物流专业讲座01924

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物流专业讲座第一篇『物流理论』电子商务与物流XXX 物流知识对企业经理人的重要性『物流（Logistics)』是供应链中最重要的环节。『物流』是行销（流通）通路中实体分配的执行者。国际运筹管理（GLM,globallogisticsmanagement）将是国际行销最重要的组成成份。『物流业者』在行销（流通）通路中担任『专业技术』的提供者。『物流公司』在供应链中，从制造者到消费末端往往扮演信息中枢的角色。在虚拟商场（EC）中，物流使交易最终的物权移转实现。『物流』在现代已成为一门专属的『实用科学』 全球产品制造观念之演进过程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticsProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation 『流通』的定义及其范畴流通（Distribution)※产品的社会性及经济性移转商流（物权移转）物流（实体流通）情报流（信息化、网络化）金流（电子货币）人流（人力资源、人才育成）狭义广义 物流（Logistics)之定义“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃为计划、执行及控制原料、在制品、制成品，与相关信息，从起源点自消费点间实行有效率且具成益的流通与储存过程，以达遵守顾客要求的目标” 物流（Logistics)之定义『物流』是一种“物”的实体流通活动的行为，在流通的过程中透过管理程序，有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性合作，以创造价值，满足客户及社会需求。~XX物流协会~ 运筹(Logistics)之内涵剖析观念Theprocess管理方式Planning,implementing,controlling要求条件Efficient,costeffective内容Flowandstorage处理对象Rawmaterials(原料）In-processinventory(在制品）Finishedgoods(成品）Relatedinformation(相关资讯）流程Frompointoforigintopointofconsumption目的Conformingtocustomerrequirement 企业物流的范畴经营活动资产市场销售市场资产取得生产活动销售活动资材物流生产物流销售物流（狭义物理）企业物流（广义物流）家庭物流环保物流资材市场生产活动 供应链VS五流原料供应商工厂制造商D/C批发商连锁店零售商消费者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流 物流与运筹领域的关连原材料供应商批发商零售商原材料供应商仓库加工厂工厂仓库调度物流（physicalsupply)生产物流(production)销售物流（狭义）(Physicaldistribution)退货物流废弃物流运筹领域——广义的物流（businesslogistics) 物流链（以商品的流通为例）供应链原材料供应运输制造运输成品流通运输最终消费物流设施环保设施OWMWDEEETTT正向：实体（商品）流动反向：实体（退货或回收）流动正废弃物流动O：起源点W：仓储设施T：运输设施D：终结点M：制造设施E：环保设施资料来源：『企业物流导论』—苏雄義博士TTT 企业流入及流出的供应链管理丰田看板方式JIT制约条件的理论一次物流DOCKING车辆排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批发、零售物流中心零售店调配计划库存计划销售计划生产计划库存计划销售计划进货计划库存计划销售计划进货计划库存计划销售计划ERPSCPCRP/IMSANSPIS动态CAO电脑自动订货事前之出货明细货架管理系统连续自动补货统合业务模组供应链计划INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消费者 价值连锁（VALUECHAIN）的构筑VALUECHAIN以创造价值为目的的流程企业间的连锁价值的创造材料、原料调配物流销售物流原材料生产产品制造销售通路批发商物流中心零售商原材料的价值生产者的价值原材料的价值通路的价值生产者的价值原材料的价值消费者外部的供应链（OutboundSC）原材料制造商物流公司制造商批发商物流公司零售商 流通与供应链管理（SCM）之关系供应链管理（SupplyChainManagement)即是以：『流通“通路”中相关企业间的有效整合（Integration),以提升竞争力所必备的新型能管理系统』，其精神在于高度的专业分工的一群企业间的有效整合，使企业内部及外部之商业流程达到超高的效益水平。 