报修投诉流程图

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、客户信息功能：包括对客户资料的录入，修改，删除，查询，统计。数据项：名称类型长度备注客户类型布尔业主，住户。姓名文本性别布尔男，女客户档案编号出生年月户口所在地现居住地址联系电话收费托收银行银行账号搬入时间日期搬出时间日期户型建筑面积楼宇验收是否布尔并填写验收情况业主装修是否布尔并填写装修情况是否违规布尔并填写违规情况有了客户信息前提，物业可进行投诉，报修，收费管理。----------专业最好文档，专业为你服

2、务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方客户信息投诉管理报修管理收费管理二、投诉管理：功能：包括对投诉的录入，修改，删除，查询，统计。投诉流程：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方投诉回访生成投诉处理单号业主

3、手机登录录入投诉信息选择行政or一般投诉责令物业公司受理物业办受理行政投诉一般投诉处理过程录入处理结果及处理记录生成处理完成时间进行客户回访，填写回访情况业主回复结束投诉受理投诉处理继续投诉三、报修流程：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方报修回访报修处理报修受理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------

4、------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方针对家庭报修和公共设施报修有不同的处理过程一下具体说明家庭和公共设施的报修过程：3.1否是是否回访是否合格前台登记，工作单归档业主签字后返回前台业主质量验收，收拾现场上门维修维修工接单，准备工具材料否是否是是否停止维修现场查看维修内容再次核定维修费用维修工接单，准备工具材料停止派单是否是否收费项目业主同意收费标准是否费用交管理处财务前台登记，并标已处理业主签字收费后返前台维修、收拾现场

5、业主同意收费标准是否家庭报修处理流程图接到报修信息----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方结束3.2公共设施对公共设施有信息的录入、公共设施的报修、公共设施维修基金的申请三部分内容。3.2.1公共设施信息的录入功能：包括对公共设施信息的录入，修改，删除，查询，统计。数据项名称类型长度备注公共设施名文本公共设施编号布尔设施位置启用日期报修年限保养记

6、录备注----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3.2.2公共设施报修流程图：工程科接到报修公共设施报修按家庭报修处理程序进行判定能否进行维修取证（包括照片、实物、业主签字证明等）业主签字后返前台不能否前台登记，并标已处理维修、收拾现场是否是否维修工接单并现场查看是否工程维修能是结束----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需

7、-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3.2.2公共设施申请维修基金流程：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方评估未通过房局收到申请看现场，评估达到标准下载相关表填表上传相关表房产局签表转账结束接收公共设施报修信息工程科审核相关

8、表到财务科达标向房产局提交申请审核通过通过未通过手机或网页通知----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方四、收费流程：收费前对