优质护理服务在神经外科病房的实施

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1、优质护理服务在神经外科病房的实施吴春红王锦丽(广丙平南县第二人民医院神经外科537307)【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)02-0254-02【摘要】卫生部2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动,目前已在全国广泛开展起来。“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。祌经外科具有急诊病人多、病人病情重、医疗手术风险大、费用高等特点，而且病人多伴有意识障碍或躯体功能障碍,甚至躁动不安，给护理工作带来很大难度。【关键词】优质护理祌经外科护士素质满意度卫生部2010年提岀了“优质护理服务示范工程”活动，目前已在全国广泛开

2、展起来。“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。祌经外科具有急诊病人多、病人病情重、医疗手术风险大、费用高等特点,而且病人多伴有意识障碍或躯体功能障碍，甚至躁动不安，给护理工作带来很大难度;加之多数病人预后自理能力差，社会支持系统弱,导致病人及家属对护理工作满意度一直偏低。2010年8月一2012年8月我科积极响应卫生部的号召,在祌经外科病房开展优质护理服务，取得了良好的效果。现介绍如下。一、临床资料2010年6月一2012年8月我科收治住院病人2876例，对所有住院病人统一按卫生部指定的服务标准开展优质护理服务。优质护理服务在神经外科病房的实施。加强护士素质培训，转

3、变护理服务理念，护理部及护士长深入病房督导工作，反复耐心地给护士讲解“优质护理服务”的内涵及意义。不断强调优质护理服务不能简单理解为“洗头洗脚工程，重要的在做好基础护理服务的同时进一步加强对危重病人的病情观察，以及住院全程的健康教育，让病人满意。并加强护理人员对专科疾病护理知识和康教育知识的学习，使服务逐渐由“被动服务”向“主动服务”转变。二、简化文书书写，不断优化工作流程。将护士还给病人。我科积极响应卫生部号召，执行医院规定，在保证病人病危、病重护理内容记录的前提下，用符合我科实际的表格式记录，简化了重复的和不必要的记录，不断优化工作流程。让护士有更多的吋间走到病人身边，病区陪人明显减少了。

4、三、改变排班模式，不断完善各班职责。为了能给病人提供全程、连续、无缝隙的优质护理服务，我科的排班进行了调整，减少了护士交接班次数，增加了护士和病人接触交流吋间。护长不断细化、量化各班职责。将卫生部要求的基础护理、病情观察、心理护理、治疗处置、健康宣教等内容贯穿其中。四、强化技术练兵，熟练操作技能，护长积极对我科护士进行专科的规范化培训，并将个人护理工作量与个人缋效及评星挂钩。五、加强重点环节，节约人力资源。神经外科病人病情重，不能自理的病人多，在我科护士配备还不是很齐全的情况下，要做到随吋都保持每名护士负责6-8例病人，确实有一定难度，为此，我科实行：重点环节重点加强，在病人治疗较集中的吋间段

5、，病人洗漱及晨间护理时间段，加强协作责任护士完成工作，护士长还经常深入病房一起参加晨间护理，病人擦浴等。艽他吋间段全科护士都积极主动巡视病房来协作病人完成所有工作。这样既完成了护理工作，也节约了护士资源。六、注重工作细节，增加护患沟通。我科护士长经常走到床边对病人进行交流，了解他们的需求，及吋予以解决。我们做各种操作过程中以前的：“埋头苦干”变成了边沟通边操作，边宣教等。随吋注意病人的感受，及时排除病人的不适，巡视病人时加上“大爷、大婶”之类的称呼，替病人盖盖被子，帮他们摇高床头，耐心回答疑问，病人和家属脸上的笑容多了，我科病人满意度在全院是数一数二的，护士感到无比兴奋，工作也更有信心了。七、

6、护士站前移。我们科买了多功能治疗车两辆，输液前把所有治疗、护理用品全部放到车上，把车推至病房前的走廊上。尽量减少红灯呼叫，大大减少来冋跑护士站的吋间。八、小结：和谐的工作气氛、精湛的护理技术以及优质的护理服务对病人康复至关重要，神经外科病人除了手术及药物治疗外，更需要随吋观察病情变化，基础护理和健康教育，肢体功能锻炼等M样不容忽视。护士经常走到病人床边，在做好基础护理服务的同吋加强病情观察，以及热情耐心的健康指导会促进病人更快的康复。总之，在神经外科开展优质护理服务，让医生更满意我们观察病情及时，治疗及时对病人了解更清楚。让病人及家属感到住在神经外科特别满意和放心，促进了和谐医护患关系的形成。

7、病人满意度由原来的90%提升到98%，同吋得到医院领导的高度认可，这一年来，我们收到病人表扬信8封，锦旗5条，我们工作虽然累点，也感到非常满足。参考文献[1】杨莘.实施优质护理服务完成从理念到行动的转变[」].中国护理管理，2011,11(1)：3334.[2】马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理2010,10(4):5.[3】陆皓，张华.开展“优