开展优质护理服务对普外科护理质量的影响赵廷玲

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1、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响赵廷玲赵廷玲(合江县人民医院四川泸州646200)【摘要】目的：开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：选取2014年8月〜2015年8月我院普外科收治1000例患者作为研究对象,随机将患者分为对照组和观察组，每组500例患者。对照组:采用常规性护理方式，观察组:采用优质护理服务形式，对比两组不良事件发生率及患者满意度。结果：在木次研究中，观察组患者的不良事件发生率4.2%,满意度91%;对照组不良事件发生率12.8%;患者满意度75%。两组数据比较结果有明显的差异

2、性，具有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务在普外科护理中有一定的积极作用，能有效提升患者的满意度，因此值得临床推广和应用。【关键词】优质护理服务；普外科护理；护理效果【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2015)17-0167-02普外科系患者数量最多，病种最复杂的科室之一，故对护理人员的护理工作要求较高，加强基础护理工作，明确护理过程中存在的问题，进行有效的分析,及时采取有效的优质护理措施。此外，优质护理服务形式的应用范围比较广，随着临床医学的不断发展，优质

3、护理服务在不同领域的重要随之凸现出来。在木次研究中，选取2014年8月〜2015年8月我院普外科收治1000例患者作为研宄对象，对患者采用优质护理服务形式，对护理效果进行分析，取得满意效果，具体报道如下：1.资料与方法1.1一般资料选取2014年8月〜2015年8月我院普外科收治1000例患者作为研宄对象，随机将患者分为对照组和观察组，每组500例患者。对照组中男261例，女239例，年龄在18〜76岁，平均年龄47岁。观察组中男229例，女271例，患者年龄在20〜80岁，平均年龄为50岁。1000例患者病

4、种为胰腺炎、胆囊结石、阑尾炎、肠梗阻等。两组患者性别、年龄、病程等方面无明显差异，无统计学意义（P〉0.05），具有可比性。1.2护理方法对照组采取常规护理工作，观察组采取好优质护理服务。具体护理措施如下：1.2.1改变护理理念服务主动性的意识观念改变，是开展优质护理的基础性工作，从思想层面使所有护理工作者认识到优质的重要性，对以往护理工作中的不足进行总结，并制定相应的改进措施，提高广大护士的临床责任心，以便于全面实施优质护理。尽量对患者进行一对一服务，与患者加强沟通，在言语中要注意技巧，消除患者对医护人员戒

5、备心理，了解患者所需所想，并及吋做出调整。1.2.2不断提升自身责任意识在具体实践过程中，必须结合实际情况，不断提升自身责任意识，掌握护理要点。在实践过程中及吋对护理人员进行规范性教育，并进行适当的培训，在有限的吋间内掌握相关护理知识。此外，要提升自身护理服务意识，同时要具备道德责任感，设身处地为患者着想，从患者的角度出发，帮助患者解决实际问题。护理人员必须明确自身责任，在现冇的基础护理基础上，增加相关优质护理形式，制定一系列切实可行措施，将护理工作落实到实处［1】。1.2.3落实护理措施在普外科临床护理过程

6、中，必须将护理措施落实到实处，发挥现奋护理体系的最大化作用。在实践过程中必须根据患者的实际情况采取适当的饮食指导形式，帮助其戒烟戒洒，同时要调动患者家属的积极性，及吋对患者进行常规性指标检査，最终确定具体护理举措。其次是术前术后护理，在术前必须做好心理护理工作，减少患者的压力，并积极配合接受护理。在术后必须做好并发症的护理工作，指导患者对深呼吸、咳嗽、床上大小便进行练习，进而减少住院吋间。1.3观察指标①统计两组患者护理过程中不良事件发生率；②使用模糊数字评分法评价护理满意度，患者出院前调査对护理的满意度，不

7、满意0〜30分，基本满意31〜70分，非常满意71〜100。将两组患者护理过程中不良事件发生率、护理满意度作为本次的观察指标。1.4统计学方法在本次研究中采用统计学软件SPSS2.0对统计的数据进行处理，计量资料采用t检验，计数的资料采用χ2检验，以(P<0.05)差异具有统计学意义。1.结果2.1不良事件发生率观察组：不良事件发生21例，发生率4.2%;对照组：不良事件发生64例，发生率12.8%,两组数据比较结果有明显的差异性，具冇统计学意义(P<0.05)。2.2患者满意度观察组：基本满意及非常

8、满意患者455例，满意度91%;对照组：基本满意及非常满意患者375例，满意度75%,两组数据比较结果冇明显的差异性，具冇统计学意义(P<0.05)。2.讨论“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在普外科临床研究中，优质护理服务形式在临床工作中有积极影响，在实践过程中必须明确优质服务形式的基本要求，结合临床实践的要求，将护理措施落