LogisticsVSSupplyChain1.“供应链”（Supplychain）只是“运筹（物流）”的另外一个名词。2.供应链包括单一企业整个活动和相关控制功能，例如采购、工程、生产、财务、行销等。3.供应链除了第二点所定义的内容外，还包括一家公司内外客户的客户，以及供应商的供应商之间的关系，其范围远大于传统企业组织的范围。XX/20XX年定义 物流中心之种类（一）区分种类特性备注依设立之背景或成立之宗旨分类MDCD/CBuildbyMakerWDCD/CBuildbyWholesalerRDCD/CBuildbyRetailerTDCD/CBuildbyTruckerCDCD/CBuildbyCatalogSellerPDCProfessionalD/C3PLP/CProcessingCenter生鲜物流 物流中心之种类（二）区分种类特性备注依仓储温层分类常温杂货、日用品、一般食品空调药庄、酒类、控（恒）温食品18~25ºC冷藏日配品、蔬果、鱼肉类5~-5ºC冷冻调理食品、冰品、冷冻鱼肉0~-25ºC依产品属性分类专属仓储如3C、家电、药品、成衣、文件、生鲜、军火、医疗、废气物部分产品可混装储运依功能别分类Regional以一特定或规定地区为业务范围地区宅配Frontier商品的中续或转运站CrossDocking 企业物流作业的目标（一）快速回应(Rapidresponse)（二）最小误差(Minimumvariance)（三）最小存货(Minimuminventory)（四）运送联合(Movementconsolidation)（五）质量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cyclesupport) 物流中心在行销上之主要机能联结制造商与消费者满足多样少量化之消费需求缩短流通（行销）通路降低流通成本从事商品之加工、处理、储存、分类及配送等作业 顾客满意导向下的供应链从新建构BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWWRRRRRCCC 传统的通路作业M*N=251234N1234M 设立物流中心后的通路M+N=101234DistributionCenterN1234M 物流中心的作业机能以及以及采购销售暂存产品保设计开发管配送检取分类流通加工 成功的物流运作(经营)之要件(一)物流中心[作业系统]适当之规划设计:硬体及流程(二)良好的[管理制度]:五管(三)[信息系统]之构建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自动化设备]之用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,GROUPAGE共配…… 物流中心商品实体作业流程图供应商客户供应商客户进货进货检验搬运入库库存管理采购接受定单定单处理出货准备流通加工配送车辆装载搬运出库分类检货单检核补货检货 物流中心管理系统进销存采购管理库存管理定单/销售管理采购资料入库指示入库资料帐务管理出库资料入库入库储位储位储位检货作业资料与存取与补货存取作业规划处理管理管理规划供应商客户进货进货验收入库料架管理捡起流通加工分类出货检查装货配送入库管理库存管理出库管理 物流中心作业机能之内容物流中心作订规市采仓库长直打组内外页单划场购库存途接标装部部内处管开议管管转配包分信信容理理发价理理运送装装息息内部信息:1配送资源计划.2营运规划.3绩效管理机贩仓输流资卖储配通讯能保送加提管工供 整合管理产业在供应链中之活动信息流物流运筹二一采购行销阶阶产品制造商批终供供生产财务发端应应商客商商户研发商流金流物流 供应链信息系统模式企业环境功能性组合时间及品质为基础的竞争增加信息能力内部信息系统DSSESWMS/TMSINTRANNETERP内部组织应用MRPDRP外部信息系统EDIINTERNET外部组织应用JITCROSSDOCKING供应链信息系统ForecastingSystemExtranetE-COMMERCE供应链应用QR/ECRVMIARTECHNOLOGY 信息科技与供应链之应用EOS/EDI/VAN订单订单订单补货CRP/ANS/SCM补货CRP/QRFCR物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系统AS/RS模块GPS/GISECR/EFT/SETPOS/BarCodePOS/BarCodeInternet/EC 供应链信息系统之运用（一）内部信息系统1.MRP物料需求规划：是一套新的思考逻辑，借助计算机快速运算的能力，处理企业内部的各种数据，并产生许多管理用的信息，以协助各级的管理阶层充分有效的作好各项决策，以及功能间整合的工作，因而可大幅提升企业的效益。