关于的独立学院图书馆员与读者的沟通艺术

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1、关于的独立学院图书馆员与读者的沟通艺术关于的独立学院图书馆员与读者的沟通艺术导读：机陈旧落后、数量配置少，随书光盘系统不好使用，常常因无法查询引起读者不满，影响沟通。　　2.2人为因素　　第一，服务读者意愿不足。连接读者和图书馆藏书资源的直接信息者是馆员。部分馆员由于受自身素质的制约，没有摆正自己的角色定位，缺乏良好的职业道德和服务意识，不能尽自己的最大努力为读者服务，无疑构成了馆员与读者摘要本文阐述了图书馆员与读者有效沟通的重要性，分析了影响图书馆员与读者有效沟通的各种因素，探讨了实现有效沟通的措施。　　关键词馆员沟通读者服务　　：A　　Discus

2、siononmunicationArtbetportanceofeffectivemunicationbetunicationofallkindsoflibrariansandreaders，anddiscussesthemeasuresthatcanachieveeffectivemunication.　　Keyunication；readerservice1图书馆员与读者进行有效沟通的重要性　　在日常工作中，馆员的一声亲切问侯，一丝微笑，热情的服务态度都会带给读者一种轻松愉悦的心情，形成馆员与读者之间的良性互动，能激发读者的学习兴趣，大大提高文献的

3、利用率，使图书馆真正发挥“第二课堂”的作用。　　2影响图书馆员与读者有效沟通的各种因素　　2.1环境因素　　阅览室由于窗户紧闭，空气不流通，导致空气质量差；天气微热或微冷时，没有开空调；灯光太暗或发出响声；读者对图书馆座位随意抢占等也会对相互的交流产生影响。图书馆馆内人员交流的声音、馆员清理书籍的声音、学生摆放书本的声音、电子产品发出的声音、开关门发出的声音等所产生的噪音，都会影响到相互间的交流。由于阅览室的电脑查询机陈旧落后、数量配置少，随书光盘系统不好使用，常常因无法查询引起读者不满，影响沟通。　　2.2人为因素　　第一，服务读者意愿不足。连接读者

4、和图书馆藏书资源的直接信息者是馆员。部分馆员由于受自身素质的制约，没有摆正自己的角色定位，缺乏良好的职业道德和服务意识，不能尽自己的最大努力为读者服务，无疑构成了馆员与读者沟通的巨大障碍。第二，信息沟通能力不强。由于知识结构的不同，部分馆员的文化素养较差。图书馆未能及时展开相应的专业培训，致使馆员未能充分了解最新的相关知识，并学习现代化图书馆管理和服务能力。再加上部分馆员语言组织能力不足，从而导致信息交流出现障碍，读者对信息的掌握程度出现欠缺，从而影响了图书馆的服务水平。　　2.3读者因素　　第一，对于图书馆的相关规定、服务手段和检索策略，读者都不甚了

5、解，造成使用受阻。有的读者还以为图书馆馆藏无法提供所需。第二，独立学院的学生相对而言素质偏低，出现理由时往往回避自身理由，甚至无理取闹。最常见理由的是读者因违反图书馆规定需要缴纳的罚金。由于罚金牵涉到了读者日常生活经济状况，一些读者拒绝承认其损坏书籍的事实。还有一些读者自认为图书馆收罚金是为了额外的获取经济利益，因为对损坏罚金和过期罚金缺乏理解和足够的尊重。第三，读者对馆员缺乏最起码的尊重，连起码的礼貌用语都不具备，必定引起馆员的厌恶情绪。一些读者以自我为中心，怀疑馆员管理事务的能力和态度，对馆员能为其处理相关理由缺乏足够的信任。　　3图书馆员与读者有

6、效沟通的措施　　3.1注重加强自身的素养　　在工作中，馆员只有具备思想素质、业务素质、心理素质和团队协作的精神，才能尽自己最大的才能服务于读者。我们图书馆每年都会及时展开相应的专业培训和考核，从而让每一位馆员都能充分了解最新管理知识，并学习现代化图书馆管理和服务能力，强化服务意识，提升业务能力，从而提升图书馆的服务水平。　　3.2注重语言艺术　　馆员应具有良好的语言组织和表达能力，这样才能有效地与读者进行沟通与交流。优美儒雅的话语一方面可以让人心情愉悦，另一方面也可以使读者倍感温馨，创造良好的阅览氛围。拉进馆员与读者间的距离，推动两者之间的相互沟通与交

7、流，并创造良好的阅览氛围。　　3.3满足读者的各种需求　　3.3.1做好导读工作　　对实行全开架的图书馆，多数读者一般会自己寻找文献资料，而不询问馆员。这时，馆员要留心观察读者是否熟悉图书馆，是否熟悉书刊分类法，会不会找，找到没有，是否满意等等，而这一切读者的行为和表情都会表现出来。当读者遇到困难的时候应及时上前提醒、帮助。馆员要及时捕捉信息，为读者解燃眉之急。当读者没找到书时，心情很焦虑。馆员要有耐心地帮他找书，如果实在没找到，可以解释一下理由，然后把他要找书的各种信息及本人联系方式记录下来，及时帮他找，找到后再与他联系。只有这样才能有效缓解馆员与读

8、者间的矛盾，减少纠纷，增进互信，强化读者对馆员的信任感。同时，馆员要做读者的信息导航员，主动了