某某医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案

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时间:2018-11-27

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1、完美WORD格式××××医院关于落实“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案 为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善群众看病就医感受,根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)文件精神,结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果,制定本方案。具体如下:一、总体要求坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化医改和改善服务;通过改善环境、优化流程、提

2、升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,让人民群众切实感受到医改成效。二、工作目标自20xx年起专业整理分享完美WORD格式,利用3年的时间,加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。三、主要内容(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室,分楼层设

3、置缴费窗口,安装自主挂号缴费机,有效引导和分流患者,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅

4、、座椅、纸笔等便民设施,诊疗区域要设置舒适的候诊区,同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。专业整理分享完美WORD格式继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊,逐步开设错时门诊等便民门诊,减少患者集中排队等候现象,引导患者均匀选择就医时间。(二)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。5.扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗服务,逐步增加用于预约的门诊号源,到2017年本院的门诊预约率将达到?,复诊预约率≥?%,口腔、产前检查复诊预

5、约率≥?%。6.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作,构建完善的三级医疗服务体系,逐步形成三级医院、区人民医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制,使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源,实行“预约优先,转诊优先”,对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。(三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。7.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间,至20xx年底,医院专科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥75%。合理安排检验检查设备和

6、人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。8.推行日间手术。医院拟从20xx年逐步开始推行日间手术,专业整理分享完美WORD格式首先根据医院发展优势和特色,在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。9.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者手指,同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。10.加强急诊力量。加强急诊与院

7、前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。同时在本院现有3支医疗应急队伍基础上进一步加强急诊急救能力建设,配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设,保障危急重症患者得到应有的救治。11.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。

8、加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。(四)发挥信息技术优势,改善患者就医体验。专业整理分享完美WORD格式12.加强信息引导。医院通

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