普外科病房优质护理服务的实施效果观察

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1、普外科病房优质护理服务的实施效果观鲍丽蓉（新疆若羌县人民医院新疆若羌841800）【摘要】目的：观察普外科病房优质护理服务的实施效果。方法：选取我院2012年2月〜2015年2月收治的120例普外科病房患者作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组60例患者。对照组采取常规护理模式，观察组采取优质护理模式。结果：观察组的护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率均明显优于对照组（P<0.05）。结论：优质护理服务在普外科病房的应用中具有良好的临床效果。【关键词】普外科病房；优质护理；效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-

2、1752（2016）14-0226-02普外科病房的患者因其病情及手术治疗比较复杂，而造成护理方面存在一定的难度。优质护理是一种以“以人为木”为理念的新型护理模式[1],木文为了观察普外科病房优质护理服务的实施效果，对我院2012年2月〜2015年2月收治的120例普外科病房患者进行研究，以供临床研究参考，现报告如下：1.资料和方法1.1病例资料木次研究选取我院2012年2月〜2015年2月收治的120例普外科病房患者作为研究对象，男女比例为62:58,随机分成对照组和观察组，每组60例患者。对照组:男女比例为33:27；年龄（25〜68）岁，平

3、均年龄（36.58±5.43）岁；手术类型：6例胃癌切除术，12例胃十二指肠手术，8例结肠癌手术，10例直肠癌手术，13例肠梗阻手术，11例肝癌手术。观察组:男女比例为29:31；年龄（23〜70）岁，平均年龄（35.85±5.01）岁；手术类型：5例胃癌切除术，14例胃十二指肠手术，9例结肠癌手术，11例直肠癌手术，11例肠梗阻手术，10例肝癌手术。对照组和观察组普外科病房患者在性别比例，年龄，手术类型等病例资料比较无明显差异（P>0.05）o1.2方法对照组：采取常规护理模式，如术前观察和监测患者病情变化及生命体征

4、;详细询问相关病史、合并症、过敏史、手术史等情况；协助患者进行相关体检,指导其做好术前相关准备；术后遵医嘱给药换药护理，严密观察其病情变化。观察组：采取优质护理模式，具体护理要点分以下七点：（1）成立优质护理小组。（2）心理护理。（3）健康教育。（4）增强基础护理力度。（5）改善病房环境。（6）强化护理人员的继续教育和技能培训力度。（7）建立监督机制。1.3?观察指标本研究中观察指标有护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率三项,具体如下：护理总满意度：采用我院设计的护理满意度调查表评价患者及苏家属对观察组和对照组的护理模式的满意程度，其包括非

5、常满意、满意、基本满意、不满意四个等级，总分100分。护理总满意度=（非常满意例数4•满意例数4•基本满意例数）/总例数×100%。护理质量评分.•采用我院设计的护理质量评分量表对观察组和对照组的护理模式进行评价，苏内容包括服务意识、重症患者护理、病情掌握情况、护理服务水平、基础护理等五方面，总分为100分，苏分值越高，则表示护理质量越好。医疗纠纷发生率=医疗纠纷发生例数/总例数×100%。1.4?统计学处理本研究中数据均采用软件SPSS18.0版处理，护理总满意度、医疗纠纷发生率为计数资料，用％表示，进行卡方检验；护理质

6、量评分为汁量资料，用（x-±s）表示，进行t检验。若存在P<0.05,则对照组和观察组的护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率比较存在明显差异，为差异有统计学意义。1.结果观察组的护理总满意度及护理质量评分均明显高于对照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，具体数据如表1和表2所示：2.讨论随着医学技术水平的提升，护理领域也随之不断的发展和革新。近年来，护理中兴起一种新型的护理模式。在普外科病房中实施优质护理模式，可以奋效提高患者对护理模式的满意度，构建和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生［2】。优质护理模式以患者为中心，尽可能为其提

7、供更加全面系统的护理措施，从而促进患者康复。优质护理内容具体如下：（1）成立优质护理小组：设立优质护理小组长，由护士长及小组长进一步明确相关护理人员的各自责任，采取护士责任制度，合理分配其工作任务。加强管理护理人员护理操作的规范性，按照制定好的护理计划实施相应的护理。（2）心理护理：多与患者进行交流，了解艿烦恼和顾虑，根据苏性格特点，予以其心理疏导和鼓励，指导其积极配合治疗。对于患儿可以予以一些动画书或玩具，对于老年患者，则可以为其配备一些其感兴趣的音乐、报纸、图书等［3】。（3）健康教育：向患者及其家属详细介绍相关疾病知识、手术方法、注意事项、

8、预防措施、饮食禁忌等内容。（4）增强基础护理力度：由相关护理人员负责检査输液瓶、药品、供氧仪器、心电图仪等与手术相关的医疗设备是否齐全、