客户关系管理之重

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1、题目：浅析企业营销中的客户关系管理浅析企业营销中的客户关系管理［摘要］随着科技的高速发展，产品之间的差异性越來越小，客户对企业发展的重要性口益突出。企业能否生存取决于客户对企业产品和服务的认可度。为了使企业提高客户的满意度吸引更对的客户，企业必须为客户创造可感知的价值并不断増值，是客户管理的精髓和出发点。也只有这样，才能真正的留住客户。木文从解析客户关系管理概念开始，剖析了企业对客户关系管理存在实践上的误区与对策，还从客户关系的建立和维护进行详细的探讨，以助企业迎接新的市场挑战、更好地实施客户关系管理

2、，加强企业客户关系管理水平，提高企业运作效率，降低成本，提高竞争力。［关键字］客户关系管理(CRM)误区与对策客户关系建立与维护Abstract[Abstract]Withtherapiddevelopmentoftechnology，thedifferencebetweenproductsbecomessmaller,theimportanceofthecustomertotheenterprisedevelopmentisincreasinglyprominent.Theenterprisesur

3、vivaldependsonthecustomerofenterpriseproductsandservicesrecognition.Inordertoenableenterprisestoimprovecustomersatisfactiontoattractmorecustomers,theenterprisemusttocreatecustomerperceptionofvalueandthevalueofcustomermanagement,istheessenceandthestartin

4、gpoint.Onlyinthisway，canwetrulyretaincustomers.Thispaperstartsfromtheanalysisoftheconceptofcustomerrelationshipmanagement,analyzesonthemisunderstandingandCountermeasuresinthepracticeofcustomerrelationshipmanagement,alsoadetaileddiscussionfromtheestablis

5、hmentandmaintenanceofcustomerrelationships,tohelpenterprisestomeetmarketchallenges,newandbetterimplementationofcustomerrelationshipmanagement,strengthentheenterprisecustomerrelationshipmanagementlevel，improvetheefficiencyoftheoperationofenterprises，redu

6、cecosts，improvecompetitiveness..[Keyword]CRMMisunderstandingsandCountermeasuresEstablishandmaintaincustomerrelationship目录弓丨W1第一章客户关系管理的概念1第二章企业客户关系管理存在实践上的误区与对策2第三章企业客户关系管理的建立与维护3T&7醐i吾8［参文献］9引言通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式，基木是在大工业时代以前的商业运营上沿用这种后来被称之为“关系营销”的模式

7、。这与那时人们的交易空军、交易内容、交易的频率和数量是有很大的关系的，所以彼此之闹建立真诚、紧密的个人关系几乎成为了一种习惯。大工、Ik时代的到来冲淡了人们关系纽带。突然喷发出来的大量需求使得人工厂、大公司埋头于生产与供应，无心理会个别消费者的需求；人们活动空间扩大，交易内容变得复杂起来，彼此建立维持固定的关系十分网难。也只有一些小公司、小作坊依然沿用着原有的关系运营模式。然而，随着技术的发展，消费者的地位也逐渐抬升，市场格局发生巨大的变化，保持客户成为了企业竞争的焦点。第一章客户关系管理的概念当前买

8、方市场基本出现对市场竞争产生可及其深远的影响，企业的商品，耍经过冇效的营销活动才能够销售出去，从而才能够转换为资金，井获得经济利润；然而潜在市场幵发难度增大，工业企业和服务企业之间的界限逐渐变的模糊。在这样的变化下已经不对能在象大工业时代那样，非常轻松地寻找并进入到大片未开发的市场需求。卖方之间的激烈竞争使得维护原有市场儿开发新lii场的难度加大，而且多数已经开发的市场己经处于饱和的状态，所以彼此之间争夺客户资源成为了竞争的一个重点，客户是销售体系屮重耍