物流客服实习周记

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1、物流客服实习周记[物流客服实习周记]物流客服实习周记一、实习目的、要求：路程经过过程两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗亭的岗亭职务和责任，掌握客服这一工作岗亭的基本技术;加强自身与客户沟通交流的能力;相识公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班糊口;培养一种对待工作当真、负责的立场，适应工作时的基本作息轨制;为今后正式工作打下基矗二、实习主要内部实质意义：1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、

2、联系方式等，同时路程经过过程体系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件;3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区同事尽量加快交来客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目;5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询，如：涉及运价、可收送范围、收送的时效等;六、踊跃到场公司早晚班集会，相识当日公司最新业务常识;参与公司涉及的新业务常识方面的培训;参与与公司员工及带领的沟通活动等，物流客服实习周记。三、实习总结(可另附陈诉)：实习单元简

3、介：顺丰速运(集团)有限公司始于于1993年，总部位于深圳，是海内率先、高速度完成长的物流速运企业。主要谋划海内特快专递业务。十五年来，顺丰速运以成为"最值当相信和尊重的中国速运公司"为成长目标，不断引进科学的办理理念和方法，晋升技术、营运和办理方面的核心竞争力，始于进步前辈的什物流和信息流双重网络，实现了对快件的全部路程监控和自己主动化办理，起劲为客户提供优质、安全、高效的速运办事。成都呼叫中间(四川顺丰通信科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作本能性能为：接单、查询及受理投诉

4、等内部实质意义。中间于2007年底起头筹划建立，2008年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已达到三百人以上的规模，其优质的办事和高效的办理，已让其成为海内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回顾：2009年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同窗共同到场了四川顺丰通信科技有限公司开展的暑假期间实习活动。路程经过过程两个月的实习糊口，深切的体会到了工作糊口与糊口的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算患上上是本身人的生活中的第一份正式性的工作。现在追念起来，当时的一系列情景仿照还是记忆犹心。起首是我和其他几位同

5、窗在六月底的公司应聘中获患了到场此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个啥子岗亭，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是本身路程经过过程应聘获患上的第一份工作。接下来，与收到任命报信的同窗一路于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司地点地，进行了实地参不雅和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户疑难题目的时候，都显患上有些掉落。但厥后，除开几位同窗有特殊缘故原由没能到场实习外，其余同窗都到场了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务常识培训，主要涉及于顺丰公司的公司基本成长过程、

6、公司的价值不雅念以及公司的人才不雅等方面的介绍;涉及客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务常识的学习和相识，如：公司可收送范围、各类收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;涉及客服在接听电话中的涉及规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技法以及碰到一些本身难以措置惩罚的事情时，我们应该采取何种方式进行答对;相识特快专递行业的具体运作模式，实习报告《物流客服实习周记》(..)。最后，在进行了几天的操练上岗后，我们便起头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听40

7、08111111热线的1号键下单和涉及咨询方面的工作，要是碰见客户要求进行快件查询或者是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需到场公司每天的早班例会或者是公司的晚班例会，相识新的业务常识或者是对本身一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列涉及新的业务常识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单体系。此外，公司为了让我们可以或者许对速运行业有个全面的相识，在多方起劲沟通下，参与实习的8位同窗于8月7日降临公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参不雅相识，以加强自身对特

8、快专递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的办理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结集会。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了发布，同时，公司带领们也对我们在实习期间的优异表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以或者许留在公