上海市商贸旅游学校《民航商务运输》教案

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1、上海市商贸旅游学校《民航商务运输》教案班级11空乘课程民航商务运输日期2011.10——11课题民航商务运输教学课时1教具或教学手段理论课授课教材《民航商务运输》第二章航空地面服务第5节旅客和行李运输教学目的与教学要求１、知识与技能：1、通过教师的引导，了解中国民用航空旅客、行李国内运输规则；2、通过教师的引导，解读运输规则3、对中国民航市场展望中，认识到我国民航事业蓬勃发展的新气象。２、过程与方法：（1）课堂讲解（2）布置任务，自主学习（3）活动：计算票价３、情感、态度与价值观：培养学生相关专业理论知识，加深对专

2、业的认知，增加学生的自信。教学重点与教学难点重点、难点：解读运输规则。授课类型新授课程教学方法遵循由易到难的原则，因材施教教学手段多用自主练习与多媒体教学教学过程（后附）作业布置1.活动：角色扮演解读运输规则教学后记（如内容多可后附）9教学过程：（一）．情景引入：角色扮演解读运输规则（二）．新课：一、中国民用航空旅客、行李国内运输规则1、 规则用语（一）“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其 行李的所有航空承运人。（二）“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。（三）“地面

3、服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。（四 ）“旅客”指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。（五）“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。（六）“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。（七）“婴儿”指年龄不满两周岁的人。（八）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。（九）“合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。（十）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（十一）“旅客定座单”指旅客购票前必须

4、填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。（十二）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。（十三）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘联和旅客联等内容。（十四）“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。（十五）“来回程客票”指从出发地至目的地按原航程返回原

5、出发地的客票。（十六）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。（十八）“乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。（十九）旅客联“指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。（二十）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。（二十一）“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。（二十二）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。（二十三

6、）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。（二十四）“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。（二十五）“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。（二十六）“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。（二十七）“行李牌”9指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。（二十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。 2、定 座承运人的航班班期时刻应在实施前对外公布。承运人的航班班期

7、时刻不得任意变更。但承运人为保证飞行安全、急救等特殊需要，可依照规定的程序进行调整。承运人可规定航班开始和截至接收定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定座。旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所定座位在规定或预先约定的时限内予以保留。承运人应按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，

8、办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。3、 客 票客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列包容：（一）承运人名称；（二）出票人名称、时间和地点；（三）旅客姓名；（四）航班始发地点、经停地点和目的地点；（五）航