2.DRP配送需求规划：MRP及DRP都是企业使用的特殊软件，用以减少企业的库存和生产排程使用，DRP通常运用MRP的原理来管理企业制成品的库存及配送的问题，当MRP和DRP一起使用时，就可解决整个物流的作业流程，不论是运输成本、仓储数量或储位放置的问题。 （二）外部信息系统1.JIT及时生产：及时生产系统与传统的MRP有相当大的差异。MRP式？生产视存货为降低个工作站之间相依赖之工具，有其存在的价值，而JIT式生产则视存货为流程不良造成的无效率结果，因此必须降低存货问题而加以解决。2.CROSSDOCKING越库（驳接式配送）：货物自仓库或物流中心完成收货流程后，直接转至出货区准备借出库，省去其中入库存、上货架等的物流程序，也就是将商品由工厂通过配销系统直接驳接配送到零售点，而不将商品储存入库的方法。 （三）供应链信息系统1.QR/ECR快速回应（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在商品供应的过程中将买方与供应商连结在一起，以达到生产与销售间的商品与信息快速流动。通常被定义为以消费者为核心的一些商业活动与交易的作业流程，通过这些活动交易伙伴能以最低的经营成本创造出消费者最大之消费价值。2.VMI供应商存货管理：VMI是一种库存管理方案，是以掌握销售资料和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，藉由销售点（POS）资料得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划，更快速的反应市场变化和消费者的需求。3.ARTechnology自动补货技术：自动补货系统是一种利用销售资料、订单经由EDI连结合作伙伴的观念，既自动补货不在于深奥的电脑技术，而是伙伴间必须要有良好的互动关系，并且利用电子资料交换等方式提供资料给上下游。AR扩大使用至QR和VMI作业时，让供应商有机会掌握未来客户的需求变化和正确执行补货的工作。 供应链应用系统分析矩阵策略Extranet/ECForecastingSystemQR/ECR,VMI,ARExtranet/ECForecastingSystemQR/ECR,VMI,ARExtranet/ECForecastingSystemQR/ECR,VMI,ARExtranet/ECForecastingSystemQR/ECR,VMI,ARExtranet/ECQR/ECR规划EDI/InternetJIT/CrossDockingEDI/InternetJIT/CrossDockingEDI/InternetJIT/CrossDockingEDI/InternetJIT/CrossDockingInternetPOS作业Internet/ERPMRP/DRPWMS/TMS/CRMDSS/ESInternet/ERPMRP/DRPWMS/TMS/CRMDSS/ESInternet/ERPMRP/DRPWMS/TMS/CRMDSS/ESInternet/ERPMRP/DRPWMS/TMS/CRMDSS/ESwwwE-Mail/BBSNewsgroups功能层级使用对象供应商制造商配送商零售商终端客户供应链信息系统外部信息系统外部信息系统内部信息系统内部信息系统内部信息系统内部信息系统信息系统 物流信息系统关连图供应商进口商仓储物流客户MIS/INTRANET/OA采购系统QR/ECR盘点对帐系统InventoryControlReconcile/HT订单处理追踪EOS/EDI/ECFAXOCR业务服务系统QuotationCostAnalysis进货系统BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem仓储管理系统LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加工系统MRP/ROM信息服务系统Internet/EOS/EDI/VAN退货处理系统Ｆax/OCPBarcode帐务计价系统AP/AR/ABCFinancial理货分货系统LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分析系统CostAnalysis店铺作业系统CrossDocking输配送系统e-Map/GPS/GIS/HT/POD绩效指标系统DateWarehouseValueInnovation零售通路／经销商／GMS/SM/CVS….. 