物业管理服务案例

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1、编辑说明1、为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，教育培训部特编制此案例选评；2、所选案例全部来源于物业管理一线工作中发生的真实故事，但基于编辑工作的需要，略有发挥。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系；3、由于所选个别案例存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其他类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融会贯通；4、此案例选评中有部分摘自**物业管理北京分

2、公司总经理赵凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；5、点评部分纯属个人意见，由于编者工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见，以便及时修正。-------编者注-85-目录1、谁是真正的业主……………………………………………(9)----外来人员要搬东西离开小区怎么办？2、严加防范…………………………………………………(10)----外人到小区讨债寻仇怎么办？3、清理三乱………………………………………

3、…………(11)----业主在公共走道乱摆放怎么办？4、以情感人…………………………………………………(12)----公共地方难以清扫怎么办？5、一地鸡毛…………………………………………………(13)----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？6、不知者不怪……………………………………………（14）----业主拒交维修费怎么办？（1）1、混淆概念…………………………………………………(15)----业主拒交维修费怎么办？（2）2、管理费不等于维修费…………………………………….(16)----业主拒交

4、维修费怎么办？（3）3、谁的责任………………………………………………….(17)----业主拒交维修费怎么办？（4）4、好人难做………………………………………………….(19)----业主拒交维修费怎么办？（5）5、彼此彼此……………………………………………….(20)-85-----楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办？1、事实胜于雄辩………………………………………….(21)----公共部位难维修怎么办？2、假冒业主……………………………………………….(22)----访客不愿登记怎么办？（1）3、业主的

5、亲属也不行…………………………………….(23)----访客不愿登记怎么办？（2）4、特事特办……………………………………………….(24)----访客不愿登记怎么办？（3）5、用理智战胜一切……………………………………….(25)----访客不愿登记怎么办？（4）6、迂回战术……………………………………………….(26)----访客不愿登记怎么办？（5）7、不厌其烦……………………………………………….(27)----住户带人上楼不愿登记怎么办？8、原则与灵活…………………………………………….(

6、28)----来访者说与业主约好要上楼怎么办？9、奋勇擒贼……………………………………………….(29)----小区范围内有犯罪分子怎么办？10、打鸣的公鸡…………………………………………….(30)----小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办？11、无理还要恶三分……………………………………….(31)----访客蛮横无理乱停车怎么办？-85-1、恩威并用……………………………………………….(32)----外来车辆故意堵塞道口怎么办？2、一箭双雕……………………………………………….(33)----

7、在消防通道上乱停放车辆怎么办？3、是制度就要执行……………………………………….(34)----业主丢失停车IC卡怎么办？4、车、卡不相符………………………………………….(35)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1）5、网开一面……………………………………………….(36)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2）6、今夜难以入眠………………………………………….(37)----业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办？7、电梯被困……………………………………………….(38)--

8、--电梯发生故障有业主被困怎么办？30、被撞坏的道口栏杆…………………………………….(39)----业主损坏公共设施怎么办？31、公共场合发生的感情“血案”……………………….(41)----管辖范围内有紧急事件发生怎么办？32、只认车主……………………………………………….(43)----业主亲属驾车外出怎么办？33、敲山震虎………………………………………………(45)----住户在大堂遗失物品怎么办？34、醉酒夜归人…………………………………………..(46)-