护理人员在上岗前应进行优质护理的相关知识培训，有科室内的护士长或经验丰富的护士作为讲师，讲授优质护理服务的理念，强化科室内护理人员的责任感，确保每一位护理人员均要改变传统“以治疗为中心”的服务理念，达到全员提高服务意识，从而全面提高服务质量，冋吋定期总结工作中存在的不足，

7、并在科室内通过“头脑风暴”方式商量解决方法，持续性提高护理工作质量；④饮食护理依据患者的年龄、体重制定个性化的饮食计划，通过计算患者个体所需的能量和营养素重量合理安排饮食结构［3］，护理人员应严格遵医嘱指导患者合理饮食，对于无法独立完成饮食的患者，护理人员应辅助患者喂食，并观察患者饮食后的反应，护理过程中依据患者病情发展的变化，合理的改善饮食方案，以利于患者身体的康复；⑤加强晨间和晚间护理护理人员应早好每天晨间和晚间病房消毒隔离、卫生工作,影响患者告知疾病的相关临床知识，指导患者按吋漱口、刷牙，每天询问患者排

8、$、排便、睡眠质量，一旦发现异常，应及吋通知主治医生，并给予临床干预。1.2.3评价指标以两组患者护理前后的焦虑、抑郁程度、生活质量和护理满意度作为评价指标，其中焦虑程度使用SAS量表进行评价，抑郁程度使用SDS量表进行评价，生活质量使用SF-36量表进行评价。1.2.4统计学方法各组患者的评价指标结果均使用SPSS13.0软件进行统计分析，其中SDS、SAS和SF-36量表进行独立样本t检验，护理