人文关怀在儿科门诊输液室中的实践和体会

《人文关怀在儿科门诊输液室中的实践和体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人文关怀在儿科门诊输液室中的实践和体会容翠月陈泽芳（通讯作者）黄沛（广丙医科大学第七附属医院广丙梧州543001）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）23-0319-02护理领域中，人文关怀体现为人文护理，是护理的核心概念和中心任务［1］。人文护理则是要求护士将所获得的知识内化后，能够自觉地给予患者情感的付出［2］。人文护理的实质内涵是：护理工作要以人为木，要尊重患者、关心患者。我科自2012年起将人文关怀理念运用于儿科门诊输液室护理实践中，取得满意的效果，现报告如下。1人文关怀的实践1.1开展优质的护理服务良好

2、的服务态度和行为是提高护理质量，为患者提供人文关怀的关键［3］。患儿来到门诊输液室，责任护士应表情亲切，态度和蔼，主动上前迎接，进行自我介绍，并进行针对性地向患儿（家属）介绍儿科门诊输液室的环境、设施。使患儿尽早适应环境，积极配合治疗。输液室内免费提供开水、微波炉、方便伞等，以满足患儿生活所需。1.2营造良好的氛围，倡导情感服务，确保患儿心理舒适，有满足感、安全感等［4］。输液前，责任护士根据患儿的不同年龄采取相应的沟通方式：较小的患儿，可通过拥抱、面部表情、目光接触、手势等进行非语言交流。触摸是更有利于情感交流的形式，六个月以上患儿，护士可通过触摸向患儿

3、传递“爱”的信息［5］,亲切地呼唤其名字，拿玩具逗引等消除或减轻患儿的陌生感。输液室护士着浅绿色工作服，除无菌操作外，一般不戴口罩，让患儿在治疗过程中能经常看到护士的微笑，给患儿温馨的感觉，使患者获得亲切感和安全感从而保持积极乐观的情绪，容易接受治疗。1.3提高护理专业技术水平在护患关系中，技术关系是非技术关系的基础，因此，我们努力训练小儿静脉输液技术，不断提高操作技术水平，静脉穿刺尽量做到一次成功，以减轻患儿的痛苦，取得患儿及家属的信任。1.4创造舒适的环境，确保患儿生理舒适。生理舒适是指身体的感觉，包括环境、温度、湿度、光线、声音等所带来的舒适［6】。

4、完善输液室内的设施：设置穿刺台2张，头皮针穿刺床2张，输液坐椅80张。地面铺设防滑地板，防止跌倒。保持环境清洁、灯光柔和,张贴趣稚的卡通画，摆设儿童喜爱的玩具，增设冷暖空调，保持室温：夏天22〜24°C、冬天18〜22°C，让患儿舒适。输液室内增设大屏幕电视机，播放患儿喜爱的节0，缓解患儿紧张的情绪。1.5做好健康教育由于儿科护理工作的特殊性，以家长教育为主，以孩子教育为辅［7】。采取一切可行的教育方式，（1）U头宣教：这种方法适用于任何患儿的家属，如交待患儿输液过程的注意事项，主动热情地指导家长及患儿正确用药，及吋解答各种疑问。（2）书面教育：这种方式主

5、要针对文化程度高的病人，开设宣传栏，印制图文并茂的宣传单及各种小册子，内容包括：发热、腹泻、缺钙等患儿的饮食、居家护理等；走廊布置语言简洁的健康知识壁报，让患儿及家属获取更多疾病相关的知识，促进健康。2开展“人文关怀”1年后的效果调查在开展活动1年后随机对我科儿科门诊输液患者的家属发放自行设计的“对护士满意度调查表”200份，收回有效问卷200份，调查表设10个问题，包括服务态度、技术水平、沟通能力、健康教育等4个方面，分别按满意度分为好、一般、差3档，与活动前同样方法调査的200份护士满意度调查表进行对比，差异均具有统计学意义（见表1）。表1人文关怀实施

6、前后患儿家属对护士满意度比较项目实施前（n=200）实施后（n=200）P值好一般差好一般差服务态度1314821174206<0.05技术水平1295120169283<0.05沟通能力1325612170255<0.05健康教育1374815165323<0.053体会在儿科门诊输液室实施人文关怀后，患儿家属对护士的满意度即(服务态度、沟通能力、健康教育水平、技术水平)均有显著提高，从而使护理质量的提高有了保障。一年来通过强化人文关怀理念和措施，无差错、事故及护理纠纷,收到表扬信9封，这充分体现人文关怀的理念运用于临床护理实践对护理人员专业素质的影响和

7、患者对我们护理工作的信任和肯定。参考文献［1】梁莉,杨海洁，孙红.从技术至上走向人文关怀［」］.医学与社会,2002,15(1)34.［2】李旭.今后十年我国护理管理发展趋势［」］.护理管理杂志,2001,1(1):24〜27.［3】王柳萍.浅谈如何做好优质护理工作［儿广西医科大学学报2011,28(7):316.［4】李艳丽.浅谈舒适护理［」］.齐鲁护理杂志，2003,9⑶:219〜220.［5】崔焱.儿科护理学［M］.北京：人民卫生出版社，2008,78.［6】陆烈红.病人对生理与心理舒适需求的调査分析［儿护士进修杂志，2002,17(12)：937〜

8、938.［7】刘霞.儿科门诊护理纠纷的原因分析与对策［」］中国误诊