银泰百货实习报告

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1、银泰百货实习报告[银泰百货实习报告]XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业，银泰百货实习报告。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。银泰百货经营理念:传递新的生活美学银泰百货企业愿景:受人尊敬的全国领先的连锁百货企业银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心银泰百货发展策略:坚持区域领先优势的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司银泰百货intimeci标识说明:中文银泰百货很直观地体现银泰百货集团;

2、图案外延部分--三阳开泰,象征着吉祥、圆满;内部的芽为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了潮流,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓增人玫瑰,手留余香银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.银泰百货服务宗旨:1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁，社会实践报告《银泰百货实

3、习报告》(..)。3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。5.积极配合其他部门的联系工作。6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。7.保持整洁，营造良好的工作环境。银泰百货服务标准:1.微笑:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑；2.诚实:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;3.亲切:亲切地关怀每一位顾客,态度自然友善;4.快捷:服务快

4、捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;5.强烈的责任感----才有一份将工作做好的热情;6.良好的心理素质----才能有效倾听顾客的心声;7.专业的业务知识----才能给予顾客专业的意见和建议;8.较强的沟通能力----才能真诚地帮助顾客解决问题。银泰百货服务分类:完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。一、按服务过程分类：·1.售前：通过顾客联系、收集相关信息，了解其需求；·2.售中：解决存在的问题

5、，提供解决方案，满足顾客需求；·3.售后：对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。二、按投入资源分类：·1.物质性服务；·2.信息性服务。三、按顾客需求分类：银泰百货实习报告2　　第2篇百货商场员工发言稿　　〖预览〗尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友：　　大家上午好!　　在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里，我们欢聚在一起，共同庆贺xx百货诞辰一周年。　　回首过去的一年，我们满怀激动喜悦之情。一年以来，我们一直以顾客为中心，努力为顾客提供更好的产品和服务。我们不断调整业态布局和商品结构，使业

6、态布局更加合理，商品品种更加丰富。我们相继引进了沃尔玛、肯德基、必胜客、季季红、中国黄金、六福珠宝、玉兰油、bos、斯卡图、百丽、金利来、维克多、拉夏贝尔、耐克、匡威、李宁等市场竞争力强、口碑好的国际国内知名品牌，满足广大顾客朋友的消费需求。我们注重员工服务意识和服务水平的提升，对在职员工进行系统专业的培训，通过专业、务实、系统的管理，xx百货的经营水平、服务水平有了很大的提升。　　通过这一年不懈努力，xx百货已成长为抚州地区最大的、消费者认可的一站式时尚购物中心。　　回首过去的一年，我们满怀感恩之情。xx百货刚刚诞生

7、，犹如婴儿般蹒跚学步：每一步都是跌跌撞撞;每一步迈得都很艰辛;每一步都是那么谨慎小心。幸运的是，我们有广大合作商的相陪相伴、不离不弃;我们有广大消费者的理解信任、支持呵护;我们有广大员工的同甘共苦、同舟共济;我们有社会各界朋友和抚州市各级领导的关心支持、帮助厚爱。正是由于他们的不离不弃、荣辱相随，才有xx百货……银泰百货实习报告3　　第3篇百货大楼动员表态发言　　〖预览〗百货大楼动员表态发言上届工会委员会从20XX年6月建立以来，已匆匆走过了五个年头。五年来，我们工会组织在党支部和上级工会组织的直接领导下，在学校行政的

8、大力支持下，经过全体工委和全体员工的共同努力，开展了一系列丰富多彩的活动，取得了一些成绩，现向各位简要汇报如下。一、加强员工组织建设。建设一支具有良好的政治业务素质，适应现代化教育的教师队伍，是推进教育改革，实施素质教育的需要，也是办好人民满意教育的需要。五年来，我们协助、配合党支部、学校行政致力做好员工的思想教育工作，组织教职工