公共服务礼仪

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1、公共服务礼仪主讲廊坊立邦涂料有限公司沈阳培训学校张爽课程目录仪容仪表行为举止商务礼仪职场语言艺术课程大纲仪容仪表行为举止商务礼仪职场语言艺术仪容仪表发式标准面容标准着装标准配饰标准发式标准女士保持头发清洁短发不能过肩长发必须盘起最好不要有多余刘海发式标准男士保证清洁整齐鬓角长短不可过耳发长不可超过脸部不可夸张烫发面容标准女士（8大妆容）腮红口红/唇彩高光粉底散粉眼影眉毛睫毛面容标准男士保持面部清洁眉毛定期修整鼻部重点修整胡须每日剃除着装标准女士保证熨烫平整，无明显褶皱裙装长度适中着肉色或黑色吊带

2、袜或连裤袜工鞋以黑色为主，不得有夸张修饰着装标准男士西服必须选择深色系着正装需着系带皮鞋着深色棉袜配饰标准女士不得佩戴夸张饰品工牌佩戴标准统一以少为佳、同质同色配饰标准男士工牌佩戴标准统一领带衬衣搭配协调（深蓝色、暗红色）课程大纲仪容仪表行为举止商务礼仪职场语言艺术行为举止站姿坐姿蹲姿走姿站姿头正颈直，双眼目视前方下颌微收，面带微笑挺胸收腹，双肩放松打开，双臂自然下垂头、颈、背要在一条直线上站姿女士：脚尖分开十五度站姿男士：双脚自然分开与肩部同宽坐姿女士：上身保持正直；坐于椅子2/3处；双腿并拢

3、；手自然放于腿上。坐姿坐姿男士：上身保持正直；手自然放于腿上。坐姿不良坐姿蹲姿女士：交叉式蹲姿下蹲时右脚在前左脚在后右小腿垂直于地面全腿着地蹲姿男士：高低式蹲姿右脚在前，左脚稍后。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地行姿收腹挺胸上身正直两臂自然放于身体两侧自然摆臂行礼行礼的度数15度礼用于打招呼，用在同事相遇时的轻微问候。30度、45度礼是最客气、最表敬意的行礼行礼行礼动作要领以基本姿势站立以腰为支点，头颈背要在一条直线上目光交流动作要有节奏、自然,速度要一致行礼指物或指方向

4、时手势手掌自然伸直、并拢，掌心向内向上手腕伸直使手与小臂成一线大小臂弯以140度为佳大臂与身体一拳远配合眼神和表情递物方法站在客人的前方，与顾客保持一定距离看对方的眼睛，递物时看物品，递完后再看对方用双手递交。手的位置不能低于腰部，高度在胸部上下。实物操作笔书本水杯让顾客最方便的方法就是最好的方法微笑眉心打开，放松面部表情肌肉嘴角上扬，让嘴唇呈现弧型微笑嗯~嗯~威士忌~眼神PAC规律三角规律时间规律课程大纲仪容仪表行为举止商务礼仪职场语言艺术商务礼仪介绍握手交换名片电话介绍时机是否得体先递送名片

5、在做介绍时间要简短自我介绍的内容要完整如果单位和部门名字比较长先用全称，然后在改简称介绍介绍他人谁当介绍人介绍他人认识之前要了解双方的意愿注意先后顺序介绍介绍的方式低阶自家人年轻民方本国高阶外家人年长官方外籍握手握手—微笑男士：虎口对虎口女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？握手握手禁忌漫不经心、软弱无力，要专心致志。乱用蛮力。过长时间，保持在3-5秒内为适宜。手部冷湿，需处理后再握手注意：伸手的先后顺序握手国际惯例中的注意事项不应用左手握手；与异性握手，不用双手；握手时要把帽子、手套、

6、眼镜等摘掉；不可交叉握手交换名片递名片的礼仪双手食指、拇指执名片的两角，文字正对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。交换名片交换名片四大要领职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择交换名片注意事项：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌交换名

7、片经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片电话礼仪注意事项：要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；电话礼仪通话的时机技巧：不选周一上午、上班的前两个小时

8、不选周末、周五下班前不选晚8点到第二天早上7点前打电话引领礼仪引领的原则：陪同客人进入电梯时：陪同人先进后出单行行进时：前方高于后方，陪同人应在客人左前方的位置。双人行进时：内侧高于外侧课程大纲仪容仪表行为举止商务礼仪职场语言艺术职场语言艺术OK规则劝告型YES规则准确称呼委婉语言职场语言艺术不行。不知道。需要提出对策职场语言艺术好的说话的内容+好的,请您…好的,我给您….好的，马上帮您…▶YES规则职场语言艺术您先生/女士职场语言艺术▶劝告型请+说话内容请稍等一下请看看这个吧请让一下等一下→看