东孚物业标准化管理体系文件编写方案

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1、物业管理标准化管理体系文件编写方案为进一步提高物业管理水平，促进全公司自上到下质量管理的科学化、规范化和标准化，提高标准化水平和意识，提升管理标准的执行力，使管理标准在优化工作流程和提升管理效能中发挥更大作用，促进公司管理水平稳步提升，现决定编写物业管理标准化管理体系文件，方案如下：1标准化管理体系文件编写目的：随着公司接管项目数量的增加，接管项目类型的多样，从事物业项目管理的人员的增加，一套合理的，规范的标准化文件成为物业管理中一项重要内容，通过把物业的管理内容标准化，规范化，首先使各项目，各条线做事可以有法可依，有制度

2、可循，其次在新员工的上岗方面，也更有利于快速进入工作状态，而避免了按照经验来培训新人的情况，再次，由于项目的不断扩展，一份规范合理的标准化体系文件能最快速的把合理的管理模式复制给新项目，做到快速进入管理状态。2成立公司标准化编制小组：2.1领导小组领导小组姓名工作部门或职务组长李青公司总经理副组长牛忠毅、徐源公司副总经理部门组长邱昌伟、、白建华、郭俊峰、梅新洲、孙文龙公司部门经理181.1工作小组编写小组姓名工作部门或职务组长李青公司总经理副组长牛忠毅公司副总经理部门组长邱昌伟、、白建华、郭俊峰、梅新洲、孙文龙公司部门经理

3、小组组员许文昌、徐登凯、徐彬、赵新涛、陈凌磊、张磊、王俊亮、邸海松、齐玉英、刘丽丽、牟唯娇公司部门主管2标准化体系文件总体框架：针对物业管理的特点和物业公司部门分工，标准化体系文件总体框架可分为六大区块，分别为《物业管理手册》、《专业技术分册》、《财务资金分册》、《市场经营分册》、《品质管理分册》、《综合管理分册》。181各部门管理分册编写人员名单序号部门名称管理分册名称编写小组职务姓名1总经理副总经理品质管理部物业管理手册组长总经理李青副组长副总经理牛忠毅组员客服专业赵新涛体系专业陈凌磊品质宣策张磊2综合管理部综合管理分

4、册部门组长综合管理部经理梅新洲组员人事培训刘丽丽薪酬管理牟唯娇行政党群齐玉英3财务资金部财务资金分册部门组长财务经理孙文龙组员资金核算邸海松4市场经营部市场经营分册部门组长市场经营部经理郭俊峰组员合约商务徐彬增值运营陶美玲5品质管理部品质管理分册部门组长副总经理牛忠毅组员客服专业赵新涛体系专业陈凌磊品质宣策张磊系统管理王骏亮智慧社区张梓强186专业技术部销售案场分册住宅分册部门组长专业技术部经理白建华组员秩序专业徐登凯环境专业7商业服务部商业分册部门组长商业服务部经理邱昌伟组员工程专业许文昌弱电专业陆欢文秩序专业徐登凯环境

5、专业注：销售案场分册、住宅分册、商业分册均需各服务中心相关部门配合参与编写1各部门管理分册编制要求及进度计划阶段工作步骤具体工作内容责任部门配合部门时间节点完成标准1.策划阶段（6.25-7.22）推行准备工作建立标准化编写小组公司领导、品质管理部各部门6.25-7.15提交小组名单标准化文件策划（充分考虑物业公司自身特点）确定物业标准化管理体系文件框架及管理分册目录标准化工作小组各部门7.15-7.22框架确定，策划完成2.标准化体系文件初稿编制阶段（7.22-8.26）文件编制前准备标准化文件编制启动会(体系文件编写方

6、案和实施进度计划说明)品质管理部各部门7.22-7.30启动会完成管理手册、各管理分册编制、评审与修改管理手册及各部门管理分册初稿编制编写小组组长组织编写相关部门7.30-8.15初稿完成18管理手册初稿由公司领导及各部门组长负责评审；各部门管理分册初稿由其业务分管领导和相关部门的负责人进行评审，形成修改意见填写《文件评审记录表》。编写小组组长组织评审相关部门8.15-8.22评审，修改意见完成各部门管理分册初稿修改编写小组成员相关部门8.22-8.31修改完成公司级领导对各部门的管理分册进行评审，形成的《文件评审记录表》

7、标准化编制小组领导、品质管理部各部门评审完成管理分册整理编写小组组长和成员各部门二稿完成3.提交地产公司评审（9.1-9.30）地产公司评审提交地产公司进行文件评审,形成的《文件评审记录表》物业公司品质管理部、地产公司相关负责人编写小组组长9.1-9.8提交完成地产公司提出修改意见地产公司相关负责人品质管理部9.11-9.15修改意见完成标准化体系文件编制与评审各部门管理分册修改编写小组成员各部门9.15-9.30修改完成按标准化编写格式统一文件格式编写小组成员编写小组成员规定格式完成再次由地产公司进行文件评审品质管理部、

8、地产相关负责人编写小组组长评审完成4.标准化体系文件发布实施阶段(9.30-10.30)标准化文件发布评审修改后，文件发布品质管理部各部门9.30-10.15发布完成培训宣传各部门组织体系文件学习，根据条件，也可通过现场、网络等培训方式开展全面的宣讲活动。编写小组组长和成员品质管理部10.15-10.3