义诊工作的规范化

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1、欢迎来自一线的同仁来自一线的各位同仁你们辛苦了你我共同迎接挑战齐心协力共创辉煌办事处工作的规范1、办事处管理工作的规范2、办事处建设的规范3、义诊工作的规范4、关于开展“义诊达标”活动的通知及实施细则办事处管理工作的规范实行办事处主任的工作日记制度加强工作的计划性，使用好计划表，制定切合实际、切实可行的月、周、日计划各位主任要学会利用表格对办事处进行管理，能够及时地了解办事处的各项工作、发现问题，有效地进行管理、监督、指导。主任应该指导、督促、协助各义诊组做好各种计划办事处主任工作日记今天工作行程安排1、2、3、4、今天

2、工作内容记录具体时间及当时所做的工作完成情况及原因和体会今天工作小结明天工作计划办事处建设的规范办事处建设的规范包括：办公环境、各项制度、个人仪表着装等最重要的是各办事处要制定、落实好各项制度，制度包括：办公制度、考勤制度、会议制度、奖惩制度、考核制度、奖金及提成分配制度、培训制度、劳动纪律、义诊费使用制度等义诊工作的规范踩点工作如何规范化进行前期宣传工作的规范义诊现场回访工作踩点工作的规范化我们现在各办事处是如何踩点的？我们现阶段怎样做好踩点工作：1、要充分认识踩点的重要性2、踩点要掌握“三个注意”、“四条原则”、与“

3、五个了解”3、踩点的方式踩点的三个注意1、强调要单人操作2、踩点完成后要填写踩点报告书原因：有利于踩点工作的扎实进行，同时也为预热、义诊掌握详实的一手材料3、完成踩点后，一定要召集预热人员全面分析各方面的情况目的：研究预热、义诊中可能出现的问题及对策踩点的四条原则1、就近原则：为节约义诊费用，可有计划地调动办事处的地点2、计划性原则：要有整体计划，踩点人员要严格执行、按时完成，并对经济状况及发病情况调查了解3、重视经济规律原则：4、踩点的五个了解1、了解村庄的基础情况2、了解经济情况3、了解文化水平、社会风气、风俗习惯及

4、对活动的认知度4、了解服用情况5、了解其它产品义诊情况踩点的方式1、以什么样的心态踩点2、踩点的方式：1）运用社会关系2）找准直接管理者（不一定是最高负责人）3）施以小恩小惠，建立私交，为以后打好基础4）找好由头，以政府名义5）付场地费前期宣传工作的规范化前期宣传采用的方式：1、海报的应用2、广播的利用3、通知单的发放及口碑4、专刊的应用海报如何应用我们现在各办事处义诊组怎样应用海报？现阶段怎样充分利用好海报这一形式？1、目前我们各办事处海报用量较少2、如何利用较少的海报达到很好的效果要注意位置的选择和张贴的要求广播的应

5、用我们各办事处现在怎样应用广播？现阶段我们怎样应用好广播1、注意广播的时间（前宣和义诊两天都进行广播且要选择人在家多的时间）、频次2、我们员工广播和村广播员相结合3、广播要有正式的文字形式的广播稿通知单、专刊的发放我们现在各办事处怎样发放通知单、专刊的？现阶段怎样更好地利用好通知单、专刊？1、通知单、专刊一定要发到人手中2、要注意以下几种情况通知单和专刊的应用：家中无人、家中有人（年轻住户、年老住户、有病的、无病的）、家中无人重点口碑的工作我们现在各办事处是怎样对待口碑工作的（要求、实施、量化考核、效果等）我们现阶段对重

6、点口碑的规范化要求：1、目前对重点口碑的定位、应该持怎样的态度2、如何对员工做口碑的量化考核并与提成挂钩3、重点口碑统计表的填写前期宣传的原则前期宣传要掌握“二八原则”要认清我们的80%的销量来自我们所找到患者中的20%的患者，我们因此对这20%的患者要用80%的时间和精力去做工作，因此，重点患者的重点口碑是我们前宣工作的重中之重。重点患者和重点口碑1、寻找重点患者的方法可通过三个途径：服用我们产品效果好的患者介绍、当地的诊所、我们在宣传中发现。2、对重点患者的分类（参照义诊光盘）3、对不同类别的重点患者要用不同的方法和

7、时间去宣传（参照义诊光盘）4、重点患者的档案的记录和保存对员工的重点患者和重点口碑要求各办事处要对员工的重点患者搜集和做重点口碑要有量化要求对重点患者的基本情况的搜集（家庭成员组成、谁主事、收入来源、病情及病史、治疗情况、本人及家人对病情的看法及希望、对这种形式的认知度等）重点口碑与义诊提成挂钩，体现多劳多得的原则---村重点患者汇总及分析表姓名性别年龄病情及症状服用药物经济情况诉求重点是否购药及分析搜集人开好前宣总结会1、要认清前宣总结会的重要性、目的2、前宣总结会的内容：1）对前宣过程中的情况（尤其是重点患者）进行汇

8、总；2）对搜集到的重点患者逐一分析，拿出相应的措施和解说方案，保证其购药；3）对第二天可能出现的情况拿出相应的应急办法公司对前宣工作检查的重点1、重点患者的搜集、档案的填写及保管、量化要求、落实情况2、重点口碑的工作效果（到场、购买）3、对重点口碑工作的考核（与义诊提成挂钩）的制定、落实情况4、前宣总结会的开展、落实