高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究

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1、高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究[摘要]高职院校运用IS09000族质量管理标准建立和运行质量管理体系，是提高教育教学管理水平和人才培养质量的重要手段，也是和国际全面接轨的重要途径。文章结合实际分析了在高职院校运行教育质量管理体系带来的变化和存在的主要问题，提出了提高质量体系运行有效性的措施。[关键词]高职院校IS09000质量管理一、引言高职教育是我国高等教育的重要组成部分。近几年来，由于国家和社会的重视，我国高职教育得到厂迅速发展，为国家的经济建设和发展起到了积极的作用。但是，应该看到当今社会高技能应用型人才的缺乏与高职院校毕业生就业困难的矛盾仍比较

2、突出，究其原因，很重要的一条就是高职院校对教育质量缺乏有效的监控，人才培养质量总体上还不高，不能完全满足用人单位的要求。因此，高职院校有效实施教育质量监控，不断提高教育质量，已成为学校、用人单位和社会关注的焦点，成为广大高职教育工作者研究的重要课题。在这一课题的研究方面，国内外众多学者和专家进行了很多探索和实践。研究认为：代表国际上行之有效的质量管理理论和方法的IS09000族质量管理标准，对高职院校实施科学、规范和有效的教育质量监控，具有很好的指导意义。但是，由于受我国传统教育体制和管理方式的影响，质量管理的原理在国内高职院校中的推行仍相当缓慢，有的院校在建立

3、与实施教育质量管理体系过程中也产生厂各种各样的问题，使之成为“包袱或摆设”，质量管理体系还没有真正起到其有效监控的作用。为此，笔者结合本校及部分高职院校质量管理体系运行的实践情况进行了研究，目的在于让更多的高职院校了解IS09000族质量管理标准在教育领域运用的可行性和有效性，努力推广这种现代的、科学的、有效的管理方法在高等职业技术教育领域的运用；在于研究分析在高职院校建立、运行教育质量管理体系存在的主要问题以及解决问题的措施，以避免将要建立或已经建立教育质量管理体系的院校走不必要的弯路，重复劳动，从而使其快速建立、有效运行教育质量管理体系，并保持持续改进；使依

4、据ISO9000族质量管理标准建立和运行的教育质量管理体系真正成为高职院校实施科学规范管理、全面提高人才培养质量的重要手段。二、高职院校建立和运行质量管理体系带来的变化IS09000族质量管理标准，是由ISO(InternationalStandardizationOrganization国际标准化组织)质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准，制定的目的主要是提供质量保证信任，加强内部质量管理，增强顾客满意度。该标准最先应用于企业生产产品的质量控制，后来转化应用到教育领域的质量控制。一些率先依据该标准建立和运行质量管理体系的高职院校，无论在教育教学方面，

5、还是在行政管理方面都发生了较大变化。1．服务自觉化。高校传统的管理思维缺乏对学生的服务意识，把学生当成管理的对象。现代质量管理则把学生定位为学校的顾客，强调管理中的全员参与作用。建立和运行质量管理体系学校的教学和管理人员服务意识明显转变，从招生咨询、教学实施、社团活动、毕业实践到毕业生质量跟踪调查，每位教职工都把“服务育人”和“顾客满意为目标”变为工作的自觉行动，大大增强了学生、用人单位和社会的满意度。2．决策科学化。在长期的办学过程中，许多学校虽然也建立了一定的管理制度，但管理方法与管理观念与时代发展已不相适应，有些决策往往是凭感觉和拍脑子定下的，缺乏科学性和

6、准确性。而实施质量管理是现代最科学、最有效的管理模式，建立和运行质量管理体系的学校各项工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全先进，很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，克服了盲目性，增加了科学性。3．工作规范化。IS09000质量管理标准原理的核心在于强调过程管理和以文件形式对工作过程进行控制、学校建立和运行教育质量体系后，工作人员岗位职责明确，工作流程和接口清晰，教育教学的每一个工作环节都得到了规范。各受控部门目标明确，职责清楚，质量意识深入人心，教职工的积极性、创造性得到了充分发挥。按程序办事、“无记录，无行为”的质量意

7、识已成为广大教职工的工作习惯，大大减少了工作责、权不清的现象，也减少了工作的随意性，工作效率明显提高。4．改进制度化。传统的目标管理以事后检验控制为主，事前控制意识差，往往是出了问题后头痛医头，脚痛医脚，造成质量控制较差和管理成本过高。依据ISO9000族质量管理标准建立的质量管理体系，帮助学校建立了教学检查与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等控制程序，明确提出了主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施的工：作要求，将改进制度化，将可以预见的不合格项避免，将可能出现的问题消除在萌芽之中，减少可能产生的不利影响。总之，依据ISO9000族质量管理标准建立

8、和运行教育质量管理体系，