信息管理系统使用考核细则

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1、信息管理系统使用考核细则该考核标准共计100分序号考核项目考核内容权重分扣分标准1基础数据房屋基础数据录入的准确性和及时性（包含房屋产权性质、使用状态、交房状态、建筑面积、房屋数量）20对录入不及时发生一次扣2分，不准确扣1分。2客户基础数据录入的准确性和及时性（包含业主姓名、联系方式、房屋编号、）20对录入不及时发生一次扣2分，不准确扣1分。3收费系统严格按照公司相关财务管理制度熟练使用该软件10未按照财务相关制度使用扣2分，不能熟练使用该收费系统扣1份，扣完为止。4每月月初在1-3号内进行费用批量入账，发现漏项或没有及时批量入账等（批量入账的费用有：物业费、生活垃圾处理费、车

2、位费、房屋租金）10没有及时批量入账扣5分，发生漏项扣1分，扣完为止。5批量入账后，发现对有固定收费时间和收费标准的费用进行费用输入操作的10每发生一次扣2分，执行不规范、不彻底的每发生一次扣1分，扣完为止。6确保录入数据的真实性和准确性，发现未及时录入或错误数据超过一天的等情况10每发生一次扣2分，执行不规范、不彻底的每发生一次扣1分，扣完为止。7退款、减免、票据审核各操作模块严格按照公司软件设计流程来操作10发生一次执行不规范扣1分，扣完为止。8对新增业主必须及时绑定各项收费标准，修改计费时间。10未按要求操作发生一次费用生成参照表费用性质费用类别费用项目计费方式费用生成方式

3、生成失败原因周期性费用（1、有固定收费时间2、有固定收费标准）物管费住宅物管费按建筑面积*单价计费。●基础工作登记房屋资料、设置房屋状态、登记客户资料、绑定收费标准。●生成方式每月通过批量入账/单户入账生成费用。（1）房屋无面积数据；（2）未设置房屋状态；（3）未设置标准，或者设置了标准但未绑定到房号；（4）当月不应计费。商业物管费写字楼物管费车位物管费（1）每月按固定金额计费；●基础工作登记车位资料、进行车位办理（车位办理时，系统自动将收费标准绑定到客户名下；取消办理时，系统自动将收费标准从客户名下去掉）。●生成方式每月通过批量入账/单户入账生成费用。（1）未设置车位标准；（2

4、）未通过车位办理将车位与客户绑定；（3）计费周期为无固定周期；（4）当月不应计费。生活垃圾处置费生活垃圾处置费每月按固定金额计费。●基础工作绑定收费标准。●生成方式每月通过批量入账/单户入账生成费用。（1）未设置车位标准；能源费水费按表计用量*单价计费。●基础工作登记表计资料、绑定收费标准、每月生成费用之前录入抄表数据。●生成方式每月通过批量入账/单户入账生成费用。（1）未绑定标准，或者绑定了标准但未绑定表号；（2）入账当月无抄表数据。电费气费租金房屋租金（1）按面积*单价计费；●基础工作通过房屋租赁办理，建立租户资料，将收费标准绑定到租户名下。●生成方式每月通过批量入账/单户入

5、账生成费用。（2）根据合同约定计费。（1）通过房屋租赁办理，建立租户资料；（2）通过租赁合同办理，登记合同资料和计费条件，然后通过合同计费功能计算整个合同费用。车位租金每月按固定金额计费。●基础工作登记车位资料、进行车位办理。●生成方式（1）进行车位办理时，如果计费周期设置为固定周期，每月通过批量入账/单户入账生成费用；（2）进行车位办理时，如果计费周期设置为无固定周期，通过续费生成费用；每次续费时，通过“车位办理”模块办理续费，输入开始、结束时间自动生成费用。临时性费用临时性费用工时费（1）按数量*单价计费；（2）按实际发生额计费。通过“客服管理”模块，在报事处理录单时输入费用

6、。材料费工时含材料费装修管理费按面积*单价*天数计费。发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直接输入。各种手续费（1）按数量*单价计费；（2）按实际发生额计费。场地管理费资源占用费（1）根据合同约定计费，如电梯广告等。通过经营合同办理，登记合同资料和计费条件，然后通过合同计费功能计算整个合同费用。（2）临时协商约定价格，如场地使用等。发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直接输入。押金出入证押金按数量*单价计费。发生该类收费业务时，通过“费用输入”模块直接输入。停车卡押金装修保证金操作流程及管理说明一、房产信息新增1、操作流程第一步：设置组团区域房产管理→房屋登记→单户登记→

7、组团区域→新增→输入组团区域名称→保存。第二步：登记楼宇资料房产管理→房屋登记→单户登记→楼宇登记→新增→输入楼栋相关信息（楼宇类型、产权性质、使用性质、组团区域）→保存。第三步：登记房屋资料房产管理→房屋登记→单户登记→房屋登记→新增→输入房屋相关信息（产权性质、使用性质、组团区域、房屋状态、建筑面积）→保存。第四步：业主资料登记客户管理→客户登记→业主资料登记→单户登记→新增→输入业主基本信息→保存。2、管理说明此操作责任人为客服主管和楼栋管家。操作流程1、2、3、4步由项目