护理培训在优质护理服务示范工程中的作用

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1、护理培训在优质护理服务示范工程中的作用段丽娜周小妹(解放军第92医院护理部福建南平353000)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)13-0250-01【摘要】“优质护理服务示范工程”活动目标是“患者满意、社会满意、政府满意”，护理培训发挥重要作用，木文在培训做法方面介绍了护理培训在优质护理服务示范工程中的作用。【关键词】护理培训优质护理服务示范工程卫生部于2010年1月启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。目的是为全面加强临床护理，改善护理服务，促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”[1]。木院培训围绕创建“

2、优质护理服务示范病房”工程的精神，开展创建“优质护理服务示范工程”系列培训活动，提高全员护理人员专业素质的同时，为患者提供了满意、优质、安全的服务，成效显著，现将培训的具体做法汇报如下：1健全培训制度，明确培训标准建立健全临床护理培训制度、专科护理常规和临床护理服务规范及标准，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。细化各项护理操作评分表，制定各种操作、教学、演练、查房等活动的评分表，建立护理人员培训的检查和考核制度，规范“谁来评、评什么、怎么评、怎么管”等问题，落实教学培训质量跟踪问效。2强化基础，提高护理技能认真组织学习，贯彻落实了

3、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《五十项操作标准》、《临床护理服务制单》等规范标准，针对基础护理服务项目，组织规范服务标准，细化操作流程，培训中注重与临床结合，强调护士重视操作前的解释及对患者问题的解答，操作中耐心指导患者配合，倾听患者的感受，操作后仔细观察询问患者的反应，并根据病人疾病或治疗给予健康指导，能对临床突发情况作出应急处置，满足病人需要，提高病人对护理操作的满意度。3改革培训模式，提高培训效果改革培训管理模式，建立护理人员在职培训档案本，将护理人员参加学习、培训、授课、发表论文等内容进行登记，作为护理人员绩效考核和晋级职称的重要参考。全院

4、理论培训将以往每月1次大课改为外请专家授课、科间联合讲座、重点病历讨论、远程教学等多种形式，护士根据自身需求自主选择，年度完成护理部规定课吋；组织护师、护士轮转，拓宽护士专科技能的学习和掌握。护理技术操作培训，每月1项，由操作示教老师在示教室或临床科室示教，护士长及科室总带教观摩后冋科室组织训练及考核。护理培训中心根据科室上报考核结果，对部分人员进行抽考，如抽考成缋低于上报成缋10分者，该护理组所有护士成缋将同步下调10分。自开展系统培训以来护理人员达标率由2009年的82%提高到2011年的96%。4礼仪培训，增强服务意识采取专题授课、观看录像和情景模拟演练相

5、结合的方式，课程不仅对护士仪容、举止、着装、语言、岗位礼仪进行详细讲解，对护士如何建立良好护患关系、增强交际能力的方法进行细致的介绍，主要是引导护士们认识礼仪、微笑的重要性及自身的价值，激励她们在临床工作中更好地为患者服务，以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者。5岗位练兵，提升培训质量始终把岗位练兵比武竞赛作为创新护理质量的主要平台，在全员培训基础打牢的基础上，开展“岗位相同对口赛、职务相同对手赛、单位相同对抗赛”活动，如带教老师“四会教学”竞赛、护理组长应急预案演练竞赛、护理总带教精品授课竞赛、普通护士常用技能竞赛等，突出比教学手段运用、临床技能综合应用、

6、基本技能掌握等，促进护理训练质量提升。6定期考评，验收培训成果护理培训中心通过全院理论考核、分层级操作考核、跟班临床护理工作、现场提问、参加科室教学等形式验收培训成果，通过考核查看护理人员培训结果在临床中的运用，通过对病人床边询问、满意度调查表填写、客服冋访等形式了解病人对我院护理技术和护理服务的满意程度，并将考核成绩及病人满意度与科室和个人的评功评奖挂钩，凡是科室或个人不达标的，不得评为先进单位或个人,并在医院开展“科室争当先进，个人争当优秀”等活动，对取得名次的单位和个人予以物质和精神奖励。“优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，

7、0标是“患者满意、社会满意、政府满意”［2】。卫生部马晓伟副部长强调“优质护理服务示范工程”活动的最终0的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务［3】，在这项全国性的护理活动中护理培训应积极、有效地进行，对促进其提高发挥重要作用。参考文献［1】卫生部办公厅.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知［卫办医政发(2010)13号］［S］.2010.［2】冯瑞仙.护士长需处理好的几种关系［」］.中国医药导报,2008,5(10):136,167.［3】黄永红，曾令先.护士长的管理艺术［」］.中国医药导报,2010,7(9)

8、:100-101.