流通业的发展趋势生产导向本土化物理交易数位交易全球化消费者导向传统交易新型态通路原动力：•消费者意识抬头•信息科技的进步•企业的利基（成本的降低和竞争的压力） 物流产业未来的发展方向资源共用整合专业外包紧密的伙伴关系 XX国2003年经济形式和政策展望一、2003年的经济走势1.2003年投资将继续保持政府主导的模式，民间投资预计还不会转旺。2.外商投资预计将有一定之增加。3.综上预计2003年投资将保持与2002年大体相当之增长。4.消费需求将继续保持9%的增长率。5.外贸出口增长率将明显降低，约在10%左右。6.综合分析：2003年国民经济总体将转入[全面转型环境下的常态运行]，影响增长的需求条件、业发展条件、国际经济条件与上年相比较，总体有所减弱，但外部经济环境和宏观经济政策预计不会有大的变化，2003年国民经济将保持大体平稳运行态势，经济增长率比2002年略有降低。 我国流通产业之现状（一）商流方面1.国民所得增加，购买力提高，促进零售连锁业务蓬勃发展：近年来XX国城市化的脚步加快，据1997年的统计在城市地区中高收入者已超过2.3亿人，年平均收入在USD1000以上，19999年的深圳地区人均所得达RMB21，577元，广州13，622元，上海11，718员已具备了发展连锁业基本的条件。2.97年XX国社会消费品零售总额为3500亿美元，至2000年已超过5000亿美元，成长快速，因而带动了连锁零售业的飞快成长。 3.XX国之连锁业自1990年渐次展开，以本土型为主，但进度缓慢，直到1993年KFC及麦当劳特准进入XX国才带动连锁风潮，1993~1996年期间之连锁基本是以餐饮为主，1997年国务院特批在五个试点城市批准13家连锁事业之经营，使XX国正式进入连锁纪元。4.在社会主义[计划经济]时期，一切物资控制在政府、民间无所谓“交易”行为，故商流不彰，改革开放后政府担心流通业开放会造成对民生影响及对产业冲击，故迄今仍严格管制外资经营，1997~2001年可以说是本土型连锁发展期。5.XX国于2001年加入WTO，国务院宣布在三年内逐步开放外资经营流通业，自2002年开始将进入外、内之竞争期。 XX国连锁业之发展项目91929394959697989920FF◎DS◎SM◎GMS◎CVS◎餐饮◎美容◎药品◎9993C◎星际通KFC,麦当劳友谊、中兴、伊势单、太平洋、八百伴、地区品牌百佳、惠康、联华、华联、华润沃尔马、家乐福、麦德隆、好又多、大润发、乐购、易初莲花罗森、美式、联华、良友、可的、7-11，am/pm加州牛肉、鹭鹭、永和豆浆、捷强、避风塘、鲜墙房、苏浙区自然美、金莎 零售业之发展及竞争态趋势•第一阶段（1977—2000）：本土发韧期—以本土经营为主体，由超市业态渐向仓储式量贩及小型便利商店两级化发展，竞争的特质是本土型的品牌扩张。•第二阶段（2001—2002）：本土型店铺之卡位战—并籍由特许加盟加速门店的开拓，此时期的特征是本土集团公司对市场占有率竞争的白热化。•第三阶段（2002—2003）：外商进入期（台商、日商为主）—竞争的主力将由本土型的相互竞争转为本土对抗外商的斗争，此阶段的特微是外商将通过对本土型连锁的并购或策略联盟，加快其出店速度，祢埔其立地开发能力之不足。•第四阶段（2003—）：激烈竞争期—因XX国入世零售流通业开放，国外专业know-how及最新店铺管理系统的引进，使业绩及业态的竞争全面化、全国化、科学化及人性化，次阶段的特征是步入整合性策略发展的时期。 （二）物流方面1.在XX国实行的社会主义计划经济的体制下，XX国的物流系统体制极为庞大及分明，无论是原材料，生产及民生物资均由国家掌控及分配，如：糖烟酒、食杂、粮酒、青果（农产品）、水产、肉类，每一系统经络分明，各拥有自己的仓库（D/CorP/C），运输系统（包括：车队、铁路专线、船舶……等）及配给站，事实上解放后XX国早已建制了一个强大物流体制，只不过在没有商流的运作下未被了解和适应现代国际经济的发展。2.