需求因你而变

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方方案因你而变随着经济和技术的不断发展,企业中的电话客户服务和销售互动越来越多。但是当你的员工没有足够的沟通技巧去高效的处理这种技术的发展带给你的就只能是更多的不良的客户服务。这意味着失去客户和利润。常见的问题有：1、强大工作压力下的高人员流失率2、无效电话导致大量宝贵客户资源浪费3、员工间的缺乏协作4、因为客户不满导致利润的流失5、过长的电话时长增加企业成本6、浪费钱在不适当的、没有用的、另人厌倦的培训

2、上昊驰管理的解决方案：1、良好的压力和情绪管理能力2、客户服务和电话技巧方面的协作3、在每通电话与客户互动中建立良好的客户关系,提高客户的忠诚度4、高效的个性化的客户服务和销售技巧5、有趣的、个性化的、有针对性的培训计划昊驰管理通过方便个性化的培训计划帮助呼叫中心和相关企业实现目标，我们生动有效的课程计划将使您的客户服务和销售走上正轨。最终结果：1、向枯燥的培训说拜拜2、客户服务和销售技能显著提高3、电话行为和绩效不断提高4、不再把钱花在不适当的没有针对性的培训上我们独特的培训方法开始于一个前期的观察与评估，去

3、了解目前的技巧水平和你与客户沟通的细节。然后我们根据我们听到的去制定与你公司、行业以及员工和客户相关的个性化的培训方案。我们的培训强调与你日常工作相关的问题和对策。这样培训后的员工将带着技巧回到工作岗位,就可以在他的下一通电话或与客户的互动中开始应用。客户服务(Tele-Service)沟通技巧和客户服务经常被认为是有用但不够重要的。但是你有多大可能去花钱在一家对你态度很差的或不关注你感受的企业？人们花钱在那些对他们好的或是他们喜欢的人身上，尤其是在经济不景气的时候，那时客户的竞争更加激烈。通过我们的电话礼仪和

4、客户服务的培训，你的客户服务水平将快速提高。根据学习规则，人们在被鼓励的、生动的、有趣的环境----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方下将掌握的更好，所以我们的培训采用充满乐趣的互动的风格来确保更持久的记忆。我们将指导您的员工如何积极有效的处理客户关系。个性化培训计划的实施首先通过一个前期的观察和评估，以便我们在培训的过程中将员工日常工

5、作中的实例加入到课堂训练和演示中。培训后，他们将掌握实战的客户服务技巧，然后运用到日后的每一次客户沟通中！目标群体：此课程适用于呼叫中心/客户联络中心的座席、IT人员、客户经理、医疗支持人员、前台接待、公关与文秘、信用卡中心座席、保险代理以及所有需要与客户进行联系和接触的人或是想要提高自己的沟通技巧的人员，不管他们是通过电话或是面对面还是网络在线的方式。你的员工将学到什么？1、最恰当的问侯和如何快速设定电话基调2、快速建立和谐的客户关系并最好的展示企业信息3、引导和控制电话的有效方法4、在和谐友好的氛围中推进会

6、谈进程的重要性5、建立积极的第一印象和持续这一印象的方法6、通过积极的语言传递负面的信息以提高客户的理解与接受程度7、我们固有的思维模式如何帮助或阻碍我们提供优秀的客户服务8、如何把移情作为一个重要的沟通工具9、在没有更高主管介入的情况下，如何将一个不满意客户转化为满意客户10、转接和保持电话的最佳方法11、如何把电话工作看作一个有意义和有回报的工作通过昊驰管理的客户服务培训，你的员工将意识到友好的，礼貌的、良好的客户关系对于客户的重要意义。并且他们将利用电话管理工具积极的影响每个客户、每笔生意，并且提升员工对

7、企业的忠诚度。电话销售(Tele-Sales)你是否曾经在你的公司或呼叫中心中走动，听到你的座席人员向客户介绍了大量的公司和产品的信息，但是销售业绩却不像你听到的那么理想？或者……你是否有这样的员工，他们很害怕去销售？他们非常乐于去做客户服务的这部分工作？他们甚至希望客户会问“顺便问一下，你还卖其他产品吗？”昊驰管理电话营销课程是一个个性化的可以揭开销售神秘面纱的课程。这是一个围绕顾问式营销和关系营销而进行的互动的培训项目，将教会你如何运用积极的措词技巧去控制电话销售流程并改善客户沟通回应的方法。我们将探讨如何

8、通过有效提问的技巧和用心倾听的技巧挖掘客户的潜在需求和痛处。个性化的销售培训计划通过一个前期的观察与评估，这可以使我们收集您在电话中与客户沟通的实际案例并运用到培训的过程中，你的员工将得到有针对性的实用的销售技巧并运用于以后的电话中。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服