人文关怀在儿科门诊中的运用.pdf

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第37卷黑龙江医学V01．37．No．32013年第3期HEILONGJIANGMEDICALJOURNALM虬2013231人文关怀在儿科门诊中的运用席惠玲，李小云，冯群爱，谢剑芬(广东省深圳市宝安区人民医院，广东深圳518101)关键词：儿科；静脉输液；人性化护理；人文关怀doi：10．3969／j．issn．1004—5775．2013．03．033学科分类代码：320．7120中图分类号：R473．72文献标识码：B护理事业创立和发展的原动力源于慈爱、关怀儿童开设电视频道，提供儿童电摇摆机，精心为小之心，在倡导人文关怀的今天【lJ，在儿科门诊的日朋友准备了琳琅满目的图书和玩具，以供儿童娱常护理工作中融人人文关怀，树立和培养护士“一乐。每个诊室分设有关不同疾病的图文并茂的科切以病人为中心，关爱、理解、服务病人”的人性化普画。开展送上一杯开水、“三勤”(勤观察、勤动护理理念，对提高服务质量，缓解患儿家属的焦急、手、勤动口)、“四动”(主动介绍、主动帮助、主动征烦躁情绪尤为重要。我院儿科门诊工作量约占全求、主动反馈)服务，让患儿家属可看到、听到、感受院总工作量的20％，是医院不可忽视的一个重要的到医护人员的人文关怀和医院良好的人文环境，使服务窗口。通过这个窗口，患者可以体会到医护人其对医院和医护人员有新的认识和正确评价。为员的服务态度、操作技术水平、理论知识水平、表达极危重患儿开通绿色通道，进行紧急诊断、紧急抢交流能力、综合素质及医院的管理水平等。因此，救、紧急治疗。为缩短就医儿童等待检查的时间，在“以人为本”的护理服务理念指导下，我院儿科门医院专为儿科设立儿童脑电图室、心脏彩色超声室诊注重日常护理工作的细节，把人文关怀融人日常及小儿骨碱性磷酸酶检查和支原体抗体测定，大大护理工作，融洽了护患关系，提高了护理质量，取得缩短了儿童的候诊时间，体现了以人为本的服务理理想的效果。念。l具体措施1．3人文关怀在输液治疗时的运用1．1人文关怀在分诊、检诊过程中的运用为了让患儿有好的心情治疗，在整个治疗护理为了让病人有一个好心情，并得到及时就诊，过程中我院始终坚持“六心”(爱心、热心、耐心、细我院儿科门诊在分诊、检诊过程中开展“五个一”服心、同情心、责任心)、“六声”(来有迎声、去有送声、务：一个微笑、一声问候、一张联系卡、一张当日坐治疗时有称呼声、使用后有谢声、遇到患儿有询问诊医生时间表、一张就医流程服务向导卡。分诊护声、操作失误有道歉声)的服务理念，时时处处体现士微笑接待每一个患儿及家属，给予一个合适的称出对患儿的体贴和照顾。呼及问候，询问大致的病情，及时准确地分诊检诊，1．3．1人文关怀在注射输液前的运用：(1)患儿来说话声音轻柔和蔼，体现对患儿的尊重和关心。对到治疗室，护士首先要笑脸相迎，有礼貌地称呼患初次就诊者，帮助其正确规范填写病历首页，并告儿及家属，双手接纳患儿家属手中的药物及病历，知患儿及家属就诊的房间，提供一张联系卡、一张说话和气、轻柔、委婉，有需要使用输液篮者，及时当日坐诊医生时间表、一张就医流程服务向导卡，帮助拿取，体现出对患儿的尊重和关心，为输液者方便其及时就诊。做好必要的心理安慰和物质准备。(2)护士核对医1．2人文关怀在候诊时的运用嘱要专心、细心、耐心，有差错或疑问者及时改正或目的是让患儿及家属了解一些常见病的知识，询问，不交头接耳谈笑，体现出对患儿认真负责的增加对疾病的了解，同时也有助于减轻部分患儿和高度责任心、严肃的工作态度和严谨的工作作风，家属的焦急、烦躁情绪。候诊大厅环境整洁，宽敞以无言的行为让患儿家长感到在这里输液治疗放明亮，阳光充足，提供舒适的座位，供应开水，专为心，从细微处展示出以患儿为本的人文关怀的内 第37卷黑龙江医学VoL37。No．32322013年第3期HEILONGJIANGMEDICALJOURNALM81．2013涵。