消除internet下信息-孤岛- 实现erp与crm的整合

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1、消除Internet下信息"孤岛"实现ERP与CRM的整合

2、第1内容显示中　　CRM它是一种概念，也是一套管理软件和技术。它具有以下特点：　　（1）是以"客户为中心的"企业战略.企业战略由原来的以生产为中心，推销产品为目的转为以客户为中心，满足客户需求为中心。利用CRM系统，企业能搜集追踪和分析每一个客户的信息，从而观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。　　（2）增强客户满意度与忠诚度，提高企业竞争力，实现企业与客户的"双赢"的局面。企业要想与客户建立长期稳定的关系，那么，企业你就要让

3、度给客户部分利益，改变过去的那种每笔交易都追求利润最大化的做法。通过关系连结、社会连结来增强客户的满意度与忠诚度，从而与客户建立长期可盈利的"双赢"关系。　　（3）实现了对客户信息的实时快速处理与分析。通过以使用的数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点的关系管理，贯穿于CRM解决方案的全过程，实现了对客户信息的实时快速处理与分析。　　（4）通过流程管理实现客户与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化。　　（5）通过接入管理实现一种自动化机制，实现用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。　　CRM要解

4、决以往客户信息的不确定性，首先要将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同个系统，让所有客户接触的一线工作人员都操作这些资料；同时还要对过去十分随意的前台工作，导入流程管理的概念，每一类客户的需求都会接触一串规范的内部流程。但是由于企业进行事务的处理必能会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的CRM所不能胜任的。由此可见，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的动态信息，无法实现实时信息处理，使业务层、数据流方面出现断层，客户交易信息很难实现响应。单独使用ERP，没有顺畅的销售和服务支持网络，因而两者必须整合。通过整合，形成无

5、缝的封闭系统。内容显示中　　CRM它是一种概念，也是一套管理软件和技术。它具有以下特点：　　（1）是以"客户为中心的"企业战略.企业战略由原来的以生产为中心，推销产品为目的转为以客户为中心，满足客户需求为中心。利用CRM系统，企业能搜集追踪和分析每一个客户的信息，从而观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。　　（2）增强客户满意度与忠诚度，提高企业竞争力，实现企业与客户的"双赢"的局面。企业要想与客户建立长期稳定的关系，那么，企业你就要让度给客户部分利益，改变过去的那种每笔交易都追求利润

6、最大化的做法。通过关系连结、社会连结来增强客户的满意度与忠诚度，从而与客户建立长期可盈利的"双赢"关系。　　（3）实现了对客户信息的实时快速处理与分析。通过以使用的数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点的关系管理，贯穿于CRM解决方案的全过程，实现了对客户信息的实时快速处理与分析。　　（4）通过流程管理实现客户与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化。　　（5）通过接入管理实现一种自动化机制，实现用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。　　CRM要解决以往客户信息的不确定性，首先要将企业内部和外部所

7、有与客户相关的资料和数据集成在同个系统，让所有客户接触的一线工作人员都操作这些资料；同时还要对过去十分随意的前台工作，导入流程管理的概念，每一类客户的需求都会接触一串规范的内部流程。但是由于企业进行事务的处理必能会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的CRM所不能胜任的。由此可见，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的动态信息，无法实现实时信息处理，使业务层、数据流方面出现断层，客户交易信息很难实现响应。单独使用ERP，没有顺畅的销售和服务支持网络，因而两者必须整合。通过整合，形成无缝的封闭系统。内容显示中　　CRM它是一种概念，也

8、是一套管理软件和技术。它具有以下特点：　　（1）是以"客户为中心的"企业战略.企业战略由原来的以生产为中心，推销产品为目的转为以客户为中心，满足客户需求为中心。利用CRM系统，企业能搜集追踪和分析每一个客户的信息，从而观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。　　（2）增强客户满意度与忠诚度，提高企业竞争力，实现企业与客户的"双赢"的局面。企业要想与客户建立长期稳定的关系，那么，企业你就要让度给客户部分利益，改变过去的那种每笔交易都追求利润最大化的做法。通过关系连结、社会连结来增强客户的满

9、意度与忠诚度，从而与客户建立长期可盈利的"双赢"关系。　　（3）实现了对客户信息的实时快速处理与分析。通过以使用的数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点的关系管理，贯穿于CRM解决方案的全过程，实现了对客户信息的实时快速处理与分析。　　（4）通过流程管理实现客户与销售、服务、支持和市