顺风物流客服实习总结周记「精选」

《顺风物流客服实习总结周记「精选」》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

顺风物流客服实习总结周记「精选」　　　　导语：做物流客服是一种什么样的体验你尝试过?下面是小编整理的一些物流客服实习总结周记汇总欢迎阅读　　　一、实习目的、要求：　　　　路程经过过程两个月的实岗操作明确客服代表这一工作岗亭的岗亭职务和责任掌握客服这一工作岗亭的基本技术;加强自身与客户沟通交流的能力;相识公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班糊口;培养一种对待工作当真、负责的立场适应工作时的基本作息轨制;为今后正式工作打下基矗　　　　二、实习主要内部实质意义：　　　　1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;　　　　2、受理新客服下单业务为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等同时路程经过过程体系匹共同适业务员尽量加快上门交来客户快件;　　　　3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人同时摆设地区同事尽量加快交来客户快件;　　　　4、受理客户催收快件、取消发件等业务帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目;　　　　5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询如：涉及运价、可收送范围、收送的时效等; 　　　　六、踊跃到场公司早晚班集会相识当日公司最新业务常识;参与公司涉及的新业务常识方面的培训;参与与公司员工及带领的沟通活动等　　　　物流客服实习周记　　　　三、实习总结：　　　　1、实习单元简介：　　　　顺丰速运(集团)有限公司始于于1993年总部位于深圳是海内率先、高速度完成长的物流速运企业主要谋划海内特快专递业务十五年来顺丰速运以成为最值当相信和尊重的中国速运公司为成长目标不断引进科学的办理理念和方法晋升技术、营运和办理方面的核心竞争力始于进步前辈的什物流和信息流双重网络实现了对快件的全部路程监控和自己主动化办理起劲为客户提供优质、安全、高效的速运办事　　　　成都呼叫中间(四川顺丰通信科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司主要承接华中、华北话务集中呼叫业务工作本能性能为：接单、查询及受理投诉等内部实质意义中间于XX年底起头筹划建立xx年3月24日正式运营每月均有一至两批客服人员新入职到现在已达到三百人以上的规模其优质的办事和高效的办理已让其成为海内呼叫行业中的佼佼者　　　　2、实习过程的简单回顾：　　　　XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同窗共同到场了四川顺丰通信科技有限公司开展的暑假期间实习活动路程经过过程两个月的实习糊口深切的体会到了工作糊口与糊口的不同之处虽然是一份实习工作但也算患上上是本身人的生活中的第一份正式性的工作现在追念起来当时的一系列情景仿照还是记忆犹心 　　　　起首是我和其他几位同窗在六月底的公司应聘中获患了到场此次公司实习的机会虽然当时并不知道客服代表具体是个啥子岗亭但是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是本身路程经过过程应聘获患上的第一份工作接下来与收到任命报信的同窗一路于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司地点地进行了实地参不雅和面谈当大家知道所谓的客服工作就是接电话、受理客户疑难题目的时候都显患上有些掉落但厥后除开几位同窗有特殊缘故原由没能到场实习外其余同窗都到场了公司的实习工作　　　　接下来就是对我们进行了为期9天的业务常识培训主要涉及于顺丰公司的公司基本成长过程、公司的价值不雅念以及公司的人才不雅等方面的介绍;涉及客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务常识的学习和相识如：公司可收送范围、各类收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;涉及客服在接听电话中的涉及规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技法以及碰到一些本身难以措置惩罚的事情时我们应该采取何种方式进行答对;相识特快专递行业的具体运作模式　　 　　最后在进行了几天的操练上岗后我们便起头了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话固然我们只接听4008111111热线的1号键下单和涉及咨询方面的工作要是碰见客户要求进行快件查询或者是投诉业务我们则帮其转至2号键有查询同事对其进行跟进固然在正式实习上岗期间我们还必需到场公司每天的早班例会或者是公司的晚班例会相识新的业务常识或者是对本身一天中的工作进行小的总结同时我们也参与公司一系列涉及新的业务常识的培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单体系此外公司为了让我们可以或者许对速运行业有个全面的相识在多方起劲沟通下参与实习的8位同窗于8月7日降临公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参不雅相识以加强自身对特快专递行业本身的理解　　　　实习工作于8月27日结束8月28日公司的办理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结集会会上我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了发布同时公司带领们也对我们在实习期间的优异表现作出了很高的评价并且表示希望我们可以或者许留在公司接续做兼职此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此为期两个月的实习工作正式结束