(3)输液前提示患儿做好必要的准备工作，是儿的心理情况，让患儿感觉到自己受到关怀和重否饮水，是否大小便，穿戴合适的衣物等等，帮助患视，在这里输液有一种安全感和归属感。(6)巡视儿取舒适的体位；为患儿准备长短、宽窄、软硬度合时要给予患儿关怀的提示，根据病情指导供给患儿适的手托板，让患儿挑选自己喜欢的花色，并逗其合适的饮食。需要时为患儿送上一杯水，或帮助其拿着手托板任意玩耍，为输液做好必要的心理准大小便。(7)输液完毕，护士必须告知家长按压针备，体现出护士的爱心、细心。(4)快速浏览患儿的眼的方法、时间及输液后的注意事项，并征求患儿病历，了解患儿的病情，适时询问患儿的饮食、大小的意见和建议，并再一次表示感谢。便、体温等情况，指导患儿家属如何进行家庭护理，2体会体现出护士对患儿的关怀。2．1人文关怀融人儿科门诊日常护理工作有其特1．3．2人文关怀在输液中的运用l(1)减少患儿静别的作用脉穿刺等治疗痛苦是人文关怀的最基本的内涵。患儿是一个需要特别照顾和服务的群体，他们穿刺时，护士动作要轻柔，技术要娴熟，力争一次成常常不能准确表达物质需要和心理需求，心理感受功，减少穿刺给患儿造成的痛苦。如果穿刺一次不强，情绪易泛化、渲染化，极易受外界环境的影响。成功，护士要向患儿及家属道歉，并征得患儿或家因此，须做好诊断室、治疗室的环境美化、卡通化，属的同意后再穿刺第二次或换人操作[2】。(2)选择给予全程的、优质的、高水准的人性化护理，以减轻血管要细心、耐心。合理选择血管，爱护病人的血患儿的紧张恐惧情绪。而人文关怀就是为了营造管就像爱护自己的血管一样，尽量减少对血管的破一个充满人性的、情趣的氛围，树立关爱患儿、尊重坏，从远端开始，有选择、有计划地使用血管，为下患儿、理解患儿、服务患儿为内涵的护理服务理念，一班的穿刺留下余地；发现有保护静脉血管不当或从而改善护患关系，提高服务质量，提高患儿及家发生静脉炎者，及时给予保护或治疗指导，并给予属对护士的满意度。家属静脉穿刺部位的家庭日常护理指导，教会家属2．2人文关怀更能体现对患儿的关怀和照顾静脉的自我护理技能，提高患儿家属的参与性护通过人文关怀，护士以人为本、以患儿为中心理，体现对患儿和家属的尊重。(3)选择合适的针的护理行为得到优化和升华，护士的服务意识得以头，除输血及血制品外，宜选用5号半头皮针静脉巩固和加强【3。4J。患儿充分感受到护士在疾病的输液，这样既减少了对血管的破坏，又减轻了患儿治疗过程中所起的作用和责任，改变了护士在患儿的痛苦，使静脉输液操作更能体现出对患儿的人文心目中的形象。护士在日常护理工作中应从细微关怀。处着手，时时处处为患儿着想，使护士不愧于白衣1．3．3人文关怀在输液后的运用：(1)穿刺成功天使这一称号。后，为患儿选择合适的手托板，并合理固定，手托板的长度应超过穿刺部位的上下两个关节，固定胶布参考文献：的松紧度要适宜，手指端要紧一些，近心端要松一[1]陈红宇，彭慧丹，李娟，等．护理人文关怀些，且头皮针的软管不要在输液静脉的上方跨过，与互惠沟通[J]．南方护理学院，2005，12(1)：18．以减轻疼痛感，保证输液通畅。(2)固定成功后，要[2]张秀敏．人性化护理在输液病人中的运用教会患儿家长良好的看护方法，以防止静脉输液时[J]．中国实用护理杂志，2004，20(9B)：75．液体渗漏。(3)为病人调好滴速，讲清滴速过快或[3]宋志敏．对酒依赖病人实施人文关怀的护过慢的危害。(4)患儿离开治疗室时护士要感谢患理体会[J]．黑龙江医学，2012，36(12)：936—937．儿的配合，是患儿的配合才使得静脉输液操作得以[4]郭玉珊．人性化护理在手术室中的应用顺利完成，体现对患儿的尊重。(5)输液过程中，护[J]．黑龙江医学，2012，36(12)：943～944．士要经常巡视，巡视时避免只看液体不看人，而应重视患儿的输液感受，有无药物的不良反应，液体(编辑：李馨)有无渗漏，把液体和患儿视为一个统一整体，利用(收稿日期：2013—02—02)巡视的机会，了解患儿的病情变化、患儿的需要、患