欧普康视附件四、欧普康视物流部流程

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1、欧普康视客服部服务流程物流服务内容²新订片订单安排生产与镜片的发出²修片和碎片的处理²护理产品订单的接收与发出新订片1）登录订单系统网址：http://order.orthok.cn，代理商按公司已设置的用户名登录系统（一级管理员）。一级管理员登录系统后可通过用户管理给验配点设置管理用户名（二级管理员）2）一、二级管理员登录系统后点击客户增加订单，按照弹出的页面填写后确认提交订单。3）提交订单后，一级管理员须在订单管理选项中确认订单，订单才能转发至公司订单接收人员。4)公司订单接收人员查收到订单后会按照顺序确认订单安排生产。客户可

2、在系统消息选项中查询跟踪订单情况。5）安排生产：确认货款无误进行订单登记后送入车间安排生产，生产周期在3-5个工作日（寒暑假周期较长）。6）货物发出：车间入库，物流统计确认后对外发出备注：请根据所需产品填写订单，订单核实无误后，请把汇款凭证发至传真或者邮箱，并与财务部确认款项是否收到，以保证我方及时安排生产、发货等事项。修片、碎片、1)客户需在订单系统下修片或补片订单且将镜片回寄至物流部；2)物流部收到的镜片登记后及时送入车间维修处理，1-3个工作日车间维修处理完返回客服部（寒暑假、标准片检测周期较长）。退片、换片1）如镜片参数或

3、加工质量不合格，乙方应在收到镜片后二日内通知甲方并在当天将镜片寄回甲方核实，不能将镜片交付给用户。甲方在收到寄回的镜片二日内完成重新检测，如确属甲方过失，应免费换片或全额退片。2）如果镜片参数无误且加工质量合格，乙方在交给用户前应先让用户试戴以确定其适配性。如不适配，应立即通知甲方并在当天将镜片寄回甲方核实，不能将镜片交付给用户。甲方在收到寄回的镜片二日内完成重新检测，如确属甲方过失，应免费换片或全额退片。此项政策限甲方在收到镜片后十日内通知甲方，且镜片未被使用过。3）无论何因，若乙方在甲方镜片发出后三个月内要求退片并将镜片寄回，

4、甲方在收到镜片后的当月账单清算时返还相关货款原值的一半。超过三个月的镜片不接受退换片。4）镜片与填写《退换片审批手续单》一起寄回客服部。加急镜片1)在生产安排允许的情况下可以给大家安排，生产安排不允许的情况下需加收加急费。加级费分为一级加急和二级加急（限上午10点之前接收的订单）◇对于要求在1个工作日内寄出的订制片，每片加收200元。◇对于要求在2个工作日内寄出的订制片，每片加收100元；◇请在下订单时，慎用“加急”标志。如确需加急，请注明“2个工作日”或“一个工作日”。护理产品◇接收订单系统订单◇确认款项◇货物发出备注：由于护理

5、品运输成本的问题，护理产品一次订货量至少为1箱（24瓶），对于坚持一次订货量在一箱以下的，运费自理。在不缺货的情况下3个工作日内发出关于护理品、镜片验收流程说明各位在收货后请及时对货物（包括护理产品）的数量和质量进行验收，如产品不符合定货要求或有其它问题，请在收到货物2天内与公司物流部联系，以便问题能得到及时、妥善解决。如逾期视为货物已验收无误。对此恳请各位代理商及合作伙伴给与理解和支持！注：如包装出现破损，请与送货人员在货物交接时当面清点，确认后再进行签收客服部联系方式陈莹：0551-65319181/15339697386（客

6、服部主管）许婷婷：0551-65319181（物流部）尹伟洁：0551-65369078（售后部）客服QQ：1930893176传真：0551-65319185邮箱：orthok@126.com