kingdee crm营销指导手册

《kingdee crm营销指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、KINGDEECRM营销指导手册产品市场部2003年3月目录产品营销指导手册1一、产品介绍1（一）产品功能1（二）产品卖点4（三）产品SWOT分析4一、市场竞争分析6（一）市场定位6（二）竞争对手6二、产品销售策略7（一）定价7（二）宣传策略7（三）销售技巧7三、产品销售问答8四、产品演示指导书8（一）功能点说明8（二）产品特点演示13五、解决方案16（一）销售管理方案16（二）市场管理方案23（三）服务管理方案26（四）分析决策方案28产品营销指导手册产品营销指导手册一、产品介绍（一）产品功能1、KINGDEECRMeSales（销售管理系统）è全面的客户管理Ø客户、联系人信息的

2、集中管理，通过权限管理自己权限范围内的数据。Ø根据客户价值模型、评选模型、评选方案的定义，设定客户级别、分析客户价值。Ø根据客户信用模型的定义，系统自动设定客户信用等级、信用额度，降低交易风险。Ø系统记录与客户每一次接触点的客户反馈信息、客户投诉信息，从而更加清晰的把握客户。è实现完整的销售过程管理Ø销售线索可实现和市场模块的无缝连接，传递销售线索。Ø销售过程可实现从线索—商机—商机推进—报价—合同—订单的整个过程。Ø订单完成后可实现和服务模块无缝连接，实现市场-销售-服务过程完整的工作流程。è实现销售过程的自动化、智能化Ø在商机的跟踪过程中，可全面了解相关客户、联系人、竞争对手、

3、知识库等方面的信息。Ø在每一个商机阶段设置了目标、活动和要求的结果。Ø通过活动完成相关任务后，商机可自动向下一阶段升迁，实现了销售过程的自动化。è强大的销售计划与销售预测分析Ø制定集团的年度销售计划，可按月、周分解到大区、分公司、业务员等。Ø进行集团、分公司、部门等多层次的销售预测分析，了解销售计划执行情况。Ø预计未来销售额，根据销售过程的转化率，可及时提醒补充足够的线索和商机。è完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接Ø订单中包括交货、收款计划，及相应实际交货和收款记录，全面反映了订单执行过程。Ø可实现和K/3ERP系统无缝连接。第35页产品营销指导手册Ø订单执行完成后，合同

4、订单信息将提交给服务模块进行日常服务管理。è日常活动、费用管理Ø计划“无时限”或“循环”活动并设置活动前的提示。Ø每个活动可设置为多个人参加，实现有效的工作协同。Ø费用管理包含完整的费用申请、费用报销、费用审批流程。Ø费用审批中可根据审批人的权力动态设置多人进行审核。è强大的自定义功能Ø业务对象自定义，每个列表和界面都是可控与可变的，实现不同客户的个性化设置。Ø审核流程自定义：针对每个业务对象可动态定义审核流程。Ø权限自定义：针对部门或用户进行数据权限和特殊权限的设置。Ø产品自定义：任意设置产品结构树，提供产品组件管理。Ø检索方案自定义：针对业务对象，可选择多个选择条件查询关注的信

5、息。è邮件、手机短消息功能，实现与客户的时时互动Ø对客户生日或重大节日，发送邮件、短信进行定期的客户关怀。Ø对公司推出的新产品、新的促销活动，发送邮件、短信进行产品推销。Ø可针对活动计划提供短信进行提醒。Ø对客户的服务请求，发送短信通知服务人员上门服务。2、KINGDEECRMeMarketing（市场管理系统）è市场活动管理Ø通过营销战役来管理大的市场营销活动。Ø通过识别不同类型的客户，在营销战役中建立目标客户群，进行有针对性的市场活动计划。Ø可全方面地管理和跟踪市场活动的进展情况以及费用的发生情况。Ø纪录市场活动的反馈信息进行管理，生成销售线索。è市场活动分析Ø分析市场工作的成

6、效，提高工作效率。Ø了解市场活动的反响，相关产生的收入，产品详细信息等。Ø使用报表分析工具对活动数据进行精细分析。è预算和收入跟踪管理Ø增加活动预算的清晰度和对销售收入产生的直接影响。Ø可分析预测市场活动所产生的潜在收入。Ø日常活动管理中可跟踪每个任务的预测和实际预算。è市场情报第35页产品营销指导手册Ø记录竞争对手、合作伙伴、客户和自己的市场的动态信息。Ø记录竞争对手、合作伙伴、客户和自己的媒体宣传信息。Ø记录竞争对手、合作伙伴、客户和自己的签约信息。Ø记录管理行业的政策信息。è竞争对手Ø管理竞争对手的基本信息。Ø管理竞争对手的产品，以及与我同类产品的比较。Ø管理竞争对手的组织架

7、构以及人员配备。Ø竞争对手和自己全面的对比分析，找出优势与不足。3、KINGDEECRMeService（服务管理系统）è实现完整的服务项目实施过程管理Ø针对重点项目签定后的项目实施过程，提供了分阶段的项目实施服务过程管理。Ø有效实现销售模块与服务模块紧密集成和任务协作。è客户服务跟踪Ø方便建立服务请求，自动分配服务请求。Ø服务请求实现工作流自动化，对服务请求的产生、分配、处理、反馈客户、请求升级等环节进行跟踪，每个环节处理会留下历史记录，方便追溯。Ø记录客户投诉并可