改革开放后由于个体户、集体户及三资企业的兴起，无论内、外销市场交易频繁，企业开始感觉到物流需求的迫切，但由于政府限制私有企业发展物流，故业者不得不求助于国营的既有体系，台商早期登陆之企业如味全、统一、康师傅莫不如是。 3.XX国物流业除少数国际知名外商如三菱、TASCO外，迄未开放，但对内资企业已无限制，已知的许多连锁系统已纷建RD/C，尤有胜者部分有远见的地方政府已在筹资兴建大型的物流中心，以在未来跨入专业的第三方物流（ThirdPartyLogistics）领域。4.步入21世纪，XX国的连锁零售事业将飞速发展，无论制造业、及零售业为因应通路变革及提升供应链整合效应，必须加强发展企业内、外物流的力度，进行企业物流流程改革已为必然趋势。5.2001年XX国加入WTO后零售、批发业逐步对外开放，由于业态发展必然趋势加上国际竞争力，短期内物流中心及周边配套设备急速扩充就不难想象。 结论:1.XX国之整体经济及国力正进入高发展、高成长之起飞期（takeoff），距离成熟期至少还有5~10年的光景（到2010年前）。2.外资利用率去年又创新高，足证国际的投资风潮热烙，根据调查全世界百大的企业已有70%在XX国投资。3.面临亚洲经济风暴（1997年）及目前国际性之经济不景气，XX国之币值仍维持8.25对1美元上下，可见其国内金融及币值仍较亚洲甚至欧洲更行相对稳定。4.台湾之经济增长率降至2%上下，美国亦可能仅在2%左右，日本已衰退成长达10年迄今未恢复，惟有XX国仍维持在平均8.6%成长率，经济繁荣，社会安定，是吸引外商投资之要件。非计量评估：1.政治：以江泽民为领导中心之政权稳定。2.两岸问题是政治议题，基本上已与经济脱轨，对国人投资并无影响。3.治安：相对良好，特别是一级都市地区。 目录关于CCEB个人认证规范说明………………………………………...3CCEB个人认证申请种类与申请资格………………………………...3一、电子商务管理师认证申请资格……………………………..3二、助理电子商务管理师认证申请资格………………………..4三、电子商务管理员认证申请资格……………………………..4条文解释……………………………………………………………….4一、何种认证申请方式最受欢迎？……………………………..4二、何为“主持过”电子商务管理策划的制定？………………..5三、何为“综合性”电子商务管理策划案？……………………..5四、何为“已经实施”的案例？…………………………………..6五、实施效果证明不佳或失败的案例可否用于申报？………..6六、何为“商理”？………………………………………………..7七、何谓一“条”商理？…………………………………………..8八、何谓“创造性参与”和“技术性参与”？……………………..8九、何为“商务专著”和“商务论文”？…………………………..9十、关于CCEB系统内的“培训”和“考试”……………………..10 CCEB认证操作规程……………………………………………….10CCEB认证申报资料的书写格式…………………………………..12一、商理的书写格式………………………………………..12二、“电子商务策划案”的书写格式…………………….…..13管理策划案评审标准………………………………………………14一、总体评审……………………………………………….14二、管理策划思维的定性评审…………………………….15三、管理策划思维能力评审……………………………….15四、管理策划工作能力评审……………………………….15五、管理策划效果评审考核……………………………….15商理评审标准………………………………………………………16商理评审共分四个方面………………………………………16CCEB考试认证标准………………………………………………..16一、考试认证的培训标准…………………………………17二、考试认证的考试标准…………………………………19 CCEB个人认证规范的主要理论依据………………………………191、电子商务管理的定义……………………………………….192、电子商务管理的基本特征…………………………………203、管理的思维过程…………………………………………….204、电子商务管理策划的基本程序…………………………….205、电子商务管理的领域……………………………………….216、管理思维与工作能力的测评依据………………………….227、主持、创造性参与、技术性参与间的关系……………….248、电子商务管理师人才的成长的一般规律………………….259、电子商务管理师学习与实践模式………………………….2610、电子商务管理——CCEB规范体系……………………….27