浅析企业形象危机公关

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1、题目：浅析企业形象危机公关浅析企业形象危机公关【摘要】企业周遭环境复杂多变，隐含着许多不确定因素，随时可能遇到突发危机。近些年來，我国很多企业由于危机处理不当，引起的企业形象受损的现象口益增多，这种现象致使公众对企业形象的认知度下降，从而不利于企业的正常发展。本文在研究文献的基础上，对我W企业危机管理中企业形象的塑造进行了研究。本文一井分为四个部分，第一部分为理论概述，对危机管理的概念和企、Ik形象的构成要素进行了阐述。第二部分对我W企业在危机公关中存在的fuj题进行了分析。第三部分对于叫题产生的原凶

2、进行了分析。第四部分则是基于问题和原因分析的基础上提出我W企业形象塑造的对策。【关键词】危机管理形象问题对策Analysestheenterpriseimagecrisispublicrelations[Abstract]Enterpriseenvironmentiscomplicated,impliedalotofuncertainfactors,mayencountersuddencrisisatanytime.Inrecentyears，manyenterprisesinourcountrydu

3、etoimpropercrisis,causedbythegrowingenterpriseimagedamagedphenomenon,thisphenomenoncausesthepublicawarenessofcorporateimagedrop,hinderingthenormaldevelopmentoftheenterprise.Inthispaper,onthebasisoftheresearchliterature,toourcountryenterprisecrisismanage

4、mentintheenterpriseimageisstudied.Thisarticleisdividedintofourpartsaltogether,thefirstpartisthesummaryoftheory,theconceptofcrisismanagement,andtheelementsofitscorporateimageareexpounded.Thesecondpartofourcountryenterpriseinthecrisismanagementproblemsare

5、analyzed.Thethirdpartforthecausesofproblemsareanalyzed.ThefourthpartisbasedontheproblemsandcauseanalysisisproposedonthebasisofChina’scorporateimageshapingthecountermeasures.【keywords】thecrisismanagementimageproblem引言1理论概述1（-）危机管理概念1（二）危机管理的原则1（三）企业形象的构成

6、耍素1二、我国企业在危机公关存在的主要H题2（一）企业竞争理念陈旧，危机应对不到位2（二）缺乏危机管理机制及应对方案2三、我国危机管理出现以上M题的原因分析3（-）缺乏危机管理意识3（二）宣传力度不足，沟通渠道不畅3四、加强我国企业危机公关形象塑造的建议4（-）树立危机意识，了解国际规则4（二）建立危机预警体系，完善应对机制4（三）建立学刃型现代企业管理理念6（四）塑造优秀的企业文化和价值观6（五）导入CIS的应用79雜语1011危机屮既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。危机可以破坏企业形象，

7、使企业名誉扫地，甚至倒闭，但只要企、Ik善于处理危机，善于利用危机，借助其中的有利W素，同样有可能借机提升品牌和企业形象，重塑市场信心，赢得胜利。一、理论概述（一）危机管理概念关于危机管理的定义，从我鬧企业的角度來看，危机管理是指企业经营针对经营过程中可能面临的或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总称，0的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。（二）危机管理的原则（1）预防第一原则。危机管理不等于危机处理，危机管理与危机处理的不同在丁危机管理包拈事前的管理。在危机发生之前，就应

8、将其诱因平息，从机制上做好事前防备。（2）公共利益至上原则。企业在危机管理的过程屮要从长远的角度出发，置公众利益为首位，不可短视。这是由于长远利益的获得要求企业在危机处理吋重视所宵的利益相关者，而不是眼前的利益。企业在出现危机时，要立即派出和关新闻发言负责人代表消费者的利益出现，为企业处理危机打卜基础。（3）及时性原则。危机管理的0标是尽最人可能努力控制事态的恶化和蔓延，把凶危机造成的有形和无形损失减小到最低程度，并在最短的时间内重塑或挽冋企业的良好形象