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1、成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
2、页码/总页15/23文件编号：成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心环境事务部管理手册编制：审核：批准：成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
3、页码/总页15/232012年02月25日发布成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
4、页码/总页15/23目录序号文件名称页码一机构设置及人员编制图2二质量目标3三岗位职责3部门岗位职责3主管岗位职责4领班岗位职责5楼道保洁岗位职责6外围保洁岗位职责12售楼部保洁岗
5、位职责14地下室保洁岗位职责17垃圾清运保洁岗位职责19卫生消杀程序20四管理制度22部门管理规章制度22部门安全管理制度22清洁设备管理制度23部门培训制度23垃圾清运管理制度23检查质量管理制度23五检查验收规范24成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
6、页码/总页15/23一、机构设置及人员编制图编制人数：31人保洁主管：苏秀珍A2领班：唐秀琼A1领班：黄桂琼↓↓尚义凤包仕利张红英温舒群龚荣华李翠仙邓红梅唐正娟吕儒芳杨芳张万东罗文华侯碧仙龙超群杨红英李兴芬袁琼荣秀英杨继春李德芳周小英任秀芬柯梅康小会康英罗富容岗位编制说明管理人员配置：1
7、人保洁主管：1名，协作经理管理本部门的日常工作。基层人员配置：30人现有人员28人成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
8、页码/总页15/23保洁领班：2名，负责本组团的环境卫生管理工作，对各个岗位的督导。售楼部岗：3名，负责销售中心内外的环境卫生工作。办公室岗：2名，负责办公区域的环境卫生工作。外围岗：7名，负责A1、A2及湿地公园外围区域的环境卫生工作。楼道岗：6名，负责楼栋区域内的卫生工作。地下室岗：5名，负责地下室区域内的卫生工作。垃圾清运：1名，负责本项目的垃圾清运工作。二、质量目标1、业主和住户重大投诉为零；2、保洁服务满意率≥9
9、6％；4、绿化服务满意率≥96％；5、不发生重大环境污染事故；6、全年轻伤人数≤2人；7、全年伤残人数为零；8、全年死亡人数为零。三、岗位职责（一）部门工作职责1、制定部门管理制度及清洁工作程序与标准，落实并开展具体清洁工作；2、按照岗位作业流程要求实施具体岗位作业；3、计划环境清洁费用的测算，合理控制成本消耗；4、配合人事部做好清洁方面的培训计划、实施及工作绩效考核；5、部门根据具体情况合理设置人员安排；6、负责外包方绿化的监管与对接。成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
10、页码/总页15/23（二）主管岗位职责主管岗位说明书成都银都物业服
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12、页码/总页15/23岗位：保洁主管上班时间：09：00-17：30直接上级：部门经理直接下级：保洁领班任职要求：1、高中及以上文化，具备清洁用品、工具设备使用等相关专业知识；2、年龄45岁以下优先，五年以上管理工作经验，至少三年同等职位工作经验；3、责任心强，工作细心，具有良好的管理能力、执行力；4、五官端正，身体健康，行动敏捷，为人稳重、诚实，有礼貌。职责：1、协助项目物业服务中心经理开展保洁工作；2、制定本部门工作计划、培训计划并组织实施，组织员工实施各项保洁服务工作；3、负责每日巡视检查，督促员工严格执行岗位责
13、任制。做好相关记录。发现不符合要求的情况，尽可能的立即整改。不能整改或本部门不能解决的问题，尽快上报，督促尽快解决；4、配合项目领导认真做好环境维护员工的班次编排、考勤和业务考评工作；5、负责督促检查员工的交接班工作，要求员工做好记录；6、负责督促检查员工做好保洁设备的维护保养工作，并做好记录；成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
14、页码/总页15/237、关心员工生活，工作。教育员工服从管理，与他人团结合作；8、每月进行工作小结，在半年和年末期写出工作总结。制定下期工作计划；9、负责外包方绿化的监管与对接；10、配合项目分管领导完成上级交办
15、的其他工作。成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册
16、页码/总页15/23（三）领班岗位职责领班岗位说明书岗位：保洁领班上班时间：08：00-18：00直接上级：保洁主管直接下级：保洁员任职要求：1、性别不限，初中及以上文化，45岁以下；2、具备一年以上物业保洁经验，接受过保洁专业知识的培训；3、身体素质较好、能吃苦耐劳、具备人员管理、协调、沟通、组织能力；4、熟悉员工绩效考核工作。成都银都物业